旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象_旅游景区品牌形象打造
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旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象
旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象
旅游景区如何打造以游客为本的品牌形象，以个性化的主题活动来吸引广大游客，这是中国旅游界亟需研究的重要课题。“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动在这方面进行了有益的尝试，变复杂为简单，以小活动塑造名山大形象，不失为一个成功的策划案例，值得全国旅游行业借鉴
一、活动创意：策划动机缘于以人为本
全国旅游区中提出“把游客当上帝”的比比皆是，而真正做到以游客为本的却凤毛麟角。“百万游客评点南岳衡山”活动的策划动机正缘于以人为本的思想，活动创意是在一次偶然的会议中产生的。
2003年1月20日，南岳区人民政府组织召开了一个调度会议，主要研讨南岳衡山如何申报“中国旅游报·2002年度中国旅游知名品牌”的事情，我被通知参加了这个会议。会上就南岳衡山申报2002年度中国旅游知名品牌的初步方案以及配合申报开展旅游活动的设想进行了讨论。
会议期间，我一直在思索如何策划一个操作简单、花钱不多而又富有创意的活动。我想起了自己所写文章中一段话：旅游景区必须以人为本，对内要以全区人民为本，对外要以广大游客为本，要把人才当作第一资源，把游客当作第一财源。于是，我头脑中诞生了一个创意——“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，活动由中共南岳区委、南岳区人民政府主办，南岳区旅游局承办。这一创意的最大亮点是体现了以游客为本的思想，一个全国著名景区旅游品牌的好坏由游客说了算，任其评点，真正把游客当作上帝，全国还没有先例。只要品牌评点活动举办成功，南岳衡山就会开全国旅游品牌由广大游客评点之先河，对中国旅游品牌建设将起到积极的推动作用。
当天会议刚开完，我当场便跟南岳区主管旅游的区委常委、常务副区长徐友灼建议开展“十万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，他听了我的想法后，当即拍板同意开展这一活动，并要我晚上拿出具体策划方案。当晚，我在撰写方案时，觉得“十万游客”规模太小，便打电话向徐友灼副区长建议改作“百万游客”，这样，“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动从创意到决策仅仅在一天时间内就敲定下来，这在南岳区开展的所有旅游活动中是十分罕见的。
二、实施方法：有奖问卷调查化繁成简
创意诞生了，究竟采取什么方式来组织百万游客参与南岳衡山旅游品牌的评点，同时又要保证操作简单、行之有效且花钱少，这让我费了一番脑筋。
经过认真思考，我确定以问卷调查的形式来组织开展此次活动。我从南岳衡山的知名度、影响力、品牌定位、品牌传播、旅游环境、旅游管理、发展潜力等多方面设计了“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动问卷调查表的初稿，之后又与南岳区旅游局的人员进行了研讨，并请教了湖南省旅游局办公室主任刘汉洪，最终将问卷调查的问题确定为9个，其中有关南岳衡山旅游品牌方面的选择题8个，有关南岳衡山如何创建中国旅游知名品牌的问答题1个，这样使游客在评点南岳衡山时操作起来既比较简单方便，又有充分发挥的余地。
针对问卷调查法一般人们参与的积极性不是很高的缺点，策划人将活动定位为有奖活动，只要游客参与问卷调查，人人都有获奖的机会，评点者可以凭填写的身份证号码或联系电话参加抽奖和评奖活动。活动设特等奖1名，奖金5000元及南岳衡山旅游金卡一张（两年内游南岳免除所有门票），并享受一等奖所有待遇；最佳建议奖1名，奖金2000元及南岳衡山旅游金卡一张，并享受一等奖所有待遇；一等奖5名，获南岳衡山旅游金卡一张，全家（限三人）享受免费“南岳二日游”一次，并参加高僧高道主持的祈福求寿法会，赠送法会开光吉祥物；二等奖10名，获南岳衡山旅游金卡一张；三等奖50名，全家（限三人）可享受游南岳免除所有门票一次。所有获奖者均可获得南岳旅游精美纪念品一份。如此一来，“百万游客评点南岳衡山”有奖活动问卷调查与普通的问卷调查完全不同，游客参与评点南岳衡山的积极性自然大大提高了。
为了确保有足够的游客参与评点南岳衡山旅游品牌活动，策划人设计活动时间为2003年1月25日至3月10日，时间1个半月，具体采取网上评点、报上评点和到南岳现场评点等多种方式，并与新闻媒体紧密合作，共同与《中国旅游报》、《南方都市报》、红网等3家媒体联合来开展此次活动，《中国旅游报》因为是2002年度中国旅游知名品牌评选活动的主办者，考虑到影响退出了联办单位的队伍。活动组织者将有奖问卷调查表分别刊载在2003年1月29日的《中国旅游报》和《南方都市报》上；在红网首页24小时滚动播出字幕，设立“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动专栏，并链接南岳系列新闻报道和风光图片，从活动开始直至活动结束；在中国南岳衡山旅游网上也设立了评点专栏，从而吸引了广大游客纷纷加入到了评点南岳衡山旅游品牌的行列。
三、传播策略：选准媒体确保活动成功
策划人在选择合作新闻媒体时非常慎重，经过仔细斟酌后，选择了《中国旅游报》、《南方都市报》、红网三家媒体。
