初级社会工作实务知识点（整理）_社工初级实务知识点
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2018年初级社会工作实务知识点第一章
第1节 第一节 接案
一、接案的步骤及核心技巧[了解]:
(一)接案前的准备
1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲
(二)会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
时间安排上：配合服务对象时间
地点安排上：会谈室
2.会谈的主要任务
(1)确定服务对象的需要和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
3.会谈的技巧
①主动介绍自己
②沟通
③倾听
(三)收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
2.收集资料的方法和途径
询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演
咨询，向专业人士咨询
观察
利用已有资料
问卷调查
(四)做接案会谈记录
首页，个人资料
知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等
二、接案应注意的事项[了解]:(一)决定是否需要紧急介入(二)权衡是否有能力处理问题(三)决定问题的优先次序
(四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
第2节 第二节 预估
一、预估的目的和任务[了解]:
(一)什么是预估
预估是依据既定情境中的事实与特征推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
(二)预估的目的达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解，并形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
(三)预估的任务
1.识别服务对象问题的客观因素
服务对象的背景材料、所处环境、问题发生与持续的时间，为解决问题所做的努力。
2.识别服务对象问题的主观因素
3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素
4.识别服务对象与环境中的积极因素
5.决定提供服务的方式与内容
二、预估的基本步骤与过程[了解]:
(一)探究服务对象的情况、问题与需求
(1)描述服务对象的问题与需求
(2)描述问题如何发生、原因是什么、发展状况
(3)描述服务对象处境及生活中的社会系统
(4)探究服务对象不能解决问题的原因
(5)描述服务对象的生命历程及发展阶段
(6)描述并鉴定服务对象的资源状况
(二)分析服务对象的资料并做出预估摘要
1.对服务对象的问题与需要作出解释
2.列出服务对象的目标及先后次序
3.决定介入的策略
4.撰写预估摘要
撰写预估摘要的要求
对服务对象自身系统的预估
对服务对象家庭系统的预估
对服务对象所处社会系统的预估
第3节 第三节 计划
一、服务计划的构成[了解]:
(一)目的及目标
(二)关注的问题与对象
个人、家庭、小组/群体、组织、社区(三)介入的方法和介入行动
二、制订服务计划的原则[了解]:(一)要有服务对象的参与(二)要尊重服务对象的意愿(三)详细和具体
(四)要与工作的总目标、宗旨相符合三、制订服务计划的方法[了解]:(一)设定目的和目标
1.确定服务对象的需要和问题 2.向服务对象解释设定目标的目的 3.共同选择适当的目标
4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
5.目标要可测量、具有操作性和现实性
6.与服务对象探讨目标的可行性和可能的利弊
7.确定目标并决定目标的先后次序
(二)构建行动计划
1.选择介入系统
2.选择介入的内容
(1)危机介入
(2)资源整合(3)经济援助
(4)安置服务
第4节 第四节 介入
一、介入的分类[了解]:
(一)什么是介入
(二)介入的分类
1.直接介入
以个人、家庭和小群体为关注对象，针对他们直接行动。
2.间接介入
社工代表服务对象，改变环境的策略。
3.综合介入
人与环境互动的视角，一是增强个人的生活适应能力;二是增强社会和物理环境对个人需要的回应。
二、选择介入行动的原则[了解]:
(一)以人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与
(二)个别化：针对特殊性采取行动
(三)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点：对个人要协助完成生命任务，对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务
(四)与服务对象相互依赖：共同开展工作
(五)瞄准服务目标：围绕目标开展行动
(六)考虑经济效益：最小的成本或最大的改变结果，找准介入目标
第5节 第五节 评估
一、评估的目的[了解]:
(一)评估的含义
(二)评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
(2)总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。
(3)验证社会工作方法的有效性。
(4)进行社会工作研究。
(三)评估的类型
1.过程评估
评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估，了解服务对象改变的进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。
2.结果评估
在工作过程的最终阶段进行评估，目标结果和理想结果。
二、评估的方法[了解]:
(一)收集评估资料的途径
收集服务对象档案进行评估、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法、使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。
(二)基线测量
1.什么是基线测量
介入开始时对服务对象进行测量，建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。
2.应用范围
3.建立程序
(1)建立基线：确定介入目标、选择测量工具、目标行为测量并记录
(2)进行介入期测量。
(3)分析和比较。
(三)对服务对象影响的评估
服务对象满意度测量、差别影响评分
(四)任务完成情况的测量评估
五个等级：没有进展、极少实现、部分
(五)目标实现程度的测量评估
目标核对表、个人目标尺度测量
三、评估应注意的事项[了解]:
(一)注重社会工作者的自我评估与反思
(二)调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
(三)评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
(四)要切合实际需要
第6节 第六节 结案
一、结案阶段的主要任务[了解]:
(一)总结工作
(二)巩固已有改变
回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持
(三)解除专业工作关系(四)撰写结案记录
二、结案时服务对象的反应及处理方法[了解]:(一)结案的类型 1.目标达成的结案
2.因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(转介或转移)4.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案(二)服务对象的正面反应
肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心(三)服务对象的负面反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁(四)结案反应的处理方法
(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作
(2)提前让服务对象知道结案的时间，早些做好心理准备(3)逐渐减少与服务的接触
(4)为服务对象提供有帮助的资源系统的支持
(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励
三、结案后的跟进服务[了解]: 1.跟进服务的意义 2.跟进服务的实施方法(1)电话跟进(2)个别会面(3)集体会面
(4)跟进服务对象的社会支持网络
2018年初级社会工作实务知识点第二章
第一节 儿童的特点和需要
一、儿童的定义[了解]:
儿童为未满18周岁的自然人，与“未成年人”同义
二、儿童的特点[了解]:
(一)社会属性的特点
1.儿童是每一个人人生的基础
2.儿童是每一个家庭的基础
3.儿童是一个社会发展进步的基础
(二)成长发展的特点
1.快速性
2.阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄(6-12岁)、青少年(13-18岁)
3.顺序性：身体、社会心理
4.不平衡性
5.个体差异性：不同于整体特征
6.分化与互补性：身心发展，协调性
三、儿童的需要[了解]:
(一)生存的需要：生命存在、社会存在(二)发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐
(三)受保护的需要：免遭伤害需要
身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视(生活照料与医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、社会化发展的忽视)、儿童剥削(童工形式的劳动剥削、性剥削)
(四)社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德
四、儿童面临的问题[了解]:
(一)儿童生存的问题：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题
(二)儿童发展的问题：贫困的问题、家庭监护的问题、受教育的问题
(三)儿童保护的问题：免遭伤害需要
1.儿童遗弃的问题：遗弃的婴幼儿
2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题
3.儿童被性侵的问题
4.儿童被忽视的问题
5.儿童被拐卖的问题
五、儿童社会工作的概念[了解]:
(一)儿童社会工作的定义
把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。
(二)儿童社会工作的层面
微观：围绕儿童个体本身的个案工作
中观：围绕家庭或团体开展的小组工作
宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作
(三)儿童社会工作的类型
1.支持性儿童福利服务：全体儿童及家庭
2.补充性儿童福利服务：亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等
3.替代性儿童福利服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等
4.儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭
六、儿童社会工作的特点[了解]:(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念
(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围
(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务
(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡
第二节 儿童社会工作的主要内容
一、促进儿童健康成长[了解]:
(一)传播儿童健康成长理念和知识
母婴保健(婚前保健服务、孕产期保健)、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育
(二)提供家庭支持服务
亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导
(三)开展儿童支持服务
儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导(自我认同、技能学习、团队精神、社会责任)
二、补充和改善家庭监护状况[了解]:
(一)补充和改善经济状况
连接现有政策资源、困境父母就业援助
(二)补充和改善家庭监护状况
三、救助和保护儿童[了解]:
(一)儿童收养问题
发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案
(二)家庭寄养服务
寄养家庭的招募、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案
(三)机构养育服务
将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，是由机构工作人员集体看护的一种照料模式。
亲职教育、课后服务
第三节 儿童社会工作的主要方法
一、以家庭为中心的方法[了解]:
1.家庭中心方法定义
2.方法要素
以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络。
3.方法理念
家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家长参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持。
4.实务原则
(二)以家庭为中心方法的主要内容
1.以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭：儿童成长需要的监测和评估、家庭监护能力的监测和评估、综合环境的监测和评估
2.评估结果分析
3.组建家庭工作团队：家庭的网络系统
4.开展家庭团队工作
二、儿童友好社区建设倡导的方法[了解]:(一)儿童友好社区的标志
(二)儿童友好社区建设倡导的内容
1.完善社区基本建设
2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施
3.健全社区儿童和家庭服务体系
4.创新社区儿童参与工作机制
(三)儿童友好社区建设倡导的方法
网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策研究倡导。
2018年初级社会工作实务知识点第三章
第1节 第一节 青少年的特点及需要
一、青少年的需要及问题[了解]:
(一)青少年的界定
(二)青少年的特点与需要
1.青少年的特点
生理上：处于青春期
心理上：主体与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一
文化角度
正直青年：循规蹈矩的青少年
问题青年：有越轨行为或犯罪倾向的青少年
文化叛逆青年：不甘自凡，标新立异，追求独特的文化或生活品味
政治偏激青年：打抱不平，认同并采取激进的行为，以追求某种理想或社会趋向
2.青少年的需要
接纳自己;发展适当人际关系;追求独立自主;寻求经济独立;为未来生涯做准备;发展符合社会期望的认知技能和概念;努力表现负责任的行为，追求理想和抱负;为未来婚姻和家庭做准备;建立个体的价值体系，符合现实世界的需求
(三)青少年的问题
从问题类别上来看，主要分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题
