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经纪人资格培训讲义（2011年12月）

P1 市场的三层基本含义：

1、商品交换的场所。

2、商品交换关系的总和。

3、有购买力的需求。

P1 市场的产生和发展：

市场的三个基本条件：

1、买卖双方。

2、可供交换的商品。

3、可供交易的场所以及买卖双方可以接受的交易条件。

市场的发展经历了两阶段：

1、自然经济的发展阶段。

2、市场经济的发展阶段。

P2 市场的三个机制：

1、价格机制

2、供求机制

3、竞争机制

市场的四个功能：

1、商流功能

2、物流功能

3、信息流功能

4、经济联系功能

P5 市场体系的三大支柱：

1、商品市场

2、资本市场

3、劳动力市场

P6 商品市场包括三个方面：

1、农产品市场

2、工业消费品市场

3、生产资料市场

P7 三大生产要素市场：

1、资本市场

2、劳动力市场

3、房地产市场

P8 劳动力市场的概念：是指劳动力进行和

P9 房地产市场：是社会主义市场体系中的重要组成部分，可以分为

经纪人 执业资格两个字在所有答题中不要写错，否则该题不得分。

P11 经纪人是和

P11经纪人的定义：是在经济活动中以收取佣金为目的，为买卖双方实现市场交易而从事沟通、服务的中间人。经纪人服务于买卖双方、服务于商品交换，是商品交换不断发展、深化的产物。

