职业道德复习要点_文秘职业道德复习要点

职业道德复习要点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“文秘职业道德复习要点”。

第一部分职业道德复习要点

一、职业道德基础理论与知识部分

 考查重点：

1）道德的含义——调节社会关系（人与人、人与社会、人于自然）的重要手段

2）道德规范和法律规范的区别：时效性、作用力、使用范围

3）职业道德：心理意识、行为原则、行为规范的总和

4）中华民族传统道德的主要内容：

父慈子孝、尊老爱幼；立志勤学、持之以恒；自强不息、勇于创新；仁以待人、以礼敬人；诚实守信、见利思义；公忠为国、反抗外族侵略；修身为本、严于律己

5）市场经济对职业道德的正面和负面影响

6）职工在工作中如何协调同事、领导之间的关系（行为准则）

7）文明礼貌的具体要求：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情

8）爱岗敬业（最基本）与职业选择之间的关系

9）爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能

10）诚实守信的具体要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密

11）办事公道的具体要求：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

12）勤劳节俭的意义和作用（价值）

13）遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律（劳动、保密、财务、组织、群众）和规范

14）工作中团结互助的具体要求：平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作

15）工作中如何开拓创新：创新意识、科学思维、坚定的信心和意志

16）开拓创新5种情况：引入新产品、采用新生产方法、开辟新市场、拓展新供应

源、创造新的企业组织形式

17）什么是“慎独”

18）《公民道德建设实施纲要》

基本道德规范、核心、原则、基本要求（五爱）、着力点、19）科学发展观：全面、协调、可持续、以人为本

20）社会主义荣辱观

21）中共中央十六界六中全会关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定中，第五部分 建设和谐文化，巩固社会和谐的思想道德基础

二、职业道德个人表现部分

 考查重点：

1）个人利益与企业利益的冲突该如何处理

例题：销售员小张一直实施自己制定的X销售方案，销售业绩骄人，公司准备提

升他为销售部经理。最近他制定了一个新的Y销售方案，可是Y销售方案具有一定的风险，搞好了效益会翻一倍，反之就会受很大损失，还可能使他丧失被提拔为销售部经理的机会，假如你是小张，你会采取以下哪一种做法？）

（A）下决心实施Y方案（B）把Y方案提交给总经理，让总经理定夺

（C）放弃实施Y方案（D）把Y方案推荐给同事

2）职业活动中的文明礼貌（仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情）；

例题：某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）

（A）“选好了没有?”（B）“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”

（C）“需要帮忙吗?”（D）“所有商品的质量都是一样的。”

3）爱岗敬业与职业选择

例题：关于“跳槽”现象，正确的看法是（）。

（A）择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

（B）“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利影响

（C）“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

（D）“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

4）诚实守信

例题：上班路上，你听到几位乘客议论你单位的产品质量存在问题，你会()。

(A)听他们说，自己不发表意见(B)向他们了解情况，但不说自已是这个单位的人

(C)承认自己是这个单位的人，向他们征求意见(D)不与乘客交谈，但向主管反映情况

5）办事公道

例题：某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个候选人中一个

是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？

（）（A）聘用朋友（B）由上级领导决定（C）聘用陌生人（D）抓阄决定

6）工作中同事间团结互助

例题；在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（）。

（A）对感情不合的同事仍能给予积极配合（B）如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响

（C）对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决

（D）保持一定韵嫉妒心，激励自己上进

7）工作中如何开拓创新

例题：几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动。他们组建了一支销

售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街

小巷，及时把商品送到百姓家中。采取这种销售方式后，百事可乐销售额直

线上升。

百事可乐公司的做法体现了（）的职业道德规范。

（A）办事公道（B）开拓创新（C）诚实守信（D）爱岗敬业

百事可乐公司的做法说明，（）。

（A）企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员

（B）采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿

（C）从事经营活动，要树立服务意识

（D）提高经济效益，要不断推出有效的经营措施

关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是（）。

（A）有助于引起消费者的注意和兴趣（B）言辞浮夸，难以信服（C）经

营有方，多赢策略（D）这一做法能够赢得社会各界的好感

8）爱岗敬业与职业选择之间的关系如何处理

有一份你一直非常喜欢，而且适合自己的工作，你该如何处理同现在任职的工

作之间的关系？

9）诚实守信

例题：某制药企业的一名员工发现自己在一盒丸剂药里混装了另一种丸剂药，你

认为他的正确做法是()。

(A)包装好的丸剂药之间互不影响，可以正常使用

(B)将这盒丸剂药发售，如果消费者发现了立即予以退换

(C)在这一类丸剂药盒里统统加一个说明书

(D)对这批药进行检查，查出混装的丸剂药

10）如何进行工作沟通

例题；在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会()。

(A)直接打断对方。然后陈述自己的观点

(B)听完，然后直接说自己的观点

(C)听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见

(D)会下与对方沟通

11）如何看待工作中的困难？

例题；如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会

想()。(A)自己是新手，有困难是必然的(B)事实证明自己不

适合这份工作，另谋新岗位吧(C)就这样干吧，走一步算一步

(D)看来自己是个工作能力不强的人

职业道德要点

第一部分 教材纲要

一、道德

1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风格习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。