尽可能避免对于青少年的标签和排斥，以及不自觉地参与青少年问题的主观建构
二、青少年社会工作概述[了解]:
(一)青少年社会工作的概述
(二)青少年社会工作的层面
微观：针对个人层面
中观：针对家庭和小组层面
宏观：针对组织和社区层面
(三)青少年社会工作的类型
针对青少年的生理、心理和社会发展
针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善
针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作
三、青少年社会工作的特点及原则[了解]:
(一)青少年社会工作的特点
1.在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳
2.在社会工作专业方法方面更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用
3.更加注重在优化社会环境方面的政策倡导
(二)青少年社会工作的服务原则
尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。
第2节 第二节 青少年社会工作的主要内容
一、服务青少年成长发展[了解]:
(一)思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等
(二)习惯养成：培养青少年的自我管理能力，现实治疗法的”3R”理论(责任、现实、正确)
(三)职业指导：正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训
(四)婚恋服务：培养正确的婚恋观
(五)社交指导：培养良好的交往动机和交往品质
二、维护青少年合法权益[了解]:
困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导
三、预防青少年违法犯罪[了解]:结合学校、矫正社会工作
正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护
第3节 第三节 青少年社会工作的主要方法
一、促进青少年个体发展的社会工作方法[了解]:
(一)自我探索
服务目标：清楚认识自己和未来发展、协助发掘潜能、通过互动强化自我表达、提升自我察觉和察觉他人能力、强调之间的回馈和反应、协助自我接纳和完成理论基础：罗杰斯的自我概念，个体对自己的了解和看法;是主观的，也是可以学的，积极健康的自我概念，特殊人士的影响，现实我、理想我及客观我(二)生涯规划
Wood的生涯选择配合论，生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，再开始探索外面的世界，了解职业所需的能力、职业分类与内容、职业所需特征等等
青少年生涯规划的重点内容：自我认识、认识工作世界、确认自我工作价值观、评估环境因素
二、改善青少年家庭关系的社会工作方法[了解]:
(一)构建和睦亲子关系
纵向关系—横向关系—反的纵向关系
亲子并行小组
(二)开展亲职教育辅导服务
主要目标：协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长、强化沟通技巧、改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等
理论基础：父母效能训练——积极倾听、使用“我-讯息”、积极沟通
三、促进青少年人际交往的社会工作方法[了解]:
服务目标：帮助成员察觉“自我状态”、学习如何表达信息、如何专注倾听、作有益回馈、强化沟通技巧、学会处理冲突
理论基础：沟通分析论，人格结构分析、沟通分析、脚本分析、游戏分析;
四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法[了解]:
(一)促进青少年社会参与方法
赫胥的社会连接理论中的参与特指花费时间和精力参与传统活动。
参与传统活动，缺少从事越轨互动的时间与精力
(二)社会观护方法
服务形式主要是设立合适成年人的制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基地，组建社会工作专业服务队伍，为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作
司法转向计划的四种模式：
以社区为基础、以警察为基础、以法院为基础、以社会福利机构为基础
服务内容：“第一印象你我他”“开放的心灵”“P.A.C自我状态觉察训练”
五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性[了解]:
(一)青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
(二)社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
(三)社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性
2018年初级社会工作实务知识点第四章
第1节 第一节 老年人的特点及需要
一、老年的界定[了解]:
(一)老年的界定
(二)老年期的划分
60-69为低龄、70-79为中龄、80-89为高龄
二、老年人的特点[了解]:
(一)生理老化：皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系统(触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉)
(二)心理老化：智力衰退、人格出现自我完整和自我绝望、记忆力损伤
(三)社会角色变化：角色理论认为个体经历老化过程带来的变化时，他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系
三、老年人的需要[了解]: 健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务
第2节 第二节 老年社会工作的主要内容
一、身体健康方面的服务[了解]:
健康促进与健康维护服务：为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务
与健康照顾有关的服务：送餐等个人协助服务、出行和行动服务，紧急呼叫系统安装等技术支持、信息咨询转介等服务
二、处理认知与情绪问题[了解]:
抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀
痴呆症：影响认识和智力，药物治疗
谵妄：类似痴呆，但是发病突然，伴有生理变化、可逆转
焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨身体不适
三、处理精神问题[了解]:
(1)珍惜当下
(2)找到往事的意义，以此构建生命的意义
(3)直面自己的局限，看到过往生活的缺陷
(4)接受生活中的好的和坏的一面，寻求和解
(5)拓展个人爱好和同情的圈子
四、建立社会支持网络[了解]:
(一)正式支持：政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成支持内容涉及贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等
(二)非正式支持：
第一类：家庭成员对子女的养老支持
第二类：亲属对老年人的支持
第三类：非亲属对老年人支持
主要支持内容涉及经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等
(三)用家庭思维建立家庭支持：把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分
家庭体系的工作：帮助家庭“解除羁绊”，代表老人把家庭动员起来;识别成功的家庭应对技能，拓展新的技能;帮助老人及家人对需求进行排序;为老人制定计划
