物业收费员考试题库_物业收费员绩效考核表
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物业收费员考试题库
一、单选题
1.票据领用数量不得超过 A 的用量；使用数量较大的，不得超过 的用量。A 一周 三天 B 三天 一天 C 一个月 一周 D 一周 两周 2.停车收费员一日有 C 交接。A 一次 B 二次 C 三次 D 四次
3．票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填 C。
A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情？D A 将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金
C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选下列业务中开具收据的是： C A 物业管理费 B 有偿维修服务费 C房屋装修押金 D车辆月保费 6．已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照 C 交纳。A 70% B 80% C 90% D 100% 7.物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用 D A 装修服务费 B装修垃圾清运费 C 出入证件工本费和装修押金 D 前面几项都正确 8.装修工人出入证件工本费每本 B 元。A 4元 B5元 C 6元 D 10元
9.有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款：D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开票据的 D 以上都是未到合同交楼日期提前收楼的，物业服务费按 A A现场收楼次日起计算 B 合同交楼日期次日起计算 C 现场收楼次月计算 D 合同交楼日次月计算
11住宅水费于每月 B 抄表。
A 1-5日 B 13-15日 C 10-13日 D20-23日
12.《交楼通知书》上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期 D 起计算。
A 次月 B 当月月初 C当月月末 D 次日
13．收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。A 1日 B 5日 C 10日 D 20日
14.收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括：（D）A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于（A）
A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车IC卡 D车辆月保收款 16．《投包记录表》上登记 D A 取包日期 B取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。
A 当班收费员分摊 B 责任人 C客服主管 D以上都是
18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》上登记 D A 领用日期 B票据的起讫号码 C领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。A 30日 B 10日 C 20日 D 15日
20.临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。A 行驶证 B身份证 C 驾驶证 D 以上都是
二、判断题
1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。（×）
2填开式发票或收据一般为三联式。(√)3票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一致。(√)4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。(×)5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(×)6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。(√)7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(√)8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×)
9.如投包金额超过3万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司资金安全。（√）
10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。（√）11.车辆IC卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。（×）12.丢失临保卡收取的100元停车卡押金，应卡具押金收据。（√）13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。（√）14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。（√）15.对于因楼盘促销，促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。（√）
三、填空题
1.收款员只能 收款，不得 退款。
2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖 作废 字样的章。3.在收费处显著位臵张贴 违规收费举报电话 及 发现假币报警处理 字样。
4．地下车库缴费标准为：固定车位 300 元/月/辆（含停车服务费30元/月/辆），一次性缴纳一年，即3600元/车位；
5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕，经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。
6.收费组打印的欠费明细，于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费情况，制作欠费台账，并根据业户缴交的情况每日更新台账信息。
7.物业管理发票付款方名称应填写 付款单位名称或业主房号及姓名。8.小区停车收费采取 月保、临保 两种收费方式。
9.别墅业主车辆由业主持业主证，身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用。
10.停车IC卡押金 50 元/车位/卡。11.支票的日期必须 大写。
12.收据上应加盖 财务专用章，发票上应加盖 发票专用章。13.封包时信封不能用订书机装订，必须用 胶水 封好。14.封包的信封上注明 收费岗位 及 日期。
15.交接班时将需交接的注意事项登记在 《交接记录本》 上。
四、问答题
1.费当月收缴率和累计收缴率的公式分别是什么？
答：当月收缴率=（实际当月+赠送款+空臵物业）÷应收当月 ×100% 累计收缴率=（实收当月+欠款+赠送款+空臵物业）÷应收当月×100%。
2.办理地下车库月保须携带什么东西？
答：办理时，请携带业主卡、本人身份证原件及复印件4份、车辆行驶证原件及复印件4份，现金或银行卡，并与物业公司签订《停车场租赁服务协议》。
3.临保的收费标准是多少？
答：对于没有办理车辆月保的车主，物业客服中心将按物价局审批通过的标准收取临时停车费用，即：1小时以内不收费;1小时（含）以上，12小时以内收取5元/次；12小时（含）以上24小时以内，收取10元/次。4.客服部收费员收费范围？
答：物业管理费，代收水电费及公摊，有偿维修服务费，装修清洁费，垃圾清运费，各类装修押金，业主卡工本费，出入证工本费，滞纳金，赔偿款，车辆月保，车辆IC卡押金。
5.收费员收取现金有哪些注意事项？
答：收现金时要严格鉴别钱币的真伪，大额现金通过验钞机查验，拒收假币。
6.银行划账的流程是什么？
答：收楼时与开户行、业主签订物业管理费、车位管理费、公摊水电费等银行划扣协议。每月划账日，收费员按银行要求的格式报送签协议业主的账号，姓名，应收金额等资料给银行。取得银行划扣成功的回单后，按户开具发票，备注“银行划账”字样。通知楼管员派送到业主家或投入邮箱中。
