宾馆前台接待系统需求说明书_宾馆前台接待礼仪常识

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宾馆前台接待系统需求说明书

1、引言

1．1编写目的随着宾馆入住人数越来越多，房间的安排就成为一个越来越复杂的工作，所以就迫切需要一款能够智能管理客户入住安排的系统，来减轻工作人员的负担。此系统是基于客户入住需求所建立的前台接待管理系统。

1.2背景

随着社会经济的发展，宾馆在服务行业中扮演着越来越重要的角色。本宾馆是一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。在宾馆运作期间，其管理和服务水平直接影响到宾馆的形象和声誉。这就需要有一套前台接待系统来对客户信息情况及客户服务项目进行有效管理。以此来提高服务质量，尽可能做到让客户满意，也使我们的宾馆更易于管理。因此，我们提供的这一套宾馆前台接待系统。

1.3定义

前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。

1.4参考资料

《信息检索教程》中国人民大学出版社

《实用软件需求》机械工业出版社

《软件工程实践教程》电子工业出版社

2.任务概述

2.1目标

宾馆客房管理系统的目标是为用户提供高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高宾馆工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：

（1）快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化;

（2）准确无误地记录客人每笔消费信息

（3）实时、快速、准确提供客房动态

（4）住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清

2.2用户特点

本报告的读者是宾馆管理人员、服务人员和主管技术人员以及项目设计和开发人员。

主要运用系统操作人员是宾馆的前台服务人员

系统维护人为计算机专业人员，熟悉数据库操作系统，网络维护工作，维护人员为间隔性用户

2.3假定和约束

为了使客户管理系统获得更好的安全性、扩展性和更高的执行效能，整个系统采取分布式部署的方案，将承载关键业务逻辑的应用程序服务器和承载业务数据库服务隔离开来。实现管理与数据的分离，便于隔离和维护。

客户管理系统为宾馆前台接待人员及相关隔离人员才能拥有相应使用权限；应用本平台必须保证电脑或其他访问本平台的软件有杀毒能力，对于因中毒而产生的客户信息流失，本宾馆应负相关责任。

3.需求规定

3.1对功能的规定

前台接待系统

（1）散客入住登记：对于外来人员的入住时间及个人信息进行登记

（2）合约入住登记：针对于不熟悉的人员，进行合约进行登记入住，保证宾馆的安全性。

（3）团体自动入住和手动入住：对于出差或旅行的团队，实现网上自动入住可手动入住，方便大家的自行性。

（4）补填客单：主要可以讲客户的临时增加的内容进行填补，防止漏掉部分信息。

（5）修改客人信息：对于客人的服务项目的需要，随时可进行对客人的信息修改，保证其具有真实性。

（6）转房、调房：对于客户的转房，调房的需要，即使更改，保证信息的及时性和准确性。

（7）设置房态：对于每个房间的现实状况进行设置，保证房间的空余、已住、已走等信息的详尽。可以让房间服务人员了解到房间状态的现实性。

（8）预定客房查询：对于客房的情况进行查询，以便于及时进行预定。

（9）可售客房查询：对于客房的出售情况查询，以保证需求方的快捷办理。

3.2对性能的规定

3.2.1精度

宾馆前台接待系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。

3.2.2时间性能要求

基本信息变更验证以及资金注入，数据库访问和写卡时间控制在1秒之内

卡操作全部读写过程应控制在5秒以内，在3秒以上操作要给予适当的提示信息

本系统局域网数据在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间在0.5秒/条之内。

3.2.3灵活性

程序启动和初始化时间控制在3秒之内，可实现系统满足设备的需要和需求。

留有与其他系统的接口，保证系统的灵活性更好。

可支持Windows98Windows2000Windows2007不同版本。操作更灵活