服务群众求实效_服务群众工作
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创先争优见行动服务群众求实效
在“创先争优”活动中，我院以“服务职工，奉献社会”为主题，以提高医疗技术水平，推动管理服务创新，构建和谐医患关系，打造百姓满意医院”为目标，开展了“注重道德修养，争做行业模范，注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位模范”的“三注重三争做”活动，广大医护人员积极参与、主动服务，创先争优活动取得了明显成效。
2、实施“五个行动”，队伍精神大激励。一是积极开展文体活动。通过组织迎新春集体会餐、庆三八活动、五四登山比赛、护士节技术比武、集体春游、庆七一趣味运动会等文体活动，增强职工凝聚力，激发工作积极性。二是帮助解决职工家属及子女的就业问题。近两年采取聘用方式解决了20余名职工子女的就业。三是做好聘用人员的人事代理及同工同酬。积极与相关部门协调解决了编外用工的人事派遣事宜，实行了编外护理人员基本工资与在职职工的同工同酬。四是通过对职工进行健康体检，探望生病住院职工，为有困难职工组织捐款，提高职工待遇等举措来体现集体温暖和组织关怀。五是离退休职工大走访。在中秋、春节这些重大节日，院班子成员走访慰问专家、离休干部，介绍医院工作情况，听取他们对医院工作的意见和建议，对反映出的实际困难，竭尽全力帮助解决。通过这些行动和措施，增强了医院的凝聚力和向心力，提高全院职工幸福指数，构建了和谐的内部关系。
一是“两强化、两提高”，保障医疗安全与质量。医院以“强化服务意识，提高服务质量；强化业务素质，提高医疗水平”为先导，不断提升创先争优水平，促进医院工作健康发展。严抓医疗12项核心制度、护理14项核心制度的落实，医务科、护理部每月进行检查，考核结果同创先争优绩效考核挂钩。进行质量安全查房，落实处方点评制度，把医疗质量管理工作量化到每日、每周、每月、每季，确保医疗安全。倡导学术交流，对医务人员采取派出去深造、组织院内医疗专家定期培训讲课、组织大型“会诊”等措施，提升整体技术水平；在护理人员中开展规范文明服务行为、技能培训、技能操
作比赛等活动，切实提高服务质量。2010年我院在甘肃省卫生厅主办的护理岗位技能大赛中队分别获得全省集体综合二等奖，取得单项一等奖1个，二等奖2个，三等奖1个，1人荣获 “优秀指导老师”，2名护士被授予“甘肃省技术标兵”称号。
二是采取多项措施方便患者，切实降低住院费用。启用《甘肃省通用门诊病历》；开通了网上预约挂号；认可我市及省属三级医院的医学检验、医学影像检查结果；实行临床路径管理，降低平均住院费用；严格执行单病种限价管理；加强临床用药指导和管理，严格控制各科室药占比例，每月将药占比例进行排名，统计消耗前10名的药品和抗生素，并对使用药品的医生进行排队；严格医保定额管理；落实抗菌药物分级管理制度，通过实施这些管理措施，降低了患者的医疗住院费用。
三是提高服务质量，推进满意度工程。我们坚持以病人为中心，细化服务环节，优化服务流程，改善门诊与住院服务环境。力所能及地为病人着想，让病人满意。开展了“争创优质护理服务示范工程”活动，试行“优质护理服务示范病房”，加大人力、物力、财力投入，把患者的生活护理和医疗护理并重，加强患者的心理疏导和康复教育，购置洗头车、多功能治疗车，配备洗浴室、配餐室，为重症患者家属配备等候室等，提供人性化的护理服务。对小儿科、干部病房、血透室进行了装修改造，成立物品配送中心和消毒供应中心，服务环境和服务设施有了明显改善，就医环境更加舒适。今年出院病人满意度和门急诊满意度始终保持在95%以上，病人的感谢信、表扬信也较往年有所增加。
四是勇于承担社会责任，体现医院公益性。组织医疗专家开展巡诊义诊、走进农村、结对帮扶、走访慰问等活动。今年为64家困难企业共计1009名职工进行了免费健康普查；为兰州市公安局834名交警免费进行健康体检；派出8名医护赴榆中、灵台等卫生院进行
对口支援；组织医疗队前往皋兰什川乡进行了“送医下乡、造福百姓”大型义诊活动，免费发放2万余元的药品；为生活困难患者减免医疗费用10余万元；全院职工向青海玉树和甘肃舟曲灾区捐款145611元。“慈善一日捐”活动捐款3万元。在玉树、舟曲发生地质灾害后，我院医疗队积极赴灾区参与医疗保障工作。在灾区医疗队员们牢记重托，在当地恶劣的天气情况和艰苦的生活条件下，以不怕吃苦和体贴入微的医疗服务，出色的完成医疗保障任务，在公安队伍里留下我们“白衣天使”的良好形象。此外在参与九州特大交通事故、省财经学校舟曲学生群体胃肠不良反应事件、兰泰幼儿园患儿群体胃肠不良反应事件、青白石乡海绵厂工人中毒事件等4次重大突发事件的救治中，全院职工全力以赴，以快速的反应、有序的组织和成功的救治体现出了我院职工队伍的团队精神，以实际行动展现了我们医务工作者的良好形象，体现了医院的公益性。
二是深入扎实开展“双岗双责”活动。为突出创先争优活动实践特色，院党总支在党员中设立了党员示范岗、党员责任区，实行挂牌服务，公开亮身份。每个党员除了本职工作岗位外，还分别担任相应公益性岗位，履行双重责任。同时，组建党员志愿者义诊服务队，先后利用双休日在社区、乡镇开展义务服务18次，诊疗服务群众300余人次，在群众中树立党员医务人员的良好形象。
五是丰富医院精神内涵，促进医院和谐。我院党员干部职工立足本职，面向社会，不断丰富“诚信、仁爱、和谐、创新”的医院精神内涵，建立良好干群关系，打造和谐内部关系。去年我院一位职工身患绝症，家庭困难，院党委了解到其窘况后，发动职工捐款献爱心，班子成员带头捐款，党员、职工也纷纷解囊相助，共为其捐款4多元，体现了二院人对困难家庭的大爱。
二O一一年三月二十三日
二是深入扎实开展“双岗双责”活动。为突出创先争优活动实践特色，院党总支在党员中设立了党员示范岗、党员责任区，实行挂牌服务，公开亮身份。每个党员除了本职工作岗位外，还分别担任相应公益性岗位，履行双重责任。同时，组建党员志愿者义诊服务队，先后利用双休日在社区、乡镇开展义务服务18次，诊疗服务群众300余人次，在群众中树立党员医务人员的良好形象。像这样事例，中医院党员中有很多表现，他们自觉践行“三个代表”，争当先进性建设先锋、业务技能标兵、职业道德模范，为全院职工做出了表率。
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