中国联通客服脚本_中国联通客服

中国联通客服脚本由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国联通客服”。

1问：什么是手机上网？

是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务

2问： 什么是无线上网卡

是在3G移动通信网络覆盖范围内，为计算机用户提供的高速无线上网的服务

3、问：手机音乐业务“免费试听”和“全曲在线欣赏”两个选项有何不同？

免费试听和全曲欣赏均提供在线播放音乐，区别如下： 1.免费试听提供50秒的免费试听，不收取费用，50秒后停止播放；2.全曲在线欣赏是整首歌曲的在线欣赏，有资费提示，需要收取费用。

4、问：如何设置3G手机的彩信参数？

请您按以下内容设置 1.APN：3gwap； 2.彩信中心地址：http://mmsc.myuni.com.cn； 3.网关IP：10.0.0.172；4.端口：80； 5.用户名和密码设置为空； 6.建议将手机终端内“彩信接收设置选项”设置为“自动接收彩信”，此设置可以使手机自动接收彩信，而不用手动点击提取。

5、问：2009年5月17日开通的3G重点业务包括什么？

包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。

6、问：网上交费安全吗？

网上支付的安全性由银行方面进行保障。国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密，无法在传输过程中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保您的账号和密码信息在网上传输的安全和保密。请您尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，可以直接与您的发卡银行联系。

7、问：中国联通客户服务热线号码是多少？北京联通用户拨打客户服务电话如何收费？

中国联通客户服务热线号码为10010；北京联通用户在北京拨打10010或在漫游地直播10010均免费，如用户在漫游地加拨区号+10010（如：01010010）将收取漫游通话费。

8、问：北京联通手机用户可以在全国哪些城市实现国内漫游？

北京联通GSM世界风、如意通及新势力手机均可在全国各大中城市实现漫游使用，只要您的手机有信号且为开机状态就可以享受中国联通提供的国内漫游通话服务。

9、问：我上网时出现“错误678，远程计算机没有响应”错误提示如何处理?

如果是电话加装的宽带，首先把MODEM关掉，然后再打开，判断MODEM灯是否正常，等MODEM灯正常之后再登陆；如果是光纤接入小区，请先停用本地连接，再启用本地连接，等提示受限制无连接之后再登陆。排除以上因素后仍不能上网，可以拨打客服热线10010按2号键，选择固话宽带小灵通业务，再按3号键故障申告处理，会有宽带专家提供服务。

10、问：北京用户如何办理世界风入网手续？

您可以携带本人有效身份证件原件（经办人携带机主本人有效身份证件原件、经办人有效身份证件原件）到联通自有营业厅办理入网手续；单位用户办理世界风入网需提供单位介绍信，加盖公章的营业执副本复印件或组织机构代码证复印件，如办理托收业务还需要携带公章及财务章办理。用户办理入网手续须认真阅读入网协议，您办理入网手续须交纳20元/卡的卡费。