发票常见问题复习册_发票常见问题

2020-02-28 其他范文下载本文

发票常见问题复习册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“发票常见问题”。

发票业务复习册

账户服务部杨宣

2015/10

一、普票

（一）.商家发票（SOP/SOPL模式）

发票全部由商家自行开具，抬头：个人/企业，内容：只能开明细（不同商家因经营范围的特殊性，可能可以开具不同内容的发票，具体可建议客户咨询商家客服确认为准）；

（二）.京东自营发票

1.一般商品普票（含FBP/LBP模式）

发票由京东开具，抬头：个人/企业，内容：明细、办公用品、电脑配件、耗材（华南区域办公用品发票内容为：办公用品【附购物清单】）； 2.电子发票

（1）.京东自营商品客户在提交订单时候未选择设置纸质普通发票，将全部默认开具电子发票，电子发票和纸质发票具有相同的售后法律效应，可正常用于售后保修等使用，暂不支持公司报销；

（2）.电子发票获取：订单状态完成1工作日客户在“我的订单——订单详情——发票信息”处可电子电子发票下载获取（如客户账户已绑定邮箱，订单完成后系统会自动推送电子发票至客户账户绑定邮箱）；

（3）.电子发票换开：客户收货后要求电子发票换开纸质发票，按以下步骤处理：①询问客户换开原因（即为什么要换开）；②告知客户电子发票和纸质发票具有相同的售后法律效应，国家认可（暂不支持报销）；③如客户仍坚持换开，一线客服记录客户需换开发票的信息CRM升级至二线处理（无需告知客户换开纸质发票邮寄运费等相关问题）； 3.京东E卡发票（京东卡/礼品卡相同）

发票为京东商城正规机打发票（与一般商品相同），抬头：个人/企业，内容：除明细和图书商品发票内容外，其余能选择的均能开具（京东卡发票开具的内容几乎包含了除明细和图书外市面上所有的发票内容）；注：①购买实体京东卡，发票随货一同寄送；

②在线购买电子京东卡，发票在订单完成后7-10工作日单独邮寄给客户（如超期未收到，升级二线处理）；

③使用京东卡/京东E卡/礼品卡购物支付，不再单独开具发票金额（例如：客户订单100元，使用京东卡支付50元，网银支付50元，则发票只开50元）； 4.图书发票

发票为江苏地区地税发票，抬头：个人/企业，内容：图书、资料、教材、音响（只有购买图书本身商品才能开具此四个内容发票）；客户下单发票信息设置正确，会随货寄送，如发票信息异常，客户联系时与客户核对图书发票开具信息，升级二线处理；

注：①图书商品发票开具单位为：江苏圆周电子商品有限公司（XX分公司），税率13%，为江苏地区地税发票；

②图书不可开具明细内容发票，下单时可以选择不开发票，如下单选择不开发票，后续补开，运费客户自行承担，且补开时无法开具“音响”内容；

③根据国家税务局要求，图书音响类商品在2013年1月1日——2017年12月31日期间不可开具增值税专用发票，只能开具普票； 5.电子书发票

电子书为低值商品，一般不开具发票，如客户需要，可开具服务类发票。抬头：个人/企业，内容：服务费、下载服务费；注：①电子书发票由“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”开具；

②如客户需要发票，一线客服记录客户：订单号、账户名、发票开具抬头及内容、邮寄地址、联系人及电话，邮件至：liuxiaoyu@jd.com 登记开具，时效为1个月左右，挂号信邮寄； 6.行程单（机票发票）

行程单为机票唯一报销凭证，客户提交订单如勾选行程单，正常情况在飞机起飞后7-15个工作日左右可收到（提交订单时行程单邮寄方式有三种可供选择①免费邮寄②机场自取③快递到付），如异常，可直接升级二线团购或建议客户联系热线：400-611-5718处理； 7.手机充值发票（含游戏充值）

京东商城暂不对任何虚拟充值类服务提供发票，如客户需要，充值完成后带身份证自行向运营商索取定额发票； 8.合约机发票（1）.0元购机发票

0元购机发票全部是话费类定额发票，商品为赠品无发票。

①联通套餐用户，客户收货后携带身份证、入网协议（入网协议随货和USIM卡一同配送给客户）到联通官方营业厅自行打印发票； ②移动/电信套餐用户，京东随货已打印好相应的话费定额发票随货寄送；（2）.购机入网送话费发票

购机入网送话费发票分三个部分：手机款部分+预存话费部分+赠送话费部分； ② 手机款部分全部为国税机打发票，随货开具寄送；

②预存话费部分全部为话费发票随货寄送（个人抬头，话费内容，不可更改）； ③ 赠送话费部分全部都不开具发票；

二、增票

增票为增值税专用发票的简称，开具增票需填写公司相关资质信息并进行验证，验证通过才能开具增票。

增票资质验证：需客户公司两证“税务登记副本复印件+一般纳税人资格证书复印件”加盖公司鲜章后，扫描/拍照（务必清晰）后，到我的京东——账户设置——增票资质中上传验证，上传后京东财务会在1个工作日内进行验证，验证通过后才可开具增票，否则需重新验证，直至验证通过为止；

