沟通训练_沟通技巧和训练

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 案例七：沟通训练

某管理咨询公司在一次管理培训课程上做了如下练习：

培训师首先将学员分成多个小组，每组6-8人。要求各小组选出一名“董事

长”，董事长任命一名经理。游戏规则是：

 第一，不能越级指挥和汇报；第二，只允许使用文字沟通。

培训师给每个小组发了厚厚一叠类似便签的空白纸，供大家沟通时使用。同

时把每个小组的董事长请到了事先在门口放好的椅子前坐下，让其远离他们的经理和员工，经理和员工坐在一起。培训师规定：无论遇到什么问题，只有董事长有权举手示意并低声向我询问，此外的所有事情只能在你们组织内部通过文字沟通的方式解决。规定在30分钟内完成。

培训师给每位董事长发了一张上面画了五种图案的纸。画的下面有几行文字

说明，接着又给每个小组成员发了一张类似的纸，并规定不能交换。经理和员工拿到的纸是一样的，上面也画了五种图案，有的图案是一支鸟，有的图案是交通标志，等等，除此以外别无其他内容。董事长拿到的纸

 有所不同，除了其他成员掌握的信息外，还多了这样的内容：你的小组成员都拿到

了这样一张纸，上面也有五种不同的图

 案，只有一种图案在你们每个人拿到的纸上都有，你的任务是带领你的下属在最短的时间内将这个共同的图案找出来。

宽敞的房间内没有讲话的声音，有的是焦急、询问的目光，一张张询问、请

示和下达命令的纸条传来传去。其中有两个小组的表现最具代表性：

小组A，所有成员拿着纸不知所措，互相观望和等待足有5分钟。董事长误

以为大家明确任务，其实除他自己以外，小组所有成员拿到的纸上并无任务。此时，一位员工不耐烦了，他写了一张纸条给经理，上面有六个字“我们要干什么”？经理接过纸条后作了批示:“请传阅，并回答这一问题“。纸条在员工手中转了一圈后又回到经理手中，上面写的全是“不知道”。此时，经理才意识到该向董事长询问了，而时间已经过去了10分钟。

小组B，经理快速阅读纸条上的信息，然后立即抽出一张纸条，写上询问任

务的字交给董事长。董事长马上将任务从他拿到的纸上抄录下来，向经理下达。经理明确了任务之后，开始依靠文字沟通的方式与下属讨论解决方案。突然， 董事长要求经理过去接受命令。原来，董事长经过思考后想出了一个解决问题的方

法：他找出一张较大的纸条，在上面画了一个矩阵，左侧纵向列出五种图案的名称，上方横向列出他的经理和员工的姓名，纸的最下方写上一句话;“经理，请你并通过你让大家认真看自己的图案，对照这个矩阵，将相同的图案在对应的位置打钩，完成之后立即给我”，经理马上行动，董事长很快得到了反馈并找到了相同的图案。B组赢得了比赛。