选择《中国旅游报》，是因为2002年度中国旅游知名品牌评选活动是由《中国旅游报》报社组织的，只要南岳衡山在全国抢先配合其报社开展与知名品牌评选有关的活动，便说明南岳衡山非常重视他们组织的知名品牌评选活动，从而争取好的印象分。同时，《中国旅游报》在全国旅游行业中是最权威的报纸，通过它能吸引更多的游客参与“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动。2003年1月25日，我与《中国旅游报》社长助理、2002年度中国旅游知名品牌评选活动部主任李志庄取得了联系，说明了南岳区要配合其报社评选活动而开展“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”的活动，并将在《中国旅游报》上以广告八分之一版刊载有奖问卷调查表，当时李志庄社长助理听了我的介绍后非常高兴，表示尽力支持“百万游客评点南岳衡山”活动，后来我又进一步争取在问卷调查表刊登之日同时刊发一条新闻稿件，他满口答应。1月29日的春节前夕，《中国旅游报》将“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动问卷调查表及新闻稿件《“百万游客评点南岳衡山”活动启动》一同刊出。
选择《南方都市报》作为联办单位，则是因为广东是南岳旅游的重要客源市场，而《南方都市报》是近年广东报业中的后起之秀，在全国都市报中也比较有影响，在《南方都市报》上刊登有奖问卷调查表，不仅能够吸引广东游客参与评点南岳活动，而且对南岳旅游促销广东市场也有好处。
选择红网为合作伙伴，则是因为红网是湖南省最权威、最有影响力的最佳综合性网站，在全国也有一定实力，在红网上设立“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”有奖活动专栏，使游客评点时十分方便，既能吸引省内游客，也能吸引省外游客。
在选择活动的时间上也是经过周密考虑的，我将活动时间定在2003年1月25日至3月10日，一方面是考虑需要百万游客参与活动，必须给广大游客以充足的时间，这样才能有更多的游客参与活动。另一方面则是与2002年度中国旅游知名品牌评选活动时间巧妙地结合起来，因其评选活动时间为2002年12月至2003年3月上旬，4月份公布评选结果。其评选方式为采取读者评选和专家评选相结合，各占70%和30%的评选比分，全国参选的旅游品牌候选名单和选票重复两次公布在2003年2月26日和28日的《中国旅游报》上，读者必须凭《中国旅游报》上刊登的选票原件才能参与评选，每人只能填写一张选票，并要注明评选者身份证号码和工作单位，读者评选在3月上旬截止。因此，我在策划时便将“百万游客评点南岳衡山”的活动时间与2002年度中国旅游知名品牌评选活动基本同步，促使广大游客在评点时对南岳衡山增加好感，为南岳衡山在2002年度中国旅游知名品牌评选活动中增加选票打下了良好基础。
四、效果评估：小活动塑造名山大形象
开展“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”活动，其宗旨主要是配合南岳衡山申报“中国旅游报·2002年度中国旅游知名品牌”，同时通过这个小活动给南岳带来大影响，树立以游客为本的名山大形象。从运作结果来看，活动达到了预期目的。
事实也证明，“以游客为本”的人性化的“百万游客评点南岳衡山”有奖活动收到了良好的效果。2003年3月19日，该活动在素有“江南小故宫”之美誉的南岳大庙举行公开抽奖仪式，历时近两个月的活动宣布落下帷幕。湖南省衡阳市的刘浪涛荣获特等奖，山东济南的杨斌等65人分别荣获一、二、三等奖，来自江苏无锡华润微电子公司的职工殷晓枫凭借长达27页纸的手写稿提出的系列金点子无可争议地被评为此次活动的最佳建议奖，特别殷晓枫提出的广告语“南岳衡山走一走，健康长寿九十九”已被南岳区采纳，用于对外宣传，目前已在南岳区内外广为流传。
此次活动参与者人数之多、范围之大、层面之广更是出乎策划人的意料，湖南、湖北、广东、广西、上海、云南、山东、北京、天津、河南、安徽、吉林、新疆、黑龙江等27个省市近100万游客参与了评点活动，参与者来自各行各业，年龄最大的78岁，最小的仅12岁。从问卷调查来看，97.9%的游客对南岳的旅游环境给予了较高的评价，近九成的参与者不仅就如何提升南岳衡山旅游品牌提出了自己的真知灼见，而且就湖南旅游乃至中国旅游如何参与世界旅游市场竞争提出了宝贵意见。
全国新闻媒体对此次活动也给予了极大关注，《人民日报海外版》、《中国旅游报》、《中国企业报》、《南方都市报》、《青岛财经日报》、《三湘都市报》、《潇湘晨报》、湖南卫视、旅游卫视、湖南经视、中国旅游网、中国营销传播网、红网等全国几十家新闻媒体对此作了报道，吸引了无数游客的注意力，对南岳衡山旅游品牌进行了有效的传播，极大地提升了南岳衡山以游客为本的品牌形象。
这一活动作为配合南岳衡山申报2002年度中国旅游知名品牌系列活动中的第一个活动，为南岳衡山成功评选为中国旅游知名品牌发挥了重大作用。2003年4月28日，《中国旅游报》公布2002年度中国旅游知名品牌获奖名单，南岳衡山以排名第八的佳债成功荣获2002年度中国旅游知名品牌。据南岳区旅游部门调查，不少“百万游客评点南岳衡山”活动的参与者在2002年度中国旅游知名品牌评选活动中也投了南岳神圣的一票。
为了节省活动经费，活动还采用了湖南省旅游局办公室主任刘汉洪的建议，采取了活动冠名的办法争取经费。活动开展前南岳区常务副区长徐友灼出面跟湖南省佛教协会副会长、南岳佛教协会会长、祝圣寺方丈释惟正大和尚协商，由祝圣寺来冠名，释惟正法师高风亮节，非常支持政府工作，同意帮助解决此次活动经费，但不冠祝圣寺的名。“百万游客评点南岳衡山旅游品牌”整个活动举办十分成功，承办方不但没有花一分钱，而且还赚了一小把，实现了社会效益和经济效益的“双赢”。
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