交叉营销案例_定期营销案例

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交叉营销案例

随着银行业市场竞争的日益激烈，银行为了争夺客户所采用的营销手段也不断升级。我行想要依靠获得新客户的方式来开展经营活动越来越困难，必须将注意力放在现有客户身上。交叉销售作为一种向现有客户销售更多产品的一种营销方式，正好适应了市场竞争环境的变化。需要注意的是，银行实施交叉销售的目的，不仅仅是提升产品连带购买率，提高银行盈利水平，还必须以客户为中心，这样才能达到银行价值和客户价值的双重提升，真正实现双赢。

我作为入行不久的新员工，交叉营销是必须去学习并掌握的营销技巧。在接待顾客的时候，我时刻在思考着怎样以顾客为中心，从顾客的利益出发，提供更加全面、高效的金融服务，让顾客从心底感到满意，培养顾客对我行的忠诚度，从而提升我行的品牌价值。幸运的是，我在担任大堂经理的时候成功地进行了一次交叉营销并取得了良好的效果。

中秋节的前一天，我在大堂遇到了一位手持数万现金的顾客要来办理转账业务，询问之后得知这笔钱要转到几个不同的账户上。这种情况还是比较少见的，和顾客进一步的沟通后，我了解到这位顾客是新成立不久的一个个体工商户的户主，员工数量二十多位，这些现金是发放给雇员的工资和中秋福利。以前顾客都是给雇员现金，那天顾客有事回不了经营场所，所以选择在银行网点通过转账汇款的方式将钱发给雇员，在我行办理完转账之后，顾客还要跑另外几家银行。面对要填写的几张转账单，顾客的眉头皱了起来。我趁势向顾客推荐了我行的代发工资业务，只需要在我行开立对公结算账户，签署代发工资协议，将每个月将工资信息表交给我行即可完成代发，方便快捷，具有手续费低，无开户费，绿卡（折）无年费等优点，是目前所有银行中优惠力度最大的。顾客听了之后表示很感兴趣，在办理完业务后，我将顾客引见给了客户经理。在客户经理详细的介绍下，顾客同意尝试在我行办理工资代发业务。中秋之后，顾客依约带着相关材料来我行开立对公户并办理了代发业务，同时我了解到顾客为扩大商户经营规模有融资方面的需求，于是顺水推舟地将我行信贷部门的地址和联系方式给了顾客。顾客对我们的服务很满意，得到激励的我们一鼓作气，继续向顾客推销了我行的理财、信用卡产品，经过一番的软磨硬泡，顾客最后决定申请我行信用卡，并将他行的部分存款转移过来，用于理财产品的购买。在我们的努力下，通过交叉营销的方式，成功地将一位普通的客户转变成了我行的忠实客户，并增加了一个工资代发户，使该商户的二十多名员工也成了我行的客户，为个金产品的进一步营销打下了基础。

该交叉营销案例告诉我们，顾客的对金融服务的需求是多种多样的，在面对顾客的时候要善于沟通，从顾客的利益出发，挖掘客户需求，把最方便快捷且成本最低的服务提供给顾客，这样才能真正把交叉营销做好。