P13经纪人的概念包括四个层次：1.经纪人在经济活动中以收取佣金为目的2.经纪人为促成他人交易而进行服务活动

3.经纪人的活动形式主要包括居间、行纪、代理4.经纪活动主体居间：为委托人报告交易机会、提供媒介服务，房地产经纪大部分从事此项

行纪：以自己名义，为委托人从事交易活动并承担相应法律责任

代理: 接受委托，以委托人名义从事交易活动，由委托人承担相应法律责任

经纪人主体：个体、个人独资、合伙、公司以及其他法人组织，即从事经纪活动的人包括自然人和法人。

经纪人由经纪机构和经纪执业人员两部分组成，主要活动为：收集信息、发布信息、寻找交易的机会、创造交易的条件

P13 经纪人的特征：

1、经纪人的服务对象是2、3、经纪人以为其经营目的4、经纪人具有

P14 经纪人的性质：具有的性质，属于第三产业范畴，是服务行业。

P15 经纪人的分类：12

345、从职业特征角度划分的经纪人6

P15按行业划分的经纪人：

1、商品交易经纪人

2、金融市场经纪人

3、技术经纪人

4、文化体育经纪人

5、房地产经纪人

6、期货市场经纪人

P15按所有制划分的经纪人：

1、国有所有制经纪人（中介服务机构为公有制）

2、集体所有制经纪人（中介服务机构为集体所有或股份形式共存）

3、私营经纪人（中介服务机构为私人所有）和个体经纪人

P17依据组织形式划分的经纪人：

1、个体经纪人

2、合伙经纪人

3、公司经纪人

4、其他兼营经纪业务的经纪组织

经纪人在市场经济运行中的作用：

1、促进生产

2、促进流通

3、促进消费（消费信息的传播、示范）P19 经纪人的法律地位：了解

房管局是机构备案，个人执业备案在工商局

P19 经纪人的三大权利：

1、获取报酬的权利

2、请求支付成本费用的权利

3、清偿请求权

经纪人的八大义务：

1、如实介绍

2、公正中介

3、保管样品

4、制作文书（保留3年）

5、保守机密

6、不接受额外给付

7、不从事违禁商品的经纪活动

8、依法纳税并接受行政监督

P21 我国经纪人是商品生产和商品交换的必然产物（93年3月杭州培训了第一批经纪人）

P32 个体经纪人在从事经纪业务活动过程中，以其全部财产承担

P33 我国经纪业务活动中，经纪人的。

经纪机构包括：各类公司、中心、市场、事务所、介绍所等。

P34 经纪企业是经纪机构的一种主要形式，是指以经纪活动为其主要经营活动的企业。

经纪企业与经纪从业人员的关系是隶属关系。

经纪人服务机构是指为经纪人经纪活动提供服务的机构。

经纪人服务机构同经纪人的关系是服务与被服务的关系。

P35 经纪人应具备的六个知识结构：

1、经济学知识

2、商贸知识

3、法律知识

4、计算机知识

5、心理学知识

6、文化知识

P36 经纪人应具备的三种能力结构：

1、一般能力

2、业务能力

3、公关能力

P37 经纪人应具备的五种心理素质：

1、对待事业要自信

2、心境要宽松平静

3、情绪控制能力要强

4、心胸要开朗豁达

5、人际关系的心理适应要好

所谓经纪人的心理素质，是指表现在经纪人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征。

P39 经纪人应具备的三种身体素质：

1、要有充沛的精力

2、要有清醒的头脑

3、要有稳定的心态

经纪人应具备的五种信息意识：

1、要强化信息意识

2、要学会收集信息的方法

3、要培养信息分类处理的能力

4、要建立自己的信息库

5、要提供高效的信息服务

经营的三要素：人、财、物

经纪人最重要的资本：信息

P40 经纪人应具备的三个道德修养：

1、遵纪守法

2、讲究信誉

3、遵守职业道德

P41 经纪人讲究信誉，树立良好形象的三个着手方面：

1、视客户为上帝

2、以诚生金

3、靠信添财

P42 经纪活动的规范主要包括两方面的内容：

1、经纪人经营对象的规范

2、经纪人行为规范

P43 工商部门对经纪人的五种处罚手段：警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照

经纪人行业协会性质（三自）：自我管理、自我教育、自我服务的社会团体

经纪合同是经纪行为的具体法规，也是经纪活动的核心

P45 经纪人在经纪活动中不得从事下列四项活动：

1、同与其经纪活动相关的一方勾结，损害另一方的利益；

2、签订虚假合同；

3、对委托方进行夸大诱导，占用委托方钱财；

4、超越核准的业务范围进行经纪活动。

P47 1995年10月26日，国家工商行政管理总局颁布并于2004年8月28日重新修改了《经纪人管理办法》

P49经纪执业人员应具备的四个条件：1具备完全的行为能力2没有职业限制3具有一定的知识结构4具有一定的经济能力

P50经纪主体注册登记管理：

P50 取得经纪执业证书的五个条件：

1、具有完全民事行为能力

2、具有从事经纪活动所需要的知识和技能

3、有固定的住所

4、掌握国家有关的法律、法规和政策

5、申请经纪资格之前连续三年以上没有犯罪和经纪违法行为等

经纪人的注册登记管理：1.注册登记管理2.变更登记3.停业登记4.注销登记

P53 设立经纪公司的条件：注册资金在10万元以上。

P55 经纪活动的主要内容：

1、信息传递

2、代表一方进行谈判

3、交易咨询

4、为交易活动草拟文件

5、为交易提供担保

P57 佣金定义：经纪收入又称佣金，是指委托人对经纪人完成经纪业务所给予的酬金补偿。

P61 法的特征：

1、法是调节人的行为进而调整社会关系的规范；

2、法是由国家规定、认可和解释，并有普遍约束力的社会规范；

3、法是规定权利和义务的社会规范；

4、法是由国家强制力保证实施的社会规范

P61法的作用分为

法的规范作用：1.指引作用2.评价作用3.预测作用4.教育作用5.强制作用

法的社会作用：1.阶级统治作用2.执行社会公共事务作用

P66法的实施方式：1.法的遵守2.法的执行3.法的适法用

P70法的解释的方式：1.文义解释2.历史解释3.体系解释4.目的解释