(四)促进老人的社会融合为老年人设计不同的活动，制定不同年龄段的人共同参加的活动
五、处理老年特殊问题[了解]:
(一)虐待和疏于照顾问题
虐待老人是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削
虐待类型：身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视
(二)丧亲问题
重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导
(三)临终关怀服务
工作内容：辅助医疗专业人员控制疼痛和症状、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务
(四)自杀
自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索
干预措施：担当先行的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上;动用老人外部环境中的资源;制定行动方案
第3节 第三节 老年社会工作的主要方法
一、老年人问题和需求评估的目的与方法[了解]:
(一)评估的目的识别老年人的优势与不足
识别支持和维护现有功能的方法
识别恢复丧失功能的干预措施
识别替代丧失功能的支持性措施
(二)评估方法
1.评估内容和工具
2.评估注意事项
物理环境、平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权。
二、老年个案工作方法[了解]:
特点：在接案阶段，与老人进行良好的沟通;预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况;在制定计划阶段要充分吸收老人参与;在介入阶段要定期追踪进展情况;在评估阶段重视老年人的主观评价
注意事项：营造适宜沟通的环境、沟通障碍的老人要多方求证、尊重、自决、有耐心
三、老年小组工作特点[了解]:
小组工作特点：身体上不便和知觉方面的限制要有相应的调整;带领者扮演积极的角色;小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化
注意事项：尊重自决权、平衡小组和个人所负的责任、注重保密性、干预小组动力保护小组成员免受伤害
四、老年社区工作[了解]:
(一)重点目标人群
独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人
(二)社区工作方案
目标：通过统筹社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老年人的生命质量和生活质量
类型：居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务
工作内容
原则：优势视角、增权、统筹规划、资源连接与整合五、老年人社区照顾[了解]:
社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构来决定而是由服务对象的需求决定
社区照顾的内容咨询与转介、志愿者服务、代际融合等
六、老年人机构照顾[了解]:
(一)养老机构的类型
老年公寓、临终关怀机构
(二)接受养老机构照顾的老年人的生活特点
社交固定化、生活常规化;生活有他人陪伴，个人自主空间少;隐私受限，常与他人同住;与机构外的人接触少;依赖机构人员;掩饰想法;退出一些活动以适应机构;挑衅工作人员。
(三)养老机构中社会工作者的角色
不同阶段扮演者不同的角色：申请和做决定、等候期间、准备入住和刚刚入住、住一段时间后、出院和出院后、死亡和濒临死亡。
2018年初级社会工作实务知识点第五章
第1节 第一节 妇女社会工作概述
一、妇女的需要和问题[了解]:
(一)妇女的需要
1.妇女生命权得到保障的需要
2.妇女生殖健康的需要
3.保障妇女的权益和发展的需要
4.建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要
(二)妇女面临的问题
1.婚姻与家庭问题：离婚、违法婚姻等
2.针对妇女的暴力问题
3.生殖健康问题
4.留守妇女和流动妇女的问题
5.就业问题：倡导性别公正的社会环境
6.贫困女性化问题
7.参政问题
二、妇女社会工作的内涵和特点[了解]:
(一)妇女社会工作的内涵
(二)妇女社会工作的主要特点
1.关注妇女的多样性
2.关注妇女的声音和经验
3.理解和接纳妇女的现实处境
4.强调“个人的即政治的”
5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼
三、妇女社会工作的目标和原则[了解]:
(一)妇女社会工作的目标
1.直接目标
缓解压力和宣泄情绪;重塑自我，提升自我认识;解决妇女的实际困难和需要
2.中间目标
协助重新界定妇女问题;提升性别意识促进自省;建立妇女支持小组，减少成员孤独感
3.最终目标
重新建构权力关系;建立妇女网络与网络之间的连接;倡导和健全全社会的性别公正和公平意识
(二)妇女社会工作的原则
第2节 第二节 妇女社会工作的主要内容
一、妇女的婚姻和家庭工作[了解]:
(一)婚姻和家庭关系调试
1.家庭工作的视角和原则
尊重家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力、工作和家庭生活的协调和平衡、父母亲责任同样重要、社会应提供必要的资源和服务
2.夫妻关系的调适：避免忽视丈夫改变的重要性
3.婆媳关系的调适：包容和相互理解、将心比心，建立平等尊重关系
4.亲子关系：教育责任归因于母亲，缺乏社会资源支持
(二)针对单亲母亲家庭的服务
对单亲母亲家庭的介入
主要问题：单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障
介入原则
单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式
单亲母亲问题不是个人问题，而是社会福利不足、社会歧视等造成尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧
二、针对伤害妇女行为的干预[了解]:
(一)针对妇女的婚姻暴力
1.婚姻暴力的概念
2.婚姻暴力的特征：低自尊、暴力循环论、暴力正常化
(二)拐卖妇女
1.以出卖问目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为
2.对被拐卖妇女造成的危害
3.介入策略：修改和完善相应的法律;在政府层面、社会层面、社区层面、家庭及以及个人层面开展一系列具有针对性的活动，进行综合治理
(三)针对妇女暴力的干预原则和策略
1.干预原则
2.干预策略
促进相关立法及法律完善，建立救助机制，创造良好社会环境
开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作的服务
建立受暴妇女支持小组，成员发展意识、建立干预机制
为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导、咨询，个案辅导等
三、对流动妇女和留守妇女的工作[了解]:
(一)为流动妇女群体提供的服务
国家层面，完善社会保障制度，让她们平等享受社会保障资源
社区层面，针对需求开展服务，鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠道，为孩子办夏令营等减少负担
个人层面，建立支持小组，建立互助关系系统，增强维护权利力量，提供就业咨询和心理辅导
(二)为留守妇女提供的服务
政策方面关注农业女性化带来的农业问题
提升农业技术的培训，提高其农业技术水平
用政策和资源改善留守妇女的精神生活，提供安全的生活环境
减轻生活负担，增加资源以减少他们的压力和困难
四、针对妇女生殖健康的工作[了解]:
(一)妇女生殖健康的概念
(二)问题的成因
(三)干预原则：主体原则、参与原则
