游戏、控制论与精细(精确)管理_游戏运营管理精细化

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游戏、控制论与精细（精确）管理

我们都玩过一个用筷子夹乒乓球跑的游戏，大致的游戏规则是参与游戏的人分成两队，每队选手拿着一双筷子，把乒乓球从一个篮子里夹到另一个篮子里。在夹乒乓球的过程中，除了使用筷子，队员不能用其他物体或者身体的其他部分触及乒乓球，在规定的时间内哪个队通过筷子转移的乒乓球多，就能够获得胜利。

筷子是我们最常使用的一种工具，但是却很少用来夹乒乓球。尽管每个参加游戏的人都全力以赴，但时常还是会有乒乓球掉在地上，伴随着旁观者“加油叫好”或者“喝倒彩”的声音，游戏的过程非常热闹。

游戏很简单，也很有意思。但是我们玩完后，会认真的思考这个游戏所带来的管理学道理吗？

我们回忆一下参赛者小张成功用筷子转移乒乓球的过程吧。小张全神贯注，对旁边的加油声充耳不闻。他屏住呼吸，用手紧紧的捏住筷子，小心的夹起一个乒乓球，轻轻的提起来，力度不大不小正适中。把乒乓球从一个篮子里放到另一个篮子里过程中不能有一丝松懈，否则乒乓球可能就会从空中掉下来，前功尽弃。轻轻的放好，再去夹下一个球。

现在我们再回来审视小张通过筷子夹乒乓球的过程。我们设想一下，如果小张没有捏紧筷子，而是松松的捏着，或者筷子并没有夹紧乒乓球，而是中间有一丝缝隙，乒乓球会如何呢？结果必然是要么夹不起球，或者夹起来的球掉在地上，总之都是动作失败。一个简单的夹球动作说得这么复杂，其实用一句话总结就是“手一松，筷子就晃，筷子一晃，球就掉了。简称一松就晃，一晃就掉”。

这个小游戏告诉我们：如果需要隔过几层工具才能到作用到最终要控制的物体上，那么就要“一层抓一层，层层不放松”，这其实是控制论的核心要义之一。

我们的管理其实也是这样，公司从主管副总抓收费工作，要通过部门经理、收费站长、收费班长、收费员等5个层级。中间哪个环节都不能出问题，如果每个环节都松一点点，那结果会如何呢？结果必然是“一松就晃、一晃就散、一散就乱”，收费队伍一乱，公司收费工作也就崩溃了。

我们为了用筷子更好的夹住球，除了游戏的参与者要用心外，还要研究用手捏住筷子的哪个部位最合适，如何呼吸才能不影响到手的动作，筷子夹住球的哪个位置最合适，角度是多少，力度是多少，等等、等等，一个细节没做好，球都可能掉下来。这还只是两个层级，我们试想一下，如果游戏的规则变成两只手各拿一只筷子去配合着夹球，又会如何？起码的变化是一个手捏住2个筷子，三个指头就够用了。如果换成两只手分别控制呢？估计十个指头都用上攥紧筷子，也可能配合不好。如果筷子再换成塑料吸管呢？那麻烦就更大了，力度小了球夹不住，力度大了，球还没夹起来，吸管先弯了。如果我们再设想一下两个人各出一只手抓住吸管去夹乒乓球又会如何呢？干好这件事的难度可能已经超乎了想象！管理层级从2层变成5层后，系统的管理难度会有指数般的上升。管理难度与管理层级间存在指数效应函数，是控制论的另一个核心要义。

我们的管理也是这样，为了保证收费工作“应收尽收，应免不征”这个简单的要求，为了把几百人的收费队伍管理好，就要去研究一系列的问题。先把收费工作划成岗上管理、收费管理、站务管理，然后再细分为几十个环节，环环相扣，还要经常检查每一个环扣是不是扣紧了，有没有松动。每一个环节都做好了，才能保证力度适中，既要夹住球，还不能折弯塑料管，还要保证一个比较高的准确率，还不能把两个手累的抽了筋，更要心情舒畅、神精气爽。而一个环节出了错，就可能造成全盘皆输的结果。要做好这些，也许只有严格的精细（精确）管理才能达到目标。