P85承担民事责任的方式：1.停止侵害、排除妨碍和消除危险2.返还财产、恢复原状3.修理、重作、更换4.支付违约

金5.赔偿损失6.消除影响、恢复名誉、赔礼道歉

P92承诺，是受要约人向要约人作出的接受要约的内容，同意订立合同的意思表示。

P93合同的效力：是指有效成立的合同依法所具有的拘束合同当事人及第三人的强制力

P101 消费者的法律特征：

1、消费性质属于生活消费

2、消费客体是商品和服务

3、消费方式包括购买，使用和接受

4、消费主体包括公民个人和进行生活消费的单位

P102消费者的权利：1.安全权2.知情权3.自主选择权4.公平交易权5.求偿权

6.结社权7.知识权8.尊重权9.监督权

P107消费争议的解决途径：1.与经营者协商和解

2.请求消费者协会调解

3.向有关行政部门申诉

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

5.向人民法院起诉

P110损害消费者合法权益的行为：1.违约行为2.一般侵权行为3.欺诈行为

P116不正当竞争的含义：指经营者采取欺诈、胁迫、话毁以及其他违背诚实信用和公平竞争商业惯例的手段从事市场

交易，损害其他经营者利益，扰乱公平竞争秩序的行为

P172 合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

合同的形式： 书面形式、口头形式和其他形式。

书面形式

P198 居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付

报酬的合同。

P233 经纪人领取营业执照、聘用或解聘经纪执业人员后，应当自聘用或解聘之日起20日内，将聘用合同及聘用的经

纪执业人员的姓名、照片、住所、执业的经纪项目、执业记录及解聘合同等资料提交给当地工商行政管理机关备案。

P233 经纪人应当将所聘用的经纪执业人员的姓名、照片、执业的经纪项目、执业备案号码、联系电话等在营场所明示。

经纪人和委托人签订经纪合同，应当附有执行该项经纪业务的经纪执业人员的签名，并写上15位数的备案号码。P234 经纪人有下列行为，由工商行政管理机关视情节轻重，分别给予警告、处1万元以下的罚款：

1、在经纪合同中未附有执行该项经纪合同业务的经纪执业人员的签名；

2、未按本办法第十三条规定将聘用的经纪执业人员的情况在经营场所明示；

3、向工商行政管理机关提交或在经营场所明示虚假经纪执业人员材料。

P233经纪人领取营业执照。聘用或解聘经纪人员后，应当自聘用或解聘之日起20日内，将聘用合同及聘用经纪执业人

员的姓名。照片。执业的经济项目，执业记录及解聘合同等资料提交当地工商行政管理机构备案

经纪人应当将聘用的经纪执业人员的姓名。照片。执业的经济项目，联系电话等在经营场所明示。

经纪人承办经济业务，除即时清结者外，应当根据业务性质与当事人签订居间。行纪，委托等合同，并载明主要

事项。

经纪人和委托人签订经济合同，应当附有执行该项经济业务的经纪执业人员的签名。

P235 所称经纪人就是指在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间、行纪或者代理等经纪业务的自然人、法人和其他经济组织。

居间：是指经纪人接受他人委托，为委托人报告交易机会或者为其订约提供媒介服务。

行纪：是指经纪人接受委托人的委托，以自己的名义为委托人从事交易活动并承担相应法律责任。

代理：是指经纪人接受委托人的委托，以委托人的名义为其从事交易活动，由委托人承担相应的法律责任。p235 准确理解（办法）中关于经纪人的界定

本办法所称经纪人，是指在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间，行纪或者代理等经济

业务的自然人，法人和其他经济组织。

居间是指经纪人接受他人委托，为委托人报告交易机会或则为其订约提供媒介服务

行纪是指经纪人接受委托人的委托，以自己的名义，为委托人从事交易活动并承担相应法律责任

代理是指经纪人接受委托人的委托，以委托人的名义为其从事交易活动，由委托人承担相应法律责任 p239 持有经纪人资格证书的个人，不得同事在两个以上经济组织中执业

经纪人从事经济活动，即时清结的，应当应当制作业务记录，非即时清结的，应当委托方订立书面经济活动。P241 经纪人有下列行为之一的，有县级以上工商行政管理部门给予警告，责令改正，没收非法所得，并可处五百元以

上两万元一下罚款：情节严重的，责令停业整顿：

（一）不按规定制作，保存经纪业务记录和合同文本的（二）接受持有经纪人员资格证书的个人从事经济活动，不办理备案手续的。

P243 消费者：是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。

经营者。是指消费者提供商品或者服务的单位和个人。

P246 三包：包修、包换、包退

P251中介机构应当加入行业协会，或成立中介行业协会

行业协会应当制定本行业自律规范和惩戒规则，做好自律管理和监督，发挥行业自律作用，指导本行业中介服务

业的发展。

中介执业人员应当接受行业协会的自律监督。

P252中介机构及其执业人员在执业过程中除遵守业务规则外，还应当遵守下列规定：

（一）提供的信息。资料及其出具书面文件应当真实。合法。

（二）应当及时，如实地告知委托人应当知道的信息。

（三）对执业中知悉的商业秘密及其他秘密事项予以保密

（四）妥善保管委托人交付的样品。定金。预付款。有关凭证等财务及资料

（五）如期完成委托合同及业务规范的其他事项。

必考题：如何做一名合格的经纪执业人员？

1、遵守职业道德规范

敬岗爱业诚实守信

遵纪守法办事公道

精通业务讲求实效

服务群众奉献社会

规范操作保障安全

2、经纪执业人员进行执业备案明示

1）、经纪执业人员到当地工商部门执业备案，领取个人备案号码；

2）、在经营场所内经纪执业人员明示（照片、姓名、经纪项目、备案号码、联系电话）；

3）、在签订经纪合同时，要有经纪执业人员签名。