(四)干预策略：倡导健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康的政策;建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略;建立妇女定期生殖健康检查的制度
五、推动妇女参政的工作[了解]:
推动基层妇女民主参与和权利参与;倡导保障妇女参政的立法，维护法律政策的贯彻执行。
六、针对妇女就业问题的工作[了解]:
有针对性地进行技术培训，扩大就业岗位
呼吁政策和法律加强对妇女在报酬、职业健康和福利方面的保障
七、针对妇女贫困问题的工作[了解]:
政策支持，各项政策和措施加大扶贫力度
妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展等形式缓解妇女的贫困问题
针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等
八、维护妇女权益的工作[了解]:
(一)维权内容
(二)基本途径
(1)向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识
(2)调查研究妇女权益状况，为健全和落实权益保障立法提供事实依据
(3)监督妇女权益的落实状况
(4)倡导、督促健全维护妇女权益的机制
九、推进性别平等的工作[了解]:
(一)宣传和贯彻马克思主义妇女观
(二)宣传男女平等的基本政策
(三)推进社会性别主流化的工作
社会性别是在一个特定社会中形成的对有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念
第3节 第三节 妇女社会工作的主要方法
一、性别分析方法[了解]:
(一)性别角色分工分析
妇女的生育、生产和社区管理的角色
(二)性别需求分析
实用性社会性别需求、战略性社会性别需求
二、妇女增能的方法[了解]:
(一)干预目标
意识提升;增强能力、发展技能;参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决策力量;行动
(二)干预方法
透明化、鼓励和肯定(提升自我价值观)、权力分析、意识醒觉(阅读、小组讨论、经验分享等)、倡导政策改变
三、性别视角的妇女社会工作方法[了解]:
(一)建立平等的协作关系：建立信任、真诚、平等的合作关系
(二)协助妇女重新界定问题，提升意识
(三)挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对问题
(四)协助相同处境的妇女建立支持小组：建立小组要兼顾妇女的两种需求;小组活动的时间和场地要根据妇女情况而定;社会工作者和妇女的平等关系
四、宣传教育、倡导和多部门合作的方法[了解]:
(一)宣传和教育的方法：政策宣传、节假日宣传、突发事件宣传、利用培训机会宣传
(二)倡导：微观上倡导满足服务对象需求;宏观上采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议
(三)多部门合作
整合多领域的智力和资源，政府部门、组织、媒体及妇女活动者
2018年初级社会工作实务知识点第六章
第1节 第一节 残疾人的特点和需要
一、残疾和残疾人口的特征[了解]:
(一)残疾的定义
(二)残疾人的人口特征
二、残疾人的需求及问题[了解]:
(一)残疾人权利和基本需要
康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权
(二)残疾人面临的主要问题
1.物质层面的困难：经济困难、住房困难、医疗困难
2.精神层面的困难：心理上的压力感
3.社会交往的困难：社会参与机会少、婚姻恋爱困难
三、残疾人社会工作[了解]:
(一)残疾人社会工作
(二)残疾人社会工作的目标和功能
1.残疾人社会工作的总目标
尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊自信自强自立”观念，全面提升素质为社会做出重大贡献，达成“共建共享共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。
2.残疾人社会工作的功能
(1)微观层面：物质帮助、能力建设的支持服务
(2)中观层面：社会组织培育、社会支持系统发育
(3)宏观层面：政策变迁、增加社会资本，形成亲和力社会
第2节 第二节 残疾人社会工作的主要内容
一、残疾人社会工作的发展[了解]:
残疾人社会工作朝着专业化和职业化方向发展，并从医疗治疗模式向社会康复模式发展。
1.残疾人社会工作理论的转型
(1)残疾人社会工作理论层面的转型：从个人责任转向社会责任，从标签转向社会照顾理论
(2)残疾人社会工作方法层面的转型：由供养理论向回归社会理论转变;由单一个案向综合服务模式转变
2.残疾人工作方法的转型
3.我国内地残疾人社会工作的萌芽
二、残疾人社会工作的主要内容[了解]:
(一)发展本土视野下的残疾人社会工作服务
(二)构建保障残疾人合法权益的政策体系
(三)为残疾人提供康复服务
1.教育康复
(1)针对残疾人群体的教育康复：人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练
(2)针对残疾人父母或监护人、亲属等的工作：提供心理支持、补充康复技巧、帮助社区建立社会支持系统
(3)针对社会组织、残疾人组织和爱心人士：宣传、培养和教育
2.职业康复
职业咨询：对残疾人进行分析并给出行动方案
职业评估：评定残疾人的工作能力和职业适应
职业培训：就业前和上岗前有针对性培训
就业指导：提供个人实际情况，提供劳动市场信息等
职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，是一种集合了“治疗—康复—发展”三种功能
3.社区康复
(1)开展残疾的预防工作：建立三级预防机制
(2)开展康复评定和建档工作
(3)开展具体的康复服务：整合社区的资源，通过各种康复性治疗，最大限度的恢复残疾人所丧失的功能
第3节 第三节 残疾人社会工作的主要方法
一、个案管理[了解]:
(一)残疾人需求评估的特殊性：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知;消除社会对残疾人的误解
(二)建立专业关系的特殊性：信任是专业关系的基础;专业关系的建立是一个过程
(三)个案管理的主要步骤：建立关系、评估阶段、制定服务方案、获得整合性资源、整合实施、结束阶段
二、社区康复方法[了解]:
(一)社区康复的文化背景
社区康复的任务是为社区内各类残疾人提供医疗、教育、职业和社会的康复服务
(二)开展社区康复工作的有利条件
社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分;社区中有配置较为合理的资源;在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务;在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种康复服务
(三)开展社区康复的原则与内容
1.原则：社会化原则、低成本广覆盖、因地制宜、因陋就简、因势利导、康复对象及其家庭积极参与
2.内容：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务
三、社会康复方法[了解]:
(一)社会康复的内容
协助康复医师正确地诊断、有效地治疗;考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施;家庭照顾方案的实施;与有关机构合作开展项目;提供专业的社会工作服务
(二)社会康复的措施
协助制定相应的政策法规;保障残疾人的生存权利;为残疾人自身发展提供帮助，使其有接受教育和培训的机会;消除物理性障碍;消除社会歧视，创造良好的社会环境;组织残疾人和健全人一起参加活动;帮助残疾人经济自立;鼓励残疾人参与社会政治生活
四、职业康复方法[了解]:
(一)咨询：考虑到残疾人就业的局限性
