客户识别推荐课后测试[材料]_客户识别推荐课后测试

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课后测试

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测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.服务差异化并不是指服务态度的差异化，而是服务项目的差异化。√

A B 正确

错误

正确答案： A 2.客户直接咨询贵宾服务或外汇业务，咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，则直接进入潜在贵宾客户引导流程。√

A B 正确

错误

正确答案： A 多选题

3.大堂经理进行客户识别推荐的具体目标是 × A B C D 减轻银行柜台压力

充分利用银行资源

发现潜力客户并跟进

使优质客户得到充分的关注

正确答案： A B C D 4.下列属于潜在贵宾客户识别特征的是？ √

A B C D 客户外在特征

客户气质与谈吐

客户行为

客户心情

正确答案： A B C 5.下列客户行为中，哪些意味着其具有潜在贵宾客户识别特征？ √ A 客户留意具体理财产品宣传介绍或展示

B 客户留意营业厅内贵宾客户专属服务介绍

C 客户留意热点产品介绍或活动宣传

D 客户留意网点内的展柜、展示架等宣传品

正确答案： A B C D 6.下列不属于潜在贵宾客户特征的是？ × A 大额存取现金或汇款

B 大额存款的挂失

C 存在大量信用卡逾期记录

D 购买理财产品或基金

正确答案： C 7.下列选项中，哪些属于大堂经理推荐潜在客户所应遵循的原则？ × A 适时关注客户，并以适当的方式让客户感觉受到了重视

B 站在理财经理的角度考虑问题

C 建立多岗位协作制度，提高推荐效率

D 根据客户的不同需求，将客户推荐给最适合的客户经理

正确答案： A C D 判断题

8.贵宾客户只需从银行的数据系统中发现即可。√

正确

错误

正确答案： 错误

9.如果客户没有明显的潜在贵宾客户外部特征，即可判定该客户非潜在贵宾客户。正确

错误

正确答案： 错误

√

10.如果客户看一下网点热销理财产品信息随即离开，办完业务，又回来看，则大堂经理应进一步确认客户需求。√

正确

错误

正确答案： 正确