知名阿迪达斯耐克经销商店铺员工管理手册(版)_阿迪达斯耐克竞争
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店铺管理制度
二零零八年
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目 录
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工服（有偿）及工牌、腰包（无偿）。
3．入职员工需向公司提供“原工作单位”的《离职证明》，要求在入职日期2周内交到人力资源部。
4．员工于入职
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经店长、销售主任/主管审批，级别由见习导购转为导购。2．晋升
◇ 级别转为导购满5个月，已参加《销售技巧》、《优质服务》培训的员工，可进行笔试考核，合格者经店长、销售主任/主管审批，级别由导购晋升为高级导购；
◇ 级别晋升为高级导购满6个月，已参加《销售分享》、《处理客诉》培训的员工，由店长、销售主任/主管提报可进行实操考核，合格者级别由高级导购晋升为资深导购；
◇ 级别为资深导购参加《目标管理》、《业绩管理》的课程培训；
◇ 晋升店长级别的员工，需符合《店长级别晋升考核表》的要求，此表于级别调整当月与《级别变动表》、《薪资确认书》一并交人力资源部； ◇ 公司结合实际需求为员工安排《库房管理》、《导购英语》的课程培训。3．降级
◇ 每季度由人力资源部对副店长、资深导购、高级导购、导购级别的员工进行新品考核，当月未通过考核的员工自下月起降级； ◇ 用人部门对不胜任本岗位工作的员工进行降级处罚。4．调整流程
◇ 当月参加考核的员工，级别于下月1日起进行调整，可参见人力资源部当月发送的《薪资调整名单》；
◇ 每月15日前，店长将本月需进行级别调整员工的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》）交销售主任/主管审批；
◇ 每月20日前由销售主任/主管审核、汇总后，将级别调整员工的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》）交人力资源部；
◇ 人力资源部依据销售主任/主管提供的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》），对员工当月的薪资进行调整；
◇ 因新品考试未通过降级的员工，必须通过下一次新品考试，才能恢复原级别。降级后所属品牌发生调整的员工，需参加级别考试恢复原级别。
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五．离职：
1．公司即时通知解除合同
◇ 员工在试用期间（入职30日内）被证明不符合录用条件的； 流程及规定：
由不予录用员工的直接上级填写《员工试用期解除合同通知单》，经销售主任/主管审批（副店长以上级别需要零售部经理审批），在员工试用期结束前7日交至人力资源部。
◇ 严重违反公司的劳动纪律或规章制度的； ◇ 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；
◇ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；
◇ 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危的情况下，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； ◇ 被依法追究刑事责任的。2．公司提前三十日通知解除合同
◇ 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
◇ 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。3．个人解除合同流程
◇ 员工在试用期（入职30日内）书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前3日交至人力资源部，可以解除劳动合同； ◇ 员工书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前30日交至人力资源部，可以解除劳动合同；
◇ 员工离职前最后一个工作日，由店长安排本店在职员工与其进行工作交接（本人的工牌、腰包交接给店长），并将交接情况如实填写于《店铺离职交接单》； 备注：
工牌、腰包是公司为在职员工无偿提供的办公用品，办理离职手续时要
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完好返还，遗失或损坏需按每个50元赔偿。工服属个人物品，由员工自愿购买，离职时公司不予退换。
◇ 员工累计旷工满3天，视同本人违纪离职，店长如无法联络到本人，要在员工最后一个工作日5日内，将签署的《店铺员工辞职申请》交人力资源部。店长负责联系未办理离职的员工，尽快到店铺完成离职交接手续；
◇ 店长在员工离职日期5日内，将已审批的《店铺离职交接单》交人力资源部； ◇ 员工离职前最后一个月工资以现金形式发放的，离职交接手续办理完毕，可于最后一个月工资发放日之后（店长、副店级别和收银员需自离职之日起3个月后），由直属上级陪同本人到财务部领取工资；