(二)评估：评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性
(三)培训：就业前培训和上岗前培训;开发潜能、促进就业
(四)就业指导：帮助残疾人了解职业情形;了解某些职业所需要的一般能力和特殊能力，以及所限定资格;选在探索性职业科目并进行校外实践;改变观念，工作所需;学习分析职业信息的方法等
五、教育康复方法[了解]:
(一)特殊教育
机构中和城乡社区中的各类残疾人
(二)如何配合特殊教育评估
对残疾人：进行文化知识、技能训练
对父母亲属：纠正不正确认知，提供心理支持;矫正不当行为
对组织、机构和工作者：不断学习，提升服务技能;康复知识普及
六、促进残疾人就业权利实现的方法[了解]:
(一)残疾人就业的支持性资源：政府部门、企事业单位、残疾人社会组织和其它社会组织、社区各类志愿者服务
(二)残疾人就业场所：福利企业和庇护工场
以相对集中就业为主导，就业能力强的进入福利企业，弱的进入庇护工场
2018年初级社会工作实务知识点第七章
第1节的具体内容如下：
一、矫正社会工作的概念及其功能[了解]:
(一)矫正社会工作的概念
(二)矫正社会工作的功能与作用
1.针对违法犯罪人员
监管功能
矫正功能
服务功能
2.针对社会环境
营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境
促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
二、服务对象的特点及需要[了解]:
(一)服务对象的特点
1.具有冲动好斗的人格特征
2.具有自卑消沉的心理特征
3.具有与社会严重脱节的社会特征
4.具有困难重重的生活特征
(二)矫正对象的需要
1.基本生存条件的保障需要
2.教育、就业权益的保障的需要
3.正常家庭生活的需要
4.再社会化的服务需要
三、矫正社会工作的特点[了解]:
（一)特殊性：为特殊社会困难群体提供的福利服务
(二)复杂性：强制性监管与人性化服务交织相伴
(三)长期性：服务期限与刑法执行期限基本一致
(四)专业性：法律专业与社会工作专业相结合四、矫正社会工作的起源与发展[了解]:
(一)矫正社会工作的起源
(二)世界上一些国家和地区矫正社会工作制度的建立和发展
(三)我国内地的社区矫正制度
社区矫正是在与监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，它是将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关在相关社会组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。
第2节 第二节 矫正社会工作的主要内容
一、司法判决前的社会工作[了解]:
1.针对犯罪嫌疑人的社会工作介入：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考
调查报告内容：犯罪事实、前科、本人生活史
2.针对服务对象亲友的社会工作介入：陷入经济贫困的寻找社会资源维持生计;失去依靠的儿童少年安置、照料生活;产生心理困扰的家庭成员提供心理疏导
二、监禁场所中的社会工作[了解]:
1.协助服刑对象适应监禁场所生活：熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染
2.为服务对象提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪疏导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升
3.帮助服务对象加强与社会的联系：了解社会变化、加强与家庭的联系、构建支持性社会网络
三、社区矫正中的社会工作[了解]:
1.缓刑、假释、监外执行人员的监督管理
保持良好品行、不得与品行不断者来往
服从检察官和观护人命令
接受矫正社会工作辅导
及时汇报工作生活和居住状况，不得随意离开
2.院舍训练的组织管理(针对犯罪青少年)
中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院
3.社会服务计划的执行
通过无偿的社区服务，使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向的改变
4.为社区服刑人员提供社会服务
促进就业、帮助接受教育、做好基本生活救助、落实社会保险
四、刑满释放后的社会工作[了解]:
1.提供住宿场所
2.提供就业、就学辅导：技能培训、介绍工作机会、联系学校
3.提供生活辅导和医疗保健转介服务
4.提供物质援助
五、针对涉毒人员的社会工作介入[了解]:
1.为吸毒者提供戒毒治疗及康复服务
(1)掌握戒毒人员个人背景资料，建立个人档案
(2)定期或不定期对个人进行家访，防止复吸
(3)与相关部门合作，为戒毒人员提供生活上关心与帮助，解决其各种困难，更好回归社会
(4)对戒毒人员进行职业技能培训
2.为社会大众提供预防性禁毒教育与宣传服务
(1)以小组活动或班会形式向中小学、家长、教师宣传教育，提高认识
(2)跟进学校和社区中滥用药物和毒品的青少年，提供个案服务和家庭辅导
(3)在社区开展禁毒宣传教育
(4)发动、组织志愿者参与禁毒工作，为戒毒人员回归社区提供社区支持
第3节 第三节 矫正社会工作的主要方法
一、矫正社会工作方法的类型[了解]:
直接方法
间接方法
二、社区矫正中的社会工作直接方法[了解]:
(一)个案工作方法在社区矫正中的运用
1.要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系
2.要有重点分步骤的制定矫正工作计划
3.要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替 4.要妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系(二)小组工作方法在社区矫正中的运用
1.要针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题 2.要从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式 3.小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合 4.善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导
三、社区矫正中的社会工作间接方法[了解]:(一)社区工作方法在社区矫正中的运用
1.进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境
2.开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯 3.挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作(二)社会工作行政在社区矫正中的运用
(1)宏观上：与政府的社区矫正政策紧密相连，把政策变成服务(2)微观上：与机构相连，加强机构内部管理(三)社会工作研究在社区矫正中的运用 2018年初级社会工作实务知识点第八章
第1节 第一节 优抚安置社会工作概述
一、优抚安置社会工作的含义[了解]:
(一)优抚安置工作的界定
1.优待：对服现役的义务兵家属和抚恤对象发给优待金等
2.抚恤：因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属的物质抚恤
3.安置：对特定对象(退役军人、军休干部以及病故人员家属)或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排
(二)优抚安置社会工作的界定及分类
1.优抚安置社会工作的界定
2.优抚安置社会工作的分类
