网络经济对戴尔公司的影响_戴尔公司的营销策略

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网络经济对现代企业的影响

——以戴尔公司为例

摘要：本文通过对网络经济的理论概述，结合戴尔公司的发展历程和特点，阐述了在网络经济时代，企业所采取的措施和对策，从企业的生产要素的获取，生产流程的改造，物流配送系统的升级，营销策略的创新，以及售后服务的完善，进一步突出了科技对经济的影响，引导人们更好的利用网络科技带来的便利条件，结合现实的市场需要趋利避害。关键词：网络经济 戴尔 高科技 营销策略

个人对消费品需求的多样化，购买途径的多样化，购买成本的降低，这些都在人们的生活中得到体现。企业作为市场上的重要主体，为了最大限度的 获取利润，一方面以消费者为中心，利用不断创新的生产工艺和设计理念为消费者提供物超所值的商品，另一方面，企业还要不断的强化内部的控制，以消减企业运营成本。网络的兴起对企业来说则是一场及时雨，网络的便捷性和时效性在经济全球化的今天显得尤为重要。戴尔电脑在其成立至今的发展历程中，诠释了信息化网络对企业的重要程度和关键作用，这也体现了网络经济的魅力所在。

一 网络经济概述

（一）网络经济的概念

近代以来的科技进步主要体现以电子计算机，卫星，光缆光纤和数码技术为主要标志的信息网络技术在全球范围内的快速发展。信息技术的快速发展极大的提高 了人们对信息的处理和利用的能力和效率，提升了科技开发和创新的速度，同时科研成果转化为现代生产企业的畅销品的频率也在不断提速，这样的话，知识作为生产要素中重要的一点在经济增长中重要性和贡献度获得空前的重视。信息网络在全球的铺开和发展加速 了全球范围内信息的传递和扩散，全球网络经济也借助现代信息技术得以形成。

网络经济就是以计算机网络为基础，以现代化的信息技术为核心的经济形态，它对企业的生产和管理具有深远影响。企业品牌推广，产品的订购，原料的采购，客户的洽谈已经在不断的向网络靠近，网络也就方便了参与经济活动中的人们，网络经济被公认为是新世纪的最重要的增长点。

（二）人们对网络经济的认识过程

日本学者在80年代时就将服务经济称作网络经济，因为在第三产业中零售业，交通运输业，金融业 等行业都在发展中成长出不同的网络。美国学者则是不网络经济的范围扩大了，他们认为网络经济还包括电脑的局域网和广域网的成本核算，收费的标准和尺度等经济问替。现在人们把网络经济看做和游牧经济，农业经济和工业经济中的知识经济相区别的经济形态，信息网络则是这种经济形态中最重要的生产工具，领先的生产工具代表着先进的生产力，它加速了经济的市场化。二 网络经济对企业的影响

（一）企业成长方式

在非网络经济时代，厂商一般处于稳定的商品供应垄断地位，这种垄断地位的形成可能是对生产原料的垄断，可能是对生产工艺或者是生产技术的专利垄断，也可能是处于自然垄断地位。这些条件都可以是企业健康成长的优先条件。但是，在网络经济时代，厂商的角色开始转变为临时性商品供应垄断者。之前通过规模经济获得经济效益的成长方式开始转向面向市场个性化需求的批量定制。在网络经济时代，市场的焦点从对技术的追求，规模的崇拜，资本的羡慕转向对市场潜在消费者的潜在需求的挖掘和培养，在发现这种需求之后，如何尽快的在短时间内运用自己的条件和资源来满足消费者的这种需求，同时排除其他厂商对这个市场的侵蚀成为厂商的重要课题，在网络经济时代，市场为王。厂商的产品和服务能够在个性化市场上自由竞争并获得成功，成为企业的成长方式。

迈克尔·戴尔在1984年创立了戴尔公司，其创立时的注册资金仅仅1000美元，而到2003年时，戴尔的市值已经突破800亿美元，营业额也达到了310亿美元。戴尔公司的成长速度令人震惊，但是她的成长方式则可以支撑着她的健康发展。戴尔在创立公司之初时就秉承着这样的理念：按照客户的要求制造电脑，并且向客户直接发送商品，这种商业模式成为戴尔在网络经济时代实现快速发展的关键途径。借助于发达的通信网络和完善的物流配送系统，戴尔做到了以具有竞争力的价格为消费者提供配置丰富的强大系统，满足客户对不同的零部件功能性需求和外部美观设计的要求。这种成长方式消除了传统经济模式中的中间商部分，消减了不必要的成本和时间，使公司在第一时间内便理解了客户的需求。这也是戴尔相对于其他那些运转缓慢，以分销模式为主的公司所具有的优势。这也是戴尔成功法则中“和客户结盟”法则的体现。