◇ 员工离职6个月以上，才有资格重新应聘，面试前本人要确认已经办理完离职交接手续，入职、上岗、培训等标准按新员工执行。六．调店流程： 1．零售部主导
◇ 零售部对员工进行岗位变动，需要填写《店铺人员调动单》，经销售主任/主管审批后，在调动发生前2日交人力资源部；
◇ 店长发生调动，将交接情况填写于《店长调动交接单》，零售部需提前2个工作日将交接时间知会各部门，并由相关部门签字；
◇ 员工有义务服从上级部门的正常岗位调整，对调整有疑义可向直属上级提报，能否重新调整以直属上级意见为准。2．人力资源部主导
◇ 零售部如需人力资源部配合调解员工关系，要提前1个工作日提供《店铺员工面谈记录表》，由销售主任/主管确认后通知员工面谈时间；
◇ 人力资源部调动店员需要填写《员工调店通知书》，由销售主任/主管会签、员工本人签字确认，员工持《员工调店通知书》到店报到；
◇ 调店员工不符合岗位要求，店长要在该员工报到5日内，将反馈意见填写于《员工调店通知书》，经销售主任/主管签字，即日送达人力资源部，以便对员工做出安排。
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四.着装要求 ● 标准：
1.头发 必须经常梳洗，保持清洁；
梳理整齐，男员工发长不过发髻（不超过10厘米），女员工长发必须束好；
发色以自然色为主。
2.面容 男员工保持面部清洁，胡须及时剃刮；
女员工化与工服色彩相宜的淡妆； 佩戴眼镜的员工必须保持镜片完整清洁。
3.饰物 可佩戴的手表、项链、手链、戒指，要单个、简洁及细小；
戒指只可带素戒，耳饰只可带耳钉；
女员工夹头发要选择式样简单、大方的发夹。4.工牌 工牌佩戴在左胸前，让顾客清楚看见工号和级别；
商场胸卡佩戴在工牌正下方；
级别调整要及时更换工牌芯。
5.工服 统一穿着公司指定的整洁、合身的工服。● 避免：
1.头发 有头屑或过多的头油；
头发凌乱、夸张，染过于鲜艳、特别的颜色（金黄色、蓝色、麻色及灰色等）；
头发遮掩面部，男员工头发过发髻。2.面容 男员工留胡须；
女员工面无血色，化妆脱落；
眼镜有指纹或不干净。
3.饰物 戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈；
在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉；
佩戴夸张、奇异、前卫的饰物。
4.工牌 中间未插工牌芯；
工牌、级别模糊不清或涂改； 没挂工牌或反转挂在胸前。
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5.工服 过大、过小、过长、过短；
太多皱折痕，有异味、有破烂或污渍；
未经公司允许，改衣、绣标或涂划。
特别注意：指甲不能涂颜色，长度不能超过2毫米。
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或解除合同的处分。
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当造成货品损坏，由当事人按原价赔偿并予以警告处分。六.退货流程：
退货应及时按标准录入系统。违反者将予以警告或记小过处分。七.内购流程：
遵守公司各项内购流程，按时完成内购调拨，利用内购商品谋取私利者一经查实立即予以开除。八.团购流程：
及时正确填写《团购申请单》，遵守公司各项团购流程。九.财务流程：
按时上交销售小票，及时与商场对帐，出现差异及时上报并找出原因。以上流程请员工在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管予以口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣予以记大过或解除合同的处分。
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4、在卖场及收银台内存放私人物品；
5、在公共设施上乱涂乱画，在卖场乱扔东西；
6、工作时间及卖场内做出有损形象的不雅动作、发出怪异声音。二.违反以下规定，给予警告：
1、无故迟到、早退或旷工一次（包含培训和入职）；
2、穿着工服在其他店铺内玩耍、打闹；
3、店长未在每月首日将本店铺上月的考勤电子版、签到表交人力资源部；
4、店长未及时督促店员保持卖场清洁、卫生，保持POP及模特整洁、无损坏；
5、库房、卖场的商品未按货号、性别、系列、尺码分类摆放；
6、卖场货架要及时维护，陈列整齐规范，陈列符合公司要求；
7、负责人未能维持店内灯光电器正常工作，有问题未及时填报维修单；
8、上班时间从事与工作无关的活动；
9、店内VCD未播放公司规定的MTV；
10、当班人员结伴去厕所、外出吃饭或在库房内扎堆聊天；
11、搬弄事非，散布谣言，影响店员之间的团结； 三.违反以下规定，记小过：
1、代他人签到、伪造出勤记录或私自调换班次；
2、库管交接班时不及时清点库存，有问题未及时上报
3、未办理入职的新员工单独进库房，当班负责人负全责；
4、库房管理未做到商品账目清楚无误，单据未能完好保存；
