酒店保安服务标准_酒店保安礼仪服务标准

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外派保安服务标准

1、保安人员基本要求

（1）上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋；

（2）保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲；

（3）上岗时，在规定位置上保持身体端正，走姿标准。对所巡查区域进行有效的管控，对车辆的停放和离开做好有序安排。

（4）对讲机佩带在腰间皮带右后侧，（如有耳机）耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话；

（5）上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐；

（6）不在工作场所以外的场合穿制服；

（7）不在岗位和公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；

（8）值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动；

（9）值岗态度认真，做好相关记录，不能代他人填写。交接班严格执行交接班制度，按班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。

（10）严禁在岗期间睡岗，脱岗，无人值守等情况，一经发现严肃处理。

2、门岗服务

（1）门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时保安服务；在指定位置，指定面向值守，严禁脱岗；

（2）立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。

3、巡逻岗服务

管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，确保每两小时巡视一次酒店公共区域。

[酒店巡视]

巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；

巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、地下和地面停车场注意停车场的车位锁是否关闭、门、窗、防火门、客房门等；

按保安部指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。

客人需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理； 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现灯未熄灭、水管及阀漏水，应及时通知有关人员修复；

巡视结束后，交接巡视器材；

[夜间巡视]

夜间巡视的路线应经常变化；

巡视时注意扶梯、走廊、电表房及客用通道和地下停车场车位锁等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理。

（岗位设定以及时间）

4.夜晚锁车时间为晚上23点。早上交班前将车锁打开。

5.夜班酒店门口坐岗位置在酒店对面电杆下，晚上零点开始坐岗，严禁提前在酒店门口坐下。早上6点30分将座椅撤掉，换回站岗。

6.巡逻岗在对酒店楼层巡逻时应时刻注意检查所有楼层的消防设施设备，查看灭火器是否缺压水头是否漏水。签到时间严禁作假，2小时对楼层进行一次巡查。