浅议大规模定制[版]_定制版时代不同了

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浅议大规模定制

0991010221 旅游09乙 张怡琳

大规模定制是市场经济发展下必然产生的一种生产模式，早在1970年美国的未来学家就提出了类似的生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。在1987年，大规模定制这一概念终于出现，斯坦·戴维斯(Start Davis)在《Future Perfect》一书中首次将这种生产方式称为“Ma Customization”，即大规模定制(MC)。而在1993年，B•约瑟夫•派恩（B•Joseph Pine II）进一步在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中提出：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；个性化定制产品的大规模生产：其最大的优点是提供战略优势和经济价值。”

大规模定制发展至今，我们可以大略地概括出大规模定制生产模式的特征：

（一）以敏捷的茶农开发设计能力为基础；

（二）以精确的客户需求信息为导向；

（三）以柔性的制造能力和先进信息技术为动力。

从大规模定制这一概念提出至今，可以说大规模定制在很多的领域得以应用，也为各个领域创造了新的生机和活力。当前旅游产业面临着庞大而又需求迥异的客户群体，如何定位目标市场，进行更有效的市场营销活动，吸引客户为客户提供准确、高效的服务，已经成为旅游企业所普遍关注的问题。而大规模定制生产模式作为一种新型的有效的生产模式，能够在旅游企业的生产过程中发挥其优势，使得旅游企业能够获得全方位的竞争优势。

那么，我们应该怎么做才能够使得大规模定制能够在旅游企业生产经营的过程中发挥其积极的作用呢？我们所不能否认的是，旅游行业一直以来都有一个难题，那即是如何化解客户的个性化需求与大规模生产之间的矛盾。大规模定制可以根据客户的个性化需求，利用大规模生产的效益完成定制产品的生产，从而实现客户的个性化与性价比的有机结合。

为了实现这一目标，我们在旅游行业应用大规模定制生产模式时做到以下这么几点：

（一）高效、广泛地获取客户需求信息。我们最终的目的是要使客户对我们的产品感到满意，有再次购买产品的欲望和可能，那么我们必须确实地了解客户的需求，这就要求我们能够在短时间内有效地了解客户的需求信息，才能使产品的设计有针对性。

（二）构建敏捷、灵活的产品开发设计平台。如团队旅游统一规划的生产品种已经不适应市场需要，既要把握团队旅游的低成本又要满足顾客个性化、多元化的服务需求，旅游企业可以统一规划顾客个体高成本产品，在其他特色景点由顾客自行安排行程即个体旅游产品的定制化，在保持价格低廉的基础上充分满足顾客的个性化需求。旅游企业还可以及时调整旅游产品生产线，并和旅游产品供应商加强沟通，共同满足旅游消费者的个性化、多样化需求服务。

（三）壮大消费市场实现大规模低成本。我们所要最追求的是利润的最大化，这就要求我们在尽可能的扩大消费市场的同时还要实现成本的最低化。

（四）应用差异化延迟策略。旅游行业的大规模定制模式企业在产品设计过程中，通过设计中性产品或通用化、标准化的服务模块，尽量使产品保持中间状态，尽可能推迟产品的个性化的制造，以实现规模化生产，待得到客户的订单后，再根据客户服务的个性化要求，将中性产品或服务模块组合形成客户要求的产品，这就是可行而实用的差异化延迟策略。表面上的延迟实质上是为了更快速地对市场需求作出反应，即通过个性化需求在时间和空间上的延迟，实现低生产成本、高反应速度和高顾客价值。