5、在卖场趴靠、蹬踩货架，聊天；
6、在岗期间会客长谈，带小孩或非工作人员上岗；
7、店长、副店因疏于管理，造成员工违纪；
8、使用店铺电脑，到与工作无关的网站进行网页浏览；
9、在卖场打闹喧哗、吃东西、喝饮料、看书、听收（录）音机；
10、上班时间私自串岗、擅离岗位、闲逛、购物；
11、穿着工服在卖场附近吸烟；
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12、用店铺电话打私人电话，在卖场使用手机；
13、议论、围观、模仿、讥笑顾客；
14、三次口头警告记小过一次；
15、在知情的情况下违反商场有关规定。
四.违反以下规定，记大过。情节严重依法追究刑事责任：
1、顶撞上级，影响卖场正常工作秩序；
2、聚众赌博，工作时间浏览黄色网站；
3、上班时身上带有酒味；
4、利用公司设备、财物、福利，某取个人利益；
5、私自挪用店柜货品，隐匿顾客遗失物品；
6、代卖私人物品和私收营业款；
7、抽调、挪用、支出、转移营业款；
8、利用促销、退货、倒账、私改票据等手段进行牟取私利的活动；
9、对他人过失、违纪及不良现象包庇纵容，10、警告累计达三次，小过累计达二次。五.违反以下规定，解除劳动合同：
1、累计旷工满3日；
2、在试用期间被证明不符合岗位要求的；
3、严重违反劳动纪律或公司规章制度；
4、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
5、因个人行为，对公司造成不良影响的；
6、态度、行为恶劣，拒不服从管理；
7、小过累计达四次，大过累计达二次；
8、曾经被公安机关、司法部门依法追究刑事责任，又再次涉案的；
9、在职其间被公安机关、司法部门依法追究刑事责任的。
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3、根据销售需要必要时公司有权调整员工的职位。
六、工服
工服扣款截止日期前在公司工作满一年（含）的员工，享受工服免费的福利。
七、入店（限商场店铺）费用的报销：
1、员工进店费用自理，工作满一年于离职时可报销培训费，由所在店铺店长负责报销后发为员工；
2、入特卖场费用，撤场时经销售部及人力资源部审批，由活动店铺负责报销；
3、公司因工作需要给员工调店，调动前店铺的培训费可报销；调动后，在店铺工作未满半年离职的，该店铺费用公司不予报销；
4、员工个人申请调店，所有入店费用由个人承担，公司不予报销；
5、报销培训费需在支出单后附该商场培训费发票和《员工费用报销申请单》，经销售部、人力资源部审批后报财务部。
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4、每日迟到或早退超过3小时（含），各扣半日薪1次并记大过一次。
四、旷工
1、请假未批、假满未续假、擅自不到岗或擅自离岗均视为旷工；
2、员工伪造出勤记录，当日视为旷工。
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1、员工享受的有薪病假每月不超过7天（含7天），为基本工资的60%，无餐补；
2、病假要在当日要求上岗时间前2小时向上级申请，由店长及时在《元盛人力资源网络系统》中开单送审销售主任/主管审核生效；
3、急症应于病假当日要求上岗时间前1小时向上级主管申请假期，上班
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3、产前假期不能提前或推迟使用。产假也必须在生育期间享受，不能积攒到其他时间享用。
4、休产假需提前15天填写假期申请表。
六、年假：
1、员工在本公司工作期间享受年假福利，当年年假天数根据上年出勤情况产生；
2、年假天数不递增，副店长（含）以上级别为7天，其它级别为5天；
3、需店长提前7天在《元盛人力资源网络系统》中开单，送审销售主任/主管审核生效；
4、年假优先于病假、事假进行申请，最小单位0.5天，当年有效、隔年转薪。
七、丧假：
1、工作满1年以上，如遇直系亲属（父母、子女、配偶）或配偶父母不幸身故，可享受3天丧假；
2、在《元盛人力资源网络系统》中开单，送审销售主任/主管审核生效，并向人力资源部提供死亡证明及关系证明复本；
3、丧假需一次性连续休完，有基本工资、无餐补，不予结算转薪，提出离职不再享受。
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五、及时整理货架及货品摆放位置，以便于到货时立即上架，货品按季款、颜色、尺码有序排列，同SKU货品要集中摆放于同一地点。
六、随时清理鞋盒，保持鞋盒内的物品齐全，并保证鞋盒内无灰尘，注意防潮。
七、残鞋要整理归位，并独立放置。
八、库管必须把每月盘点的数据如实填写并及时上报。
九、库管必须每周做一次全面的清扫工作。
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本手册若与国家法律、法规相冲突，按国家规定执行。如有未尽事宜，另行规定。
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二零零八年一月
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