（二）企业经营方式

网络经济对企业影响最为明显的一个方面就是企业经营方式。非网络经济时代，企业的的经营方式面临着时间和空间的重要隔绝。企业的地域性和经营目标的狭隘性都是不可避免的损害企业的可持续发展能力。常规的交易模式和市场格局容易培养企业的惰性。而网络经济时代，电子商务的出现大大改变了传统的企业经营方式。企业在电子商务的前提下重组交易模式和规模。当前，三种流行的电子商务交易模式都可以深刻影响企业的经营方式。第一类是买方模式的电子商务，在这种模式下买方处于强势地位，买方通过网络对供应商发出指令和反馈，强化两者的固定联系。第二类是卖方模式的电子商务，也就是卖方建立电子商务网站，为购买者提供产品和服务，这是目前零售行业常见的模式。第三类

是单一商品的供应商模式，也就是生产者通过网络销售差异性很少的同类产品。

戴尔在满足客户多样化需求的同时，不得不建立基于电话和互联网的信息沟通渠道。戴尔在成立之初就建立了一个电话服务网络。根据戴尔中国公司的数据，中国客户可以通过在全国258个城市设立的近530条免费热线直接联系到戴尔的销售人员，进行技术和服务方面的咨询。其每个月花费在免费客户服务热线上的费用达到10万美元。她建立的CTI系统（电脑电话 集成系统）可以对电话用户进行更完善的服务。戴尔公司一直推崇使用互联网进行直线订购的模式，并且一直处于整个计算机硬件集成行业的领先地位。早在1994年，Dell网站就已经上线运营，开始了电子商务的的处女航，而今天，基于微软的操作系统，戴尔则掌握着全球范围内最大的互联网商务网站。这网站对戴尔的重要性举足轻重，它每年的销售额要占到公司全部收益的40%左右，网站的服务器在80多个国家都设支撑有站点，支持28种语言或者方言，29种的货币报价在经济全球化的今天，每个季度都可以有超过10亿人次的点击量。在这种卖方模式的电子商务方式上，客户可以根据个人实际情况评估多种配置，获取即时报价，得到技术支持，购买一个或者是多个系统。

（三）企业生产组织方式

传统企业的生产组织方式是一条龙的组织方式，产品的设计，原料采购，流水线生产，产品检验，物流配送，售后服务等生产 的每个过程基本上全都是有单个厂商来进行，这种形式的生产面临着资源配置低效率的问题，因为毕竟单个厂商在分工上不如规模化的组团生产有效率。可是组团化生产也就是是生产分工在非网络经济时代是不够细化的。进入到网络经济时代，得益于全球互联网的建立，传统企业能够借助于日益便捷的网络重新组织生产。具体到国家商业巨头，一般是通过OEM的方式将生产过程进行分包，而下游企业就成为产业的承接者，在一些分工比较完善的公司和行业，基本上生产过程和售后服务全部都外包出去，公司只是负责品牌的设计和维护和营销，这部分是企业附加值最高的部分，关系到企业的根本利益。企业将生产过程进行外包的过程也就是生产组织方式虚拟化的过程，这个过程主要是通过以下两种方式进行的，第一，利用现代信息技术手段，实现优势资源在全球范围内的系统整合，这样取长补短的做法不仅可以提高企业的效率和运作活力，还减少了工业经济时代对硬件设施的必须投入，降低了企业的运行成本。第二，公司通过招聘行业内市场敏感度高的国际顶端人才，预测市场的变化，进而开发设计出适合市场需求的产品，将普通生产过程通过全球化的分工外包出去，这样就削减了企业原本在耗费在低端生产和低价值产出的成本，从而大大的提升了企业的效益。

戴尔公司的全球采购已经外包给BAX（波灵顿）这家公司，在戴尔中国公司，企业为了满足中国市场庞大的市场需求，在上海，深圳，香港和台湾建立了国际化的采购网点，包括光驱、显示器、键盘、鼠标、输入输出设备等外设都是通过外包的公司进行大量的采购，在2003年近80亿美元的采购额的前提下，这些外包商位公司的全球采购效率的提高做

