客服部常规工作_客服部工作标准

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客服部常规工作：

1、接听客户电话，分析客户需求或反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。

2、线上回答客户问题，给潜在及老客户提供及时的问题回复主要有2个客服QQ、2个主要群（江苏中金电子群及代理商群）;

3、开户资料的接收、审核、录入，当天对未审核通过会员的跟踪；

4、每天上午9：30以后，电联已开好户的会员，确认是否收到开户短信，并催促及引导其做好银商绑定，未收到的再重发短信；

5、每周一闭市后筛选未银商绑定数据；

6、每周二上午把所有未银商绑定数据分发给相应代理商；

7、受理会员重置密码、销户、转户等业务；

8、受理代理商客户端安装申请、转户、返佣账户设定书及其他咨询业务；

9、协助市场部完成其他工作。