运营管理——论述 文档_运营管理概述
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论述题为企
1论述运营管理的基本问题：
（一）产出要素管理1质量 如何保证和提高质量，包括产品的设计质量、制造质量和服务质量问题。2时间 适时适量生产。3成本 使产品价格即为顾客接受，又业带来一定利润。4服务 提供附加和周边服务。
（二）资源要素管理1设施设备管理2物料管理3人员管理4信息管理
（三）2论述现代运营管理的新特征：1．现代运营管理的涵盖范围越来越大。这首先体现在，现代运营突破了传统的制造业的生产过程和生产系统控制，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上，其次，现代运营管理不仅局限于生产过程的计划、组织与控制，而是包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。
2．随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产方式的这种转变使得在大量生产方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生产管理面临着多品种小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”(柔性生产设备)和“软件”(计划与控制系统，工作组织方式和人的技能多样化)两个方面去探讨新的方法。
3．信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段，随之带来的一系列管理模式和管理方法上的变革已成为运营管理的重要研究内容。
4．随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题，因此，全球运营管理也越来越成为运营管理学中的一个新热点。
5．跨企业的集成管理--供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面，企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以对应日趋激烈的市场竞争。
3简述纵向集成的利弊：提高纵向集成度容易带来的问题有：(1)因为所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低；(2)各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；(3)如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。特别是向后集成时，通常原材料生产的优势在于规模经济，专门生产原材料的厂家其生产能力肯定要占优势，所以企业在考虑向后集成时更应该慎重考虑。
反过来，提高纵向集成度也有一定的益处，这些益处主要表现在：(1)与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；
(2)在向前集成的情况下，能够降低供应风险；(3)在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；(4)有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平。(5)有助于提高竞争壁垒。因为纵向集成度越高，竞争者要想参人所需的投资也越高
4论述重要物料的采购管理策略组合：供应商管理模式（一般合作关系）基本策略
（最低成本策略）管理重点（1供应商选择2建立采购优势3目标价格管理4订购批量优化5最小库存）安全库存量（较低）订购批量（较小）绩效评价准则（采购成本与库存成本）5试述电子商务对供应链绩效的影响：
（一）如何增大收入（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息（4）提供个性化、顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价的策略
（二）如何降低成本（1）简化供应链环节、减少产品的搬运（2）实施 延迟制造，减低库存成本（3）利用设施集中降低成本（4）降低业务处理成本（5）通过信息共享降低成本。
5论述库存的利弊：
（一）库存的作用①改善服务质量②节省订货费用③节省作业交换费用④提高人员与设备的利用率
（二）库存的弊端①占用大量的资金②发生库存成本③掩盖企业生产经营中存在的问题。
6试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势：
（一）P系统的优势
①以固定的时间间隔进行补充订货②可以将多个订单组合起来③只在观测时刻知道库存水平IP即可。
（二）Q系统的优势①补充间隔是变化的②更适合于有订购批量折扣或能力限制的情况③安全库存较少。
7试比较两种生产运营组织方式的优劣。
（一）工艺对象专业化形式 优点①产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较好的试用性②有利于充分利用设备和工人的工作时间③便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高不利之处①在某些工序，不同产品（或顾客）有时会同时争夺有限的资源。②大批在制品从一个生产单位转到又一个生产单位，生产过程的连续性较大交叉运输和迂回运输较多是加工路线延长运输时间和费用也相应增高③在制品库存量大停放时间长致使产品生产周期延长流动资金占用量大④不同生产单位之间的生产联系较为复杂从而管理工作（计划管理、在制品管理、质量管理等）较复杂。
（二）产品对象专业化形式
8论述综合计划策略的基本思路：委托应变型①调节人力水平②加班或部分开工③安排休假④利用调节库存⑤外协积极进取型①导入互补产品②调整价格，刺激淡季需求。
9论述项目管理的基本特点：
一、项目管理是一项复杂的工作，二、项目管理具有创造型，三、项目有其寿命周期，四、项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织，五、项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。
10论述矩阵组织的优缺点①强调项目组织是所有有关项目活动的焦点②项目经理拥有对人力、资金等资源的最大控制权，每个项目都可独立的定制自己的策略和方法。③职能组织中专家的储备提供了人力利用的灵活性，对所计划可按需要进行专门人才。④由于交流渠道的建立和决策点的集中，对环境变化以及项目需要能迅速做出反应。⑤当项目不在需要时项目人员有其职能归属，大都返回原来的部门。由于关键技术人员能够为各个项目所共用，充分利用了人力资源，是项目费用降低，又有利于项目人员的成长和提高。⑥矛盾最少，并能通过组织体系容易的解决。⑦通过内部检查和平衡，以及项目组织与职能间的经常性调节可以得到时间、费用以及运行较好平衡。缺点①职能与项目组织健的平衡需要持续的进行监视，以防止双方互相削弱对方。②在开始在制定政策和方法时需要花费较多的时间和劳动量。③每个项目都是独立的容易产生重复性劳动。11论述全面质量管理的基本思想：①全面质量概念②全过程质量管理③全员参与的质量管理④全企业质量管理⑤运用一切现代管理技术和方法
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