优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复原退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作
二、优抚安置社会工作服务对象的特点及需要[了解]:
(一)优抚安置社会工作的特点
覆盖范围广、军队情节深、需求层次多、问题压力重
(二)优抚安置社会工作服务对象的需要
1.优抚医院社会工作服务对象的需要
(1)包括伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复原退伍军人
(2)基本需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重
2.光荣院社会工作服务对象的需要
(1)包括老年、残疾或未满16周岁的烈士遗属等孤老优抚对象
(2)基本需要：婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重
3.复原退伍军人安置社会工作服务对象的需要
(1)包括复员军人、退伍军人
(2)基本需要：就业权益保障、社会再适应的心理调适
4.军休社会工作服务对象的需要
(1)包括抗日战争时期入伍的营职以下;解放战争时期入伍团职以下;建国后入伍的师职以下;军队退休士官和退休志愿兵
(2)基本需要：军队情结、社会尊重、健康维护、多元养老、社会参与
第2节 第二节 优抚安置社会工作的主要内容
一、优抚医院社会工作的内容[了解]:
(一)总体内容：协助处置服务对象及其家庭的问题、协助增强服务对象对医院环境的适应、协助处理服务对象与医疗系统的关系、出院及跟进服务;其他方面
(二)特别内容：复员军人慢性病、荣誉军人康复、复原退伍军人精神病院
二、光荣院社会工作的内容[了解]:
(一)主要内容：入住前的评估和准备工作、适应环境、个案辅导、策划活动、发挥个人潜能、鼓励参与、整合资源、正确看待死亡等
(二)特别内容：疏于照顾问题(服务对象丧失基本日常活动的选择权、隔离、贴标签)、药物滥用与药物依赖问题的解决和预防、性与亲密关系的处理
三、复员退伍军人安置社会工作的内容[了解]:
(一)主要内容：协助适应新生活、发掘社会支持网络、加强沟通、做好信访工作、搭建信息平台、积极推进社会政策改良
(二)特别内容：“再适应”社会的心路历程
四、军休社会工作的内容[了解]:
1.接收前(收集分析材料、协助了解政策)
2.接收安置中(做好交接工作、审核档案、个案辅导、政策解答、协调相关部门办手续)
3.接收安置后(思想转变、适应生活、六个老有、推动志愿服务、协助政策转变)
五、烈士褒扬社会工作的内容[了解]:
主要内容：群体性心理疏导、策划宣传活动、协助资料收集、协调陵园纠纷、烈属精神慰藉、推动志愿服务、政策改良
六、军供社会工作的内容[了解]:
主要内容：发现心理问题及时调整、整合社会资源、建立支持网络、开展研究工作 第2节 第二节 优抚安置社会工作的主要内容
一、优抚医院社会工作的内容[了解]:
(一)总体内容：协助处置服务对象及其家庭的问题、协助增强服务对象对医院环境的适应、协助处理服务对象与医疗系统的关系、出院及跟进服务;其他方面
(二)特别内容：复员军人慢性病、荣誉军人康复、复原退伍军人精神病院
二、光荣院社会工作的内容[了解]:
(一)主要内容：入住前的评估和准备工作、适应环境、个案辅导、策划活动、发挥个人潜能、鼓励参与、整合资源、正确看待死亡等
(二)特别内容：疏于照顾问题(服务对象丧失基本日常活动的选择权、隔离、贴标签)、药物滥用与药物依赖问题的解决和预防、性与亲密关系的处理
三、复员退伍军人安置社会工作的内容[了解]:
(一)主要内容：协助适应新生活、发掘社会支持网络、加强沟通、做好信访工作、搭建信息平台、积极推进社会政策改良
(二)特别内容：“再适应”社会的心路历程
四、军休社会工作的内容[了解]:
1.接收前(收集分析材料、协助了解政策)
2.接收安置中(做好交接工作、审核档案、个案辅导、政策解答、协调相关部门办手续)
3.接收安置后(思想转变、适应生活、六个老有、推动志愿服务、协助政策转变)
五、烈士褒扬社会工作的内容[了解]:
主要内容：群体性心理疏导、策划宣传活动、协助资料收集、协调陵园纠纷、烈属精神慰藉、推动志愿服务、政策改良
六、军供社会工作的内容[了解]:
主要内容：发现心理问题及时调整、整合社会资源、建立支持网络、开展研究工作
第3节 第三节 优抚安置社会工作的主要方法
一、优抚医院社会工作的主要方法[了解]:
(一)介入重点：危机干预
(二)介入策略：开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制订方案、实施计划、后续跟进
二、光荣院社会工作的主要方法[了解]:
(一)介入重点：直接面对死亡和濒临死亡
(二)介入策略
1.人生回顾：建立良好信任关系、回顾人生经历、制作人生回顾手册(积极倾听：邀请、聆听、回应)
2.哀伤辅导：临终前建立社会支持网络;离世后用理清疗法开展情绪疏导
三、复员退伍军人安置社会工作的主要方法[了解]:
(一)介入重点：社会再适应
(二)介入策略
1.开展个案辅导：协助做好压力预防、做好减压工作、构建社会支持网络
2.开展小组辅导：初期心理调试、中期环境探知、末期职业准备
四、军休社会工作的主要方法[了解]:
(一)介入重点：认知和情绪问题的处理
1.干预的技巧：认知重构、放松训练、社交技能训练、问题解决技巧、系统脱敏、模仿和角色扮演
2.语言语用的技巧：合作的语言、所有权的语言、可能性的语言、解决方法的语言、说明与澄清的语言
(二)介入策略
1.微观：推进军休老人与社会老人融合2.中观：推进军休社区与驻地社区融合3.宏观：推进军队保障与地方保障融合2018年初级社会工作实务知识点第九章
第1节 第一节 社会救助社会工作概述
一、社会救助的概念与内容[了解]:
(一)社会救助概念
(二)社会救助的内容
1.最低生活保障：城市、农村
2.特困人员供养：五保户，基本生活条件、生活不能自理的给予照料、疾病治疗、办理丧葬
3.受灾人员救助
4.医疗救助：新农合和城镇居民基本医疗、城乡困难家庭医疗费用补助
5.教育救助：义务教育阶段和高中阶段的贫困家庭和贫困人员的教育救助
6.住房救助：配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴，农村危房改造
7.就业救助：低保家庭中有劳动能力的人处于失业状态
8.临时救助：对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境
二、社会救助的工作原则[了解]:
(一)救急难
(二)托底线
(三)可持续
三、社会救助对象的主要需求[了解]:
生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求(马斯洛需求层次论)
四、社会救助社会工作的定义与特点[了解]:
(一)定义
(二)主要特点
救助对象的多样性;救助类型的复杂性;工作过程的持续性;工作方法的融合性;工作依据的政策性
五、社会救助社会工作的主要功能[了解]:
协助服务对象申请适合的救助项目、协助服务对象提升反贫困的能力、促进服务对象的社会融合与社会支持、疏导和解决服务对象的心理困扰
第2节 第二节 社会救助社会工作的主要内容
一、最低生活保障中的服务内容[了解]:
服务对象识别、帮助申请救助、提供心理支持、调节家庭关系、开展能力建设、促进社会融入
二、特困人员供养中的服务内容[了解]:
提供基本的生活条件、提供日常生活照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜
三、医疗救助中的服务内容[了解]:
协助申请救助、改善救治环境、协调医疗资源、强化社会支持
四、住房救助中的服务内容[了解]:
协助申请住房救助、宣传讲解政策
五、教育救助中的服务内容[了解]:
提供教育机会、提供教育补助、心理能力建设
六、就业救助中的服务内容[了解]:
转变就业观念、自我认知调整、职业技能培训、连接就业资源
七、临时救助中的服务内容[了解]:
危机干预、外展服务、机构救助
第3节 第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、评估[了解]:(一)评估的主要特点
