明星小工具的应用_微信应用号小程序工具

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明星小工具的应用

STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。STAR法则是一种常常被面试官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力。这里要介绍的是这个小工具在给予反馈、提出建议、总结报告和编写方案等方面的实际应用。

1.什么是STAR？

2.正面反馈STAR 正面反馈就是对对方做的好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。例如：李想在成功的签订新订单后，对王明刚表达了自己的感谢。“谢谢你今天早上帮我处理了这个紧急的订单。”-ST “你很清楚哪里可以找到那些供应品，并非常迅速地提供给了我。”– A “这个客户对于我们能够在这么短的时间内完成这个特别的订单印象非常好，因此她把其他生意也转给我们做了。”-R 正面反馈应体现真实性、具体性和实效性。

3.建议型反馈STAR/AR 建议型反馈就是在别人做的不足的地方，你给他一个建议。

互动练习（多选题）：

李莉是项目组长，昨天，她这样对一位团队成员反馈：“你刚才处理供应商抱怨的处理方式让我很失望。这让我担心你是否可以承接新项目。” 1．你觉得李莉的反馈需要改进的是（）？

A．及时性

B．平衡性

C．具体性

2．李莉在进行反馈时忽略了哪些内容？

A.ST-处境任务

B． A –行动

C.R –结果

D．AR –可选方案及可能出现的结果

答对了吗？ 1.B.C

2.A.B.D

4．总结报告– STAR

5．写方案 STAR

6.内容回顾

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