坚 持_谈坚持

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坚 持

http://2010.08.17.湖南邮电报

“以前所未有的力量、前所未有的激情、前所未有的动力，全身心投入跨越发展工程。”“生存突围期三载，支局员工不懈怠；图存盼利暂不急，抓住机遇必奏凯。”

上面这两段文字，记者分别摘自中国电信平江分公司院内横幅和中国电信华容景港支局学习室墙报。

8月2日至4日，湖南省各市州气温全线居高不下，在近40℃的高温下，记者来到中国电信岳阳分公司，感受着该分公司跨越发展的蓬勃热情。那扑面而来的豪情和洋溢的信心，以及那份不折不挠不厌不弃的坚持，深深地感染着记者，打动了记者的心。

“现在是一个移动业务引领发展的时代，现在是一个实施精确管理、精确营销的时代，现在是一个融合发展的时代，现在是一个要求改变作风、沉入市场的时代，现在是一个以依托员工、关爱员工为主的时代„„”这是岳阳分公司对形势的分析和定位；“改变我们的观念，活跃我们的思维，创新我们的方式„„”这是岳阳分公司班子对各县级分公司的引领和要求。

把观念亮给员工，把理念渗透到员工，把路径指引给员工，把关怀传递给员工。总经理唐述福认为，有了这些，不怕现在跨越难度多大，不怕现在跨越条件多艰苦，中国电信岳阳分公司都可以说“yes”。

除了融合还是融合！

当单产品的市场竞争优势日渐式微，我们用什么来立足市场？“融合！”这是岳阳分公司员工经过上级头脑风暴和市场摸爬滚打相结合给记者的答案。不管是前端部门还是县级分公司甚至支局员工，岳阳电信人都把发展的目光锁定在融合业务的推广上。他们说：“融合是我们中国电信的优势，我们就是要通过努力把优势放大！”

今年3月，岳阳分公司成立了十大信息化推进重点办公室，狠抓行业应用等信息化推进，针对各类型客户生产、管理、服务工作中的实际需求，依托中国电信覆盖广泛的固定、移动通信网络及对各行业的深入理解，依托政府资源、行政资源、人脉资源，将电信产品或资源嵌入客户的行业生活流程，为客户量身定制综合信息解决方案。他们通过在已完成的ICT项目中嵌入新产品，延伸行业应用价值链、与政府部门紧密合作，多角度多渠道拓展行业应用范围以及依托行业应用成功案例，向该行业涉及的产业链辐射，为行业应用找到了突破口。最近，某银行办理了1300多部天翼手机和翼卡通业务，与该分公司签订了包括固话、天翼、宽带、电路、翼卡通、综合VPN的融合业务协议；截止7月，该分公司在岳阳搭建的5座“智慧校园”工程全部进入施工实施阶段；7月份，我省物流行业第一个基于CDMA网络的集种植、生产、库存、销售、监督为一体的大型电子商务平台在岳阳正式搭建„„一张张行业应用大单接二连三纷至沓来，在实现客户感知、黏性和质态整体提升的基础上，社会各界以及企业员工对中国电信行业应用信心倍增。外树形象内立风标。去年，在岳阳分公司提出以融合业务为抓手实现移动、宽带业务规模和价值的双重提升时，不少营销单位认为推广难度大，市场接受程度不高，导致紧密融合业务占比徘徊在15%左右。今年年初，岳阳分公司祭起了路径引导和考核导向的大旗。副总经理戴东文分析道：“融合发展有难度，一是宣传不到位，二是产品销售找不到好的办法。”从5月份起，该分公司以岳阳城区5个、各县级分公司1—2个的规模迅速建立 “相约e家”、“e路领航”会所推广融合业务，利用现有网络系统挖掘数据分析数据，通过电子外呼向特定客户群发出邀请，用“来就有礼”、“优惠活动”、“量身定制产品”等既诚实又极富诱惑力的宣传，与家庭客户相约e家会所，与中小企业客户相约e路领航会所，向客户推介适合的融合产品。岳阳分公司市场部主任曹君君说：“只要客户愿意上门来坐坐，就有戏了。这种形式很受市场欢迎，两个月来，我们外呼上门率达70%，融合业务营销成功率达40%。特别是固话畅打那个套餐，办的人很多。”融合度越高，用户流失率越低；价值越高，用户离网成本越高。唯有通过融合发展做上来的“量”，才是真金白银。市场的艰难，让岳阳电信人学会了思考，在不触及营销政策底线的条件下，能否有更好的方法来加固市场“围堰”？对，就是“加固”！华容分公司城区营销中心主任杨岭最先想到了这两个字。以前发展融合业务，大家习惯针对固定电话用户开展移动业务营销，我们称之为“加C”，为什么不“反弹琵琶”： 买天翼手机，装固定电话？于是，一种全新的营销方式在华容迅速铺开：只要客户加入中国电信C网，就可以享受中国电信固定电话，只要客户使用天翼3G高档手机，就可以免费享受中国电信宽带网服务，这就是“加固”、“加宽”！华容分公司经理杜若欣喜地表示：“分公司党委常告诫我们，做事情要懂得与时俱进，在不同市场环境下，要善于调整思路。思路一变天地宽！华容分公司融合业务发展量如芝麻开花节节高，截止7月份，天翼手机、固话融合比达到63%，农村市场更是高达81%。融合后用户群更加稳定，今年我们发展的用户出账率一直稳定在97%以上，我相信，越往后，融合的效果和价值会越明显。”在坚持路径指引的同时，为了提高营销单元和营销人员推广融合业务的主动性积极性，各单位纷纷在考核导向上做文章。今年年初，平江分公司在业绩考核中推出了融合指标，并通过加大融合产品与单产品以及中高端手机、3G手机与低端手机销售佣金的差距鼓励各支局、农村信息服务站下力气提升融合率和价值。该分公司经理陶涛说：“平江移动业务获得了规模突破和价值提升同步。月均移动用户净增由去年的几百户上升到2000多户，高峰时达3700户；C网平台收入由去年8月份的37万元飙升到如今的83万元，农村融合率高达90%。”华容分公司制定的考核办法使大家主动将融合列为业务发展首发：发展单产品的员工，当月营销积分减半，发展融合产品的员工，不但佣金高，在享受正常的营销积分之上还另有奖品，每天发通报，每周兑现一次。经理杜若将记者到达华容的前一天该分公司销售业绩通报从手机上调出来：8月1日，华容分公司发展C网用户51户，其中融合业务48户。

