房地产企业客户入住管理流程_客户入住管理流程

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入住管理流程

1．在报纸刊登入住通知，见报后由置业顾问对客户进行发放《入住通知》的通知（电话、短信、邮件、粘贴）。

2．出具入住通知

资金管理部每周对满足入住条件的客户进行梳理，打印入住通知单一式三份，并核对客户有无欠费情况，有、无欠费情况在入住通知书上进行标注，通知书的内容包括入住时间、地点、入住办理期限规定等内容。除零星的通知外，入住通知书的签发时间、办理期限要与报纸刊发的通知时间一致。

3、《入住通知书》发放

入住通知打印好后分别移交物业客服、营销中心，其中营销中心由各部销售经理签领后交由置业顾问向客户进行发放（通知客户领取、邮寄），作为客户去物业公司办理其他手续的凭据，一份交物业公司对帐留存，一份资金管理部留存，并建立相关的《入住通知书》发放管理台帐。

4．查验相关证件

物业公司查验业主/住户的《入住通知》、身份证原件及复印件一份、一寸免冠照片一张、《购房合同》等，如委托他人办理同时需提供委托公证书及受托人身份原件及复印件一张。

5．相关费用收取

物业公司收取相关费用包括水电押金、装修保证金、物业管理费、垃圾清运费、暖气费等

6.业主填写资料

《业主档案》、《生活服务手册》回执单、《入住签收表》、《前期物业服务委托合同》

7．查楼验房

物业公司相关人员带领业主/住户进行楼房验收，并将验收结果填入《交房验收表》

8．入住资料及钥匙发放

验房通过后，物业公司向业主/住户发放住房钥匙、《新建住宅质量保证书》、《新建住宅使用说明书》、水、电、气卡、门禁卡、《生活服务手册》、相关说明书等，并由客户签收确认

9资料归档

客户办理完入住手续后，置业顾问将相关的物业费、暖气费收据复印后交资金管理部归入该客户档案，完成全部销售服务流程。注：4—8项由置业顾问引导客户进行办理。

注：本流程自2013年11月15日起执行