移动通信业务问卷设计信息清单_中国移动业务调查问卷

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市场调研信息清单

一．调研题目

重庆大学本科生对通信产品（手机套餐资费）的消费现状和消费特征。

二．调研目的了解重庆大学本科生的手机套餐使用情况、运营商的选择、使用的满意度、特征等内容。从而对大学生通信产品的消费观以及消费特征有更进一步的了解，主要目的以向运营商提供可靠、有效的信息反馈为主。

三．调研假设

A.智能手机的普及使得手机用户在选择通信套餐时考虑的首要因素有所改变，由对传

统的通话及短信业务的考虑变为对上网流量资费的考虑。

B.3G时代的进入通过影响手机用户的上网体验而影响其消费偏好，进而影响其对于运

营商的选择，然而该种情况对中国移动的客户流失率有一定的负面影响。

四．调查所需信息清单

1.通信消费基本信息

a)手机使用情况（智能/非智能、2G/3G、是否有更换历史）

b)运营商选择情况

c)当前的移动通信（套餐）消费及选择动因

d)当前满意度

e)更换意愿及原因

2.具体业务分类消费现状

a)通话业务

i.当前套餐中的通话消费方式（即当前套餐中的通话业务）

ii.通话体验及满意度（时长、收费）

1.长途（含国际通话）

2.市话

iii.意见及更换意愿

b)短信/彩信业务

i.当前套餐中短信/彩信消费方式（即套餐中的短信业务）

ii.当前每月平均短信/彩信使用数量（是否够用）

iii.短信/彩信体验及满意度

iv.意见及更换意愿

c)手机上网业务

i.当前上网消费方式（套餐流量、叠加包、及其他流量消费）

ii.当前流量使用特征（每月平均使用流量、网速、信号强度）

iii.上网业务满意度

iv.意见及更换意愿

d)无线娱乐业务

i.当前使用的无线娱乐业务（手机邮箱、手机报、手机动漫、手机阅读、彩铃等）ii.体验及满意度（如手机报是否准时送达、彩铃收费是否合适等）

iii.意见及更换意愿（持续使用倾向等）

e)其他业务

i.ii.iii.各运营商独有通信业务使用情况（如移动飞信、联通沃信等）体验及满意度 意见及更换意愿（持续使用倾向）

3.服务体验

a)服务热线使用体验（态度、解决问题效率等）

b)充值缴费便利性

i.网络充值便利性

ii.营业厅网点数量及分布

c)优惠活动体验

i.客户回馈体验（积分兑换、礼品赠送、话费优惠、电话卡升级或更换、免费换

手机等）

ii.个性化服务体验（如生日当天优惠或赠送等）

4.（开放性调查）三大运营商认知度、满意度调查

a)三大运营商使用经历

b)运营商选择偏好（有无明显选择偏好）

c)心中的三大运营商特点

d)意见及改进建议

e)对三大运营商的未来期望

f)对三大运营商总体评分（或排序）