2、道德与法律

1）关系：

⑴ 自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障；

⑵ 二者相辅相成，相互促进，共同发展；

⑶ 二者在内容上存在部分重叠现象

2）道德可以弥补法律调节不足

⑴ 在范围上道德适用范围广；

⑵ 在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知 ⑶ 在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性

3、道德评价

1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。

2）扩散性、持久性

二、职业道德

1、定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

2、基本要素

职业理想;职业态度;职业义务；职业纪律；职业良心；职业荣誉；职业作风

3、特征

鲜明行业性；适用范围有限性；形式多样性；一定强制性；相对稳定性；利益相关性

4、社会功用

1)具体功能：① 导向功能② 规范功能③ 整合功能④ 激励功能

2）社会作用：① 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序 ② 有助于提高社会社会道德水平，促进良好社会风尚形成③ 有利于完善人格，促进人的全面发展

5、职业道德精华

1）我国：① 公忠为国的社会责任感② 恪尽职守的敬业精神

③ 自强不息，勇于革新的拼搏精神④ 以礼待人的和谐精神

⑤ 诚实守信的基本要求⑥ 见利思义，以义取利的价值取向

2）国外：① 社会责任至上② 敬业③ 诚信④ 创业

6、社会公德

1）定义：全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则。

2）与职业道德的区别

① 适用范围不同② 反映的利益不同

③ 二者存在相通性：A文明礼貌B勤俭节约C爱国为民D崇尚科学

7、职业道德准则

① 忠诚② 诚信③ 敬业④ 正直⑤ 纪律⑥ 追求卓越

三、社会主义职业道德

1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分

2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；人人为我，我为人人的新型职业关系

3、特征：1）继承性与创造性统一2）阶级性和人民性统一3）先进性和广泛性统一

4、建设基本原则

1）体现社会主义核心价值观

① 马克思主义指导思想② 中国特色社会主义共同理想

③ 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

④ 社会主义荣辱观越

2）坚持社会主、集体主义原则：

① 反对极端个人主义② 享乐主义③ 拜金主义

3）职业活动内在道德准则：① 忠诚② 审慎③ 勤勉

5、五个要求

1）爱岗敬业2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5）奉献社会

四、职业化----是新型劳动观的核心内容

1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

2、三层

1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识

2）中间层：职业化技能3）外层：职业化行为规范

3、内涵：德才兼备，自主与协作

4、职业化管理

1）定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

5、核心：职业道德与科学管理

6、建立职业化标准

1）职业文化是一个复合系统；2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度

3）科学的生产流程和产品开发流程；4）从业人员的技能管理和行为管理标准化

五、职业技能（中间层）

1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。

2、特点：1）时代性2）专业性3）层次性4）综合性

3、作用：1)保障和促进企业发展；2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

4、职业技能有效发挥需要职业道德保障

1）职业道德对其有统领作用；2）职业道德对其有支撑作用；3）职业道德对其有促进作用；

5、如何提高职业道德以提升职业技能

1）脚踏实地2）勇于进取3）与时俱进

七种职业道德

一、敬业

1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。

2）作用

① 从业人员在职场立足基础

② 从业人员事业成功的保证

③ 是企业发展壮大的根本

3）特征：主动、务实、持久

4)践行规范要求：

① 坚守工作岗位 ；② 强化职业责任 ；③ 提高职业技能

二、诚信

1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

2）作用：① 关系企业兴衰；② 是个人职业生涯的生存力和发展力

3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性

4)践行规范要求

① 尊重事实② 真诚不欺③ 讲求信用④ 信誉至上

三、公道

1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。

2）作用

① 是企业发展重要特征

② 员工和谐相处、实现团队目标的保证

③ 是确定员工薪酬的一项指标

3）三种表现：① 公道的制度② 公道的行为③ 公道的品质

4）特征

① 公道标准的时代性；② 观念的多元性；③ 意识的社会性

5)践行规范要求

① 平等待人② 公私分明③ 坚持原则④ 追求真理

四、纪律

1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。

2）作用

① 影响企业的形象；② 关系企业的成败；③ 是企业选择员工重要标准④ 关系员工个人事业成功与发展

3）特征

① 社会性② 强制性③ 普遍适用性④ 变动性

4)践行规范要求

① 学习岗位规则② 执行操作规程③ 遵守行业规范④ 严守法律法规

五、节约

1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

2）作用

① 是企业兴衰的重要保证

② 是从业人员立足企业的品质

③ 是从业人员事业成功的法宝

3）特征

① 时代表征性② 社会规定性③ 价值差异性

4)践行规范要求

① 爱护公物② 节约资源③ 艰苦奋斗

六、合作

1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。

2）作用

① 是生产经营顺利实施的内在要求

② 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证

③ 是打造优秀团队的有效途径

3）特征：① 社会性② 互利性③ 平等性

4)践行规范要求

① 求同存异② 互助协作③ 公平竞争

七、奉献

1）含义：为干好工作而努力的态度和精神。

2）作用

① 是企业健康发展的保障；② 是从业人员履行职业职责的必由之路③ 有助于创造良好工作环境④ 是从业人员实现职业理想的途径

3）特征：① 非功利性② 普遍性③ 可为性

4)践行规范要求：① 尽职尽责② 尊重集体③ 为人民服务