顾客口碑的力量就像原子弹_洞察目标顾客的能力

顾客口碑的力量就像原子弹由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“洞察目标顾客的能力”。

顾客口碑的力量就像原子弹

思想

1.好产品只是竞争的入场券

对于潜在买主来说，产品是一个能满足多种价值需求的复杂事物。一般“事物”或“本质”本身并不是产品，它就像赌局中摆在赌桌上的筹码，只不过是进场必须具备的最起码条件。它只是一次“机会”，一种参与游戏的权利。玩家真正进场之后，结果就取决于许多其他因素。结果主要取决于玩家的玩法，而不是摆在桌上和让人有权进场的筹码（一般产品）。

——西奥多·莱维特

公司

2.美团点评将于9月正式上市

美团点评将于8月23日通过港交所聆讯，8月27日启动PDIE（Pre-Deal InvestorEducation），9月3日开始全球路演，9月13日完成IPO定价，9月20日正式上市。目前国际投资者和长线基金给出的价格区间为400亿～600亿美元。本次IPO的主承销商为高盛、摩根士丹利和美银美林，华兴资本担任独家财务顾问。

3.香飘飘奶茶半年亏掉5458万

根据香飘飘上市以来首份半年报显示，今年上半年，香飘飘的营业收入同比大增55.35%，但净利润反而同比减少了78.92%，净亏损超过5458万元。造成收入增长较多而经营亏损增加的主要原因，是公司于传统的二季度淡季中，持续加大了对液体奶茶的品牌广告费用、渠道推广费用、销售人力费用等资源投放，同比增加较多。

4.饿了么加码与便利店的新零售合作

近日，饿了么已与国内一家便利店数字化运营商达成初步新零售合作协议，就继续提高全国便利店网络“1小时达”整体配送能力展开深度合作。双方有望在近期宣布正式签署合作协议。“饿了么将与对方结合各自优势，共同提高全链条及时配效率，使得线上流量能有效转化成订单，提高线下便利店的一小时达履约能力。” 在此之前，饿了么已与Today、上蔬永辉、屈臣氏、7-Eleven等4家便利店达成合作，Today在武汉的150家门店、上蔬永辉在上海的15家门店、屈臣氏在广州的84家门店、7-Eleven在重庆的34家门店纷纷在饿了么平台上线。

新用户思维

5.提升门店服务能力才能持续增长

S2B2C模式，就是把产品+服务+中间整个链条全部打通，来做成一个完整的产业链条和闭环。拆解开来，就是在上游与品牌商形成强有力的协同网络，在中台建立数据驱动的供应链平台，而在前端，则是为零售门店提供多种形式的营销赋能。在服务中，人是关键节点，做客情的维护，然后靠数据化的系统来给门店赋能。当门店终端服务能力提升，带来更大的消费者价值，上下游的效能才有可能持续增长。

——跨境新零售平台WOOK创始人 许龙华

6.别跟用户做价格博弈

你只要一跟用户在价格上去博弈，通过非常复杂的品类组合，来谋求总体利益，用户就会不放心。你能不能做到让用户对你绝对的信赖，不管是在线上买还是线下买，不管是买实物，还是买服务，能够做到需要就买，不考虑价格，因为价格肯定是低的，就算你看同类，不低一定有它不低的道理。小米就在好产品的基础上，贴着成本去定价，就导致你买小米的产品，不用考虑价格，只要你需要这件产品，你喜欢这一个产品，你就直接买就好了，因为你已经对小米的定价产生了足够大的信任。

——顺为资本投资合伙人周航

7.数字时代的口碑营销更重要

当今数字传播已是主流，数字营销最美好的部分是可以根据大数据分析，随时发现营销上的课题，并立即拟定解决之计。传播效果方面，也能得到实时回馈，于是可以实现传播内容的实时优化。以大数据为数字营销的基础，最大的好处是精准，让正确的信息在正确的时间点与接触点，对最正确的目标对象进行精准有效的传播。但是，另一方面，我个人更愿意在数字环境下信息的传染性上下功夫，在数字的生态圈中创造被传递分享的口碑作品，因为原子弹总是比来福枪更具杀伤力。

——奥美策略长 叶明桂

一线

8.缩减广告预算，欧莱雅尝试孵化美妆网红

欧莱雅原来是一家典型的市场驱动型企业，市场营销的投入基本上维持在销售额的 29%。但在2017 年，欧莱雅做出尝试，将专柜柜员转化成社交网络上的 KOL。这个项目被称为“BA（美妆顾问，Beauty Advisor）网红化” 欧莱雅与天猫美妆、中国初创公司美 ONE达成合作，筛选出 200 位专柜BA 进行培训、让其成为淘宝上的博主。目前，欧莱雅的“BA 网红化”项目已经进行到第二期。其中，外号“铁唇哥”的博主李佳琦是第一期项目孵化出来的博主，微博粉丝 64 万。李佳琦原本只是欧莱雅的实习生，2017 年年初被选入该项目，最后与其他 6 人成为了最后的入选者。2018 年上半年，李佳琦在天猫上做了 80 场直播，为欧莱雅直接贡献了千万元的销售额。品牌方的这一尝试，本质上也顺应着整个快消行业缩减预算，提升转化率的趋势