运营人_关于运营管理与人

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亲爱的各位领导、各位同事：

大家晚上好！

我是风险部的谢易，很荣幸能够站在这里给大家带来一个名为“交行人”的演讲！

交通银行的行徽如荡漾开的水波，层层融合，它告诉我们要有做事的原则，只有坚持了工作中的原则，遵守了规章制度，我们才能如鱼得水，游刃有余的快乐工作，享受生活。作为风险部的一个普通员工，我深知风险无处不在，风险如影随行。古希腊有一个叫伯利克利的政治家，他在提出“风险”的概念时，并不是为了能够预见未来的风险，而是为那些不可预见的风险作好准备，这与中国的一个谚语“居安思危”有异曲同工之妙。

我们每天都要为形形色色的客户办理业务，总会有这样那样的难题需要我们去解决。换位思考，才能更好的满足客户的需求，而客户的微笑，正是我们追寻的目标。

我还记得今年年初在支行的一天下午，一位头发花白的老太太急匆匆来到我实习的窗前，将手撑在柜台，气喘喘的憋出几个字眼“我的卡丢了，怎么办？”我急忙示座，她摆了摆手。此刻，我知道只有尽快的帮她解决问题才是对她最大的帮助。一如往常，我先提示她出示身份证件。她蒙了，惊愕的表情映入眼帘。“我没有带”，短短的几个字，我能充分体会到她的焦急与无奈。从交谈中，我了解到她的卡刚被人偷了，而卡里有昨天刚发的退休金，她长途跋涉，转了两趟公车，前前后后耗费三个小时才来到这里，只为了拿到辛苦一辈子的积蓄。此时，我陷入了深深的矛盾当中，一方面我很同情也很能理解她。但另一方面，她没有身份证件我是不能够为她办理这个业务的。当我满怀歉意将不能办理的决定告诉这个老太太之后，她哭了，毫无预警的哭了。我心里好痛，赶忙锁好手头的印章，走出柜台。心里想：一定要帮她，我不能给她挂失，但是我可以教她怎么样去电话挂失。我跟她讲：“阿姨，我理解您的心情，可是我真不能帮您办理这个业务，您可以自己电话挂失，5天内都有效，改天带上身份证再来书面挂失。”看着老太太拨打了95559口挂后，那重新舒展的笑颜，是对我莫大的欣慰。

我们都渴望幸福生活，作为交行人，我们幸福的源泉就是创造效益，防范风险。然而，只有业务发展，才能创造效益。只有树立合规意识，才能防范风险。合规和业务是鱼水关系，合规是水，业务是鱼。鱼儿是离不开水的，合规为业务的发展保驾护航。

最后我用一首诗，来表达自己的感悟：

合规是一支动人的歌谣，运营经理天天歌唱

内控是一盏神灯，网点主管用它来导航

违规是一个雷区，无人敢越其半步

达摩克利斯之剑高悬，为了缪斯

手捧灿烂的阳光，高扬新巴塞尔协议之旗

提升内控合规水平，用卓越金融服务——喜迎交行又一个辉煌