工作千头万绪，把人的工作做通最重要

“尊重关爱员工群众，努力为员工解决发展环境与氛围，使员工成为发展的主动力，这是科学发展观的根本出发点，也是我们企业经营遇到瓶颈后的突破口。”副总经理、工会主席万建湘常常这样“敲打敲打”各县级分公司经理：关爱员工，并不单是表面上的嘘寒问暖，应该静下心来想一下，员工们有什么想法？有什么要求？为什么不能与我“同心”？怎么样让他们心顺气畅？他说，员工应该得到充分尊重。做领导的，不应该埋怨员工有情绪，更不应该动不动批评指责一线员工。在企业经营状态没有根本转变，员工的待遇还不能得到提高时，通过领导与员工心灵的沟通，通过对员工工作能力业务素质的提升，通过领导工作作风的改变，通过市场的逐步启动和企业规模的稳步扩张，让员工看到企业的前途，让员工享受到企业发展和自身发展的乐趣，员工一定会与企业同舟共济。

“领导和员工的关系，不是对立的。领导要做员工的服务者，引导者。”岳阳分公司要求各县市分公司经理每周抽一天时间，以一名普通员工身份，进入到市场一线，带着员工干，在实践中找出路。好的管理办法，不是在办公室研究出来的，而是在经营实践中、在执行过程中“倒逼”出来的。每到农村支局和政企客户部门，分公司总经理唐述福总是不厌其烦地用最基本的案例，为大家讲述怎么样才能做到“政企突破”，怎么样才能做到“农村落地”，从人脉关系图到小商机本，从一村一薄到专线标注，从细微处，传播营销理念乃至工作方法。平江分公司副经理黄澜向记者说明为什么大家跨越发展情绪高昂。他说：“现在岳阳分公司对营销渠道和管理岗的培训越来越多了，仅仅是针对融合业务发展，公司就集中组织了多轮针对性强的培训，告诉大家要怎么去努力，教给大家方法。而不是像以前，上级公司只负责制订文件提出目标。”新城区营销中心主任徐吉亮认为，这既是领导作风的转变，也表明了公司对提升员工素质的重视。她说，培训

使我们能力得到提升，大家受益匪浅。我们中心今年上半年人均到岳阳分公司参加培训2次，平江分公司内部更是周周有培训。这样针对性强、互动性强、教育水平高的培训很受我们欢迎，因为道理很简单，能力提升了，业绩好了，营销积分酬金自然少不了。

“个人目标与企业目标达成统一，企业就一定能实现跨越。”岳阳分公司为打破农村移动业务发展相对沉闷的局面，突破终端瓶颈，同时将支局员工和信息服务站人员指望佣金过日子的想法转到靠发展谋利益上来，从去年底就开始探索推动移动终端社会化。他们采取全员参与、全员营销、利益共享、风险共担的方式自筹终端，调动了员工的营销积极性，解决了终端品种少、售后不及时、流转慢的问题，加速了移动业务规模突破。平江时丰信息服务站以前一周平均发展2户移动用户，现在一个月多达100多户。

“经营企业就像经营家庭。谁能说贫穷一点的家庭就一定不如富裕家庭来得幸福？钱少有钱少的过法，只要家庭成员团结和睦同心奋斗并呈现向好的整体趋势。”近年来，岳阳分公司无论经费多么紧张，每年都不忘为退休老同志订上一报一刊；每年春节上班，唐述福都要率领岳阳分公司班子成员在公司门口迎接上班的员工；华容分公司坚持定期组织退休老同志聚一聚；员工家中红白喜事，无论是合同制员工还是劳务派遣工，分公司领导都尽量到场；平江分公司每月一次员工大会雷打不动，改变了以往没有大事不开会的惯例，多频次实现领导员工面对面，谈发展讲形势说体会，将大家日渐散落的心重又凝聚在一起„„这些，都不是什么大手笔，也没有太多的新意，值得称道的是，他们坚持了下来，给员工创造出了企业“家”的温馨，稳定了队伍，稳定了人心。

不积跬步，无以致千里。不积小流，无以成江海。采访中，不少基层管理者和基层员工纷纷感慨：岳阳分公司变了，企业氛围和谐了，员工信心树立了，综合实力增强了，社会形象提升了。记者想，这一切，都有一个由量变到质变的过程，在这个过程中，岳阳电信人坚持下来了，他们坚持将集团公司党组融合发展的思路不折不扣地执行下来，他们坚持将湖南公司党组有价值发展的理念不偏不倚地落实下来，即使在暂时遇到困难和压力的时候，即使在短时间内没显出应有效益的时候，他们坚持下来了。

坚持就是胜利！无论在企业摸索前行中，还是在企业跨越发展时。