每日培训服务礼仪训练内容指导(1324)(0909)_会议礼仪训练内容

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每日培训服务礼仪训练内容指导

1．0每日培训服务礼仪训练内容

职员仪容仪表检查、礼貌用语练习、礼仪动作或军姿仪态练习。

2．0职员仪容仪表检查

2．1由职员对自已的着装、发型、工牌配戴、饰物进行自查；职员间互查

2．2培训人对每个职员进行检查，并纠正。

2．3训练方式见VCD示意。

3．0礼貌用语练习

由培训人领读礼貌用语，并对以下内容进行训练，训练方式见VCD示意。

3．1“您好”、“谢谢”、“请问”、“请进”、“请坐”、“对不起”、“请原谅”、“不好意思”、“请原谅”、“请当心”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”；

3．2称呼客人“先生”“小姐”；称呼第三人“那位先生”“那位小姐”；

3．3客人到来时说“您好”“早上好”“中午好”、“欢迎光临”；“有什么事可以帮到您？”、“请稍等”、任何时候不可以讲“喂„„”；合适的时候可说“请问您贵姓？”

3．4客人表示感谢时，回答“不用谢，应该的”、“希望您能满意”、“很乐意为您服务”、“这是我应该做的”；

3．5碰到自己确实不能处理的问题，要讲“请让我请示我们领导，看是否能帮您解决”、“我会尽量帮助您的”、“我再帮您想想办法”；

3．6客人离去时要讲“再见，请慢走”、“请走好”、4．0礼仪动作和军姿仪态练习

由培训人组织每个职员进行座姿、站姿、走姿练习及向左看齐、向前看、立正、稍息、敬礼、礼毕等动作的练习。

5．0支持性文件

《职员着装标准》（图片）

《班前服务礼仪》（VCD）