注：①增票内容只能开具“明细”，开具时间为：增票资质验证通过且订单完成后（华东区客户还需发送委托书后）3-5工作日开具，5-7工作日邮寄，7-15工作日客户可收到，如超期直接升级二线即可；

②增票因后开邮寄，可单独寄送至另外的地址，发票未开具前，客户可在我的京东——账户设置——增票资质——增票邮寄地址中进行更改或填写，增票一旦开具，更改地址无效；

③增票资质的查看：客户前台在我的京东——账户设置——增票资质中查看，客服后台在ERP——财务管理——发票平台——增票基础管理中查询；

④华东区/华南区（订单机构为上海分公司/广州分公司）的客户开具增票（订单支付方式为在线支付POS刷卡邮局汇款支付方式）需单独提供开增票授权委托书加盖公章后扫描单独上传至京东系统，路径：我的京东——账户设置——增票资质——增票授权委托书；【此项由国家增值税暂行条例第二十一条规定】

三、发票常见问题

（一）.少发票： 1.发票未开：

（1）京东自营的：核实订单支付情况（是否全额使用优惠券/京东卡支付），确认发票信息，一线客服升级二线补开即可；（2）POP：核实发票信息升级二线补开（商家发票一般不会随货开具，客户需要发票商家可补开邮寄）； 2.自营订单发票已开：

（1）询问客户：①收货时包装是否完好；②是否有签收证明；③引导客户再次仔细查找；如未找到则查看全程跟踪完成配送时间到客户反馈时间是否超过72小时，如未超过，则记录信息升级二线处理，如已超过72小时，则与客户协商提供电子档，客户接受截图发给客户发票电子档即可，不接受，则升级主管处理；

（二）．换发票：

1.普票换普票：①发票开具时效30天内可以换开；②不得A公司抬头更改B公司抬头；符合以上条件，一线客服告知客户发票寄回地址及注意事项，让客户寄回原票修改即可；

2.普票换增票：①个人用户增票资质验证通过；②个人用户普票开具时间15天之内；③企业用户不可普票换增票；符合以上条件，一线客服告知客户发票寄回地址及注意事项，让客户寄回原票修改即可；

注：华东区/华南区【订单机构为上海分公司/广州分公司】需提供开增票授权委托书证明；

3.增票换普票：①增票未开：订单状态完成，记录客户开发票的需求一线直接升级二线处理；

②增票已开：知识库下载文档“增票拒收作废证明”发给客户填写好加盖公司公章，随增票一起寄回至京东发票修改地址即可；

注意事项：①换开发票寄回时让客户使用单独纸条注明：订单号、具体怎么修改、修改后寄送地址及联系人电话、其他特殊需求；

②客户自己的原因换开发票来回运费客户自行承担，京东原因造成发票换开来回运费京东可报销，客户寄回发票时先垫付运费，换开结束后提供寄送发票快递底单联系京东客服申请余额（寄回发票时候不能使用EMS、顺丰快递，拒收到付件）； ③发票可修改抬头及内容，不可修改发票金额/商品数量/具体明细内容/开具时间； ④ 发票修改时间：财务收到客户寄回的原票作废后5-7工作日可开具新发票安排邮寄；

（三）．返修退换货发票：

所有返修退换货后的发票为避免遗失都不随货寄送，在退换货完成后一周单独快递邮寄给客户；注：①换货无需寄回发票，换货商品不更换原发票；

②退货必须要发票原件，否则将扣除发票税率（17%）后退还货款；

（四）．修改发票（订单提交后—订单未完成前）

订单提交后但未签收前客户要求更改发票：①建议客户取消订单重新提交，填写正确的发票信息；②建议客户收货后联系客服核实寄回发票修改；

注： ②方案一定注意核实客户发票不是A公司抬头更换B公司抬头或企业用户普票换增票；

（五）．其他注意事项

1.京东出售商品为正品行货，京东自营商品都会默认开具发票（客户未选择时候默认开具电子发票）；

2.发票只能开具客户订单实际支付金额，不可多开或少开（订单使用优惠券/京东卡/京东E卡/手机红包/京豆等优惠支付的部分不开具发票金额）；

3.特殊类型的商品（如手机、电脑、相机、家电等商品）建议客户开具明细内容发票，方便售后保修，厂家保修只认明细内容的发票；

4.华东区（订单机构为上海分公司）客户开具增票（在线支付、POS刷卡支付、邮局汇款）需提供开增票授权委托书加盖公司公章邮件至hdsksqs@jd.com 后才能开具增票；

5.根据国家税务局相关规定：烟、酒、食品、服装、鞋帽、换装品（不包含劳保部分）不可开具增值税专用发票； 6.一个订单对应一张发票或多张发票，不同库房发货的商品系统会自动拆分，发票也会分开开具，同一订单机构的发票可以寄回合并/拆分开具（订单只有一件商品时不可拆分发票）；