出了重要贡献。在物流配送方面，戴尔中国公司主要是委托厦门金华山汽车运输公司在一定时间内运到市场地，之后再由当地的较大的物流公司送到用户手中。在售后服务方面，戴尔不仅设有免费的热线电话，还委托了三家服务公司，主要进行其产品的一般性维修工作。而对于公司具有战略意义的部门，公司则在北京、上海等重要市场地设立了正式的代表处，主要负责大客户的联系工作。

（四）企业内部管理机制和运作流程

在网络经济时代，企业内部控制和流程再造面临着更大的挑战。企业必须将企业内部管理实现信息化处理，才能实现企业经营管理技术的变革。企业内部管理和流程再造的信息化一般是分四步进行的。首先，将企业各个部门和机构进行联网，这是实现企业内部信息沟通和资讯高度整合的先决条件和必要条件。其次，网络营销和新的销售渠道的网上开拓成为企业必须具备的新的管理职能，这是在网络经济时代，企业能否获取明天的关键条件。再次，将企业供应链或者是和企业利益相关的价值链全部纳入统一的网络，实现其全部的整合，这是企业内部管理和流程再造的必要环节，通过对利益共同体的控制，企业可以及时发现风险，强化内部管理。最后，网上销售的范围不仅是进行实体销售，更重要的是实现企业文化的输出，只有认同企业文化的利益相关者才能实现更好的合作，也就是说企业在电子商务时不仅要实现价值链的整合，更要通过企业文化的输出，促进合作者的技术水平和管理水平的提升。戴尔公司三大黄金法则之一就是摒弃库存。这一法则是在综合考虑计算机硬件系统集成行业的具体现实上提出的，由于信息产品的更新换代的速度很快，因此企业在库存原料上面面临很大不确定性，因此库存时间越短，企业的风险也就越低，同时资金占用率也就越低。零库存的实现需要发达的信息传输系统，戴尔借助其互联网商务网站，将公司的信息高效的传输到采购、供应商，实现相互之间的信息共享和反馈，在网络经济时代，这种高效的网络传输系统强化了企业内部的管理控制，对企业流程再造意义深远。

（五）企业组织结构

现代管理学认为扁平化的管理结构是最有效率的，可是在工业经济时代，由于信息传输面临时间和空间限制，管理者面临着管理手段单一，管理层臃肿，信息传递渠道狭长，信息失真等问题。在网络经济时代，网络的出现开创了企业经营管理的新手段，从而使管理更有效率。通过对企业组织结构进行网络化的改造，削减了企业内部决策层的层次。扩宽管理的幅度，这样扁平化的组织结构能够使决策产生于最接近客户一线的管理者，同时，网络化组织结构可以实现专业化资产的联合，过程控制的共享和监督以及目标和利益体的捆绑。

戴尔在2009年初时，在全球进行了内部架构调整，用事业部制来代替原来的集中制，它打破了区域隔绝，根据客户的规模和类型将运营部门划

分为大型客户、政府和教育行业客户、中小企业客户和消费产品业务，这是戴尔通过内部组织的变革，细分市场，延伸产品线，向IT一体化解决方案供应商转型的结果。

三 企业在网络经济时代面临的挑战和对策

网络经济时代的到来时大势所趋，但是在中国这个市场上，企业还面临着电子商务发展程度低，客户数量有限；我国消费者“一手交钱，一手交货”的消费习惯和发达国家高度的信用交易之间还有很大差距；我国网络金融安全和结算手段单一等问题。

面临着种种困境，以戴尔为代表的巨头企业进行了深入的中国化的改革之路。对于戴尔成名已久的“坚持直销”的模式，戴尔在继承和发扬其优点的前提下，开始了分销制的尝试，遍布全国的体验店不仅仅是客户对戴尔产品的体验，同时也是戴尔在网络经济时代对自己新的角色定位和华丽转向的体验。当然，随着中国政府对网络通讯基础设施投入的不断增加，中国网络经济的繁华时代必将到来。四 结语

企业在推动科技进步的同时，也在不断的适应这种科技进步带来的影响。网络经济时代对企业的影响显然是利大于弊，但是毕竟市场的主体是企业而不是高科技及其影响，成功的企业总可以审时度势，趋利避害，戴尔就在这方面我们做出了表率。我国企业应该批判性的接受和学习，为我国经济的发展贡献力量。参考文献：

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