接待科工作流程_接待工作流程

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接待科工作流程

1、对上门及电话来访，认真登记《宾客预订表》，详细记录来访单位、时间、人数、联系人及电话、住宿标准，有特殊要求的重点记录，以便于做好客户档案。

2、在谈会过程中，低于保护价的，需事先向主任请示，批准后方可执行。

3、预订会议确定后，详实填写预订单给总服务台，一式三份，经领导和总台签字确定后给总台留两份,自已留一份用存档。

4、总台对预订客人的情况，及时通知给相应部门。

5、实行谁联系谁跟踪服务的原则。

6、对于客人提出的建议，根据情况立即通知有关部门，使之及时改进，共同提高服务质量。

7、值班期间要坚守岗位，不得脱岗，及时接听电话，及时回应客人的反馈信息。