评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验
(二)如何获得评估信息
直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表
(三)评估的程序
1.了解服务对象的现状以及服务需求
2.根据救助政策评估救助对象的申请资格
3.评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源
(四)评估的重点
1.服务对象关注什么、问题是什么
2.相关的法律法规是什么
3.服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
4.服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
5.问题对服务对象的影响以及服务对象的反应
6.服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源
二、危机干预[了解]:(一)危机的定义和阶段
(二)危机干预的步骤
1.定义危机中的问题：影响、严重性、情绪纾缓
2.确保服务对象的生命安全：最主要和最优先
3.提供持续性支持：密切关注
4.检验各种可能的选择：正向、建设性思考方式
5.制定方案：一起制定、个别化方案
6.形成共识：完成方案，恢复功能
完成六个步骤后，需要进行预防性辅导
三、社区为本的综合性救助方法[了解]:(一)针对个人开展的个案工作：
直接助人、一对一的家庭或个人、面对面、适应外部环境、解决现实问题
(二)针对困难群体的小组工作
面对面互动，增强个人的社会功能
(三)注重社区能力提升的社区工作
个人发展与社区发展相结合、倡导居民自助互助、提升社区能力
2018年初级社会工作实务知识点第十章
第1节 第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的定义[了解]:(一)家庭社会工作基本内涵
1.家庭社会工作的基本含义
运用社会工作专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，使其更好发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
在这个定义中，需要注意以下3点：
(1)运用专业理论和方法开展的专业服务活动
(2)目的帮助有需要的家庭更好发挥家庭功能
(3)关注整个家庭成员的需要
2.家庭社会工作的基本特征
(1)针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预
(2)协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素
(3)为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助
3.家庭社会工作的基本功能
(1)增强家庭能力，帮助家庭成员做好改变的准备
(2)结合家庭治疗和支持，保障家庭维持有效家庭功能
(3)促进家庭功能的完善，维护家庭成员有效、满意的日常生活方式
(二)家庭社会工作与家庭治疗的关系
1.家庭社会工作与家庭治疗的区别
(1)起源不同：家庭社会工作比较早，其源于友好访问员;家庭治疗心理治疗延伸到家庭
(2)关注焦点不同：社工关注更广泛;治疗焦点是家庭
(3)工作理念不同：社工强调人在情境中;治疗强调家庭系统的服务理念，成员之间的互动和结构
(4)专业关系不同：社工要建立良好关系;治疗缺乏
2.家庭社会工作与家庭治疗的联系
服务领域、服务模式、服务理念、工作人员
(三)家庭与家庭社会工作
1.家庭的定义
2.家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭
3.家庭变迁与社会工作：需要将家庭结构的改变与家庭成员互动关系和方式转变以及家庭成员需求的变化联系起来，并且放在家庭生活场景中去考察;对自己的家庭生活经验保持警觉，避免自己的误解，准确了解服务对象需求
二、家庭社会工作的基本设施[了解]:
(一)家庭支持是家庭成员社会生活的基础：家庭成员生活的主要场所、家庭生活的改善离不开成员的支持
(二)家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键：家庭资源、家庭成员互动、自然环境中
(三)家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机：首先解决危机，进而预防危机产生
(四)生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据：生态视角、人在情境中
第2节 第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的重要理论和概念[了解]:
(一)家庭系统理论
“问题”由不良的沟通导致;危机既是机会也是挑战;失调能够有效解决;核心概念是家庭系统
(二)家庭生命周期
不同阶段有不同任务;生命周期的八个阶段(组成、学前子女、学龄子女、青少年、子女独立、家庭调整、中年夫妇、老年家庭阶段)
(三)生态系统理论
微观(家庭)、中观(两个或多个微观系统的互动)、外部(不直接参与)、宏观环境(社会文化价值系统)
二、家庭社会工作的主要内容[了解]:
(一)改善亲子关系的服务
以父母和子女关系的改善为服务焦点，增进亲子间沟通交流和家庭社会功能为目标开展的服务
1.家庭行为学习
2.家庭照顾技巧训练
3.家庭心理健康教育
(二)改善夫妻关系的服务
1.婚姻辅导
2.家庭暴力的干预
(妇女、儿童权益的保护;施虐者的心理疏导)
重点关注家庭的横向关系
三、我国开展的家庭服务[了解]:
(一)家庭的救助和帮扶：低保救助、救济金的救助
(二)改善亲子关系的服务：家庭生活教育、家庭的主题活动、家长学校
(三)改善夫妻关系的服务：婚姻调解、婚姻学校
第3节 第三节 家庭社会工作的主要方法
一、家庭社会工作的基本原则[了解]:
家庭处境化原则、家庭成员增能原则、家庭个别化原则、家庭成员需要满足原则
二、家庭社会工作的实施步骤[了解]:
(一)接触阶段
主要任务：约定初次会谈时间和安排;为初次会谈做好准备;安排第一次会谈
(二)开始阶段
主要任务：建立稳定合作关系;评估家庭成员需要;明确服务介入目标和基本安排
(三)介入阶段
主要任务：制定服务介入计划(总目标和阶段目标)、明确专业角色(多重角色)、运用专业技巧影响受助者家庭成员解决问题
(四)结束阶段
与受助者家庭成员协商结束事项
总结和巩固整个服务活动的成果
三、家庭社会工作的常用方法[了解]:
(一)家庭评估的常用方法
家庭结构图和家庭生态图作为评估的工具
(二)家庭干预的常用技巧
观察、聚焦、例子使用、再标签 2018年初级社会工作实务知识点第十一章
第1节 第一节的具体内容如下：
一、学校社会工作及其特点[了解]:
(一)学校社会工作的定义
政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。
(二)学校社会工作的要素
1.学校社会工作的属性：专业服务
2.学校社会工作的对象：全体学生
3.学校社会工作者：驻校或非驻校社工
4.学校社会工作的目的：协助学校育人
(三)学校社会工作的特点
专业性、科学性、艺术性、实践性
二、学校社会工作与学校其他工作的关系[了解]:
(一)与德育的关系
(二)与心理健康教育的关系
(三)与班级管理的关系
(四)与生活管理的关系
三、学校社会工作的功能[了解]:
(一)帮助处境不利学生，促进教育机会均等
(二)推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础
(三)协助学生能力提升，适应社会发展需要
(四)促进学生人格完善，实现人生积极成长
(五)协调各方教育资源，形成优质教育合力
第2节 第二节 学校社会工作的主要内容
一、满足所有学生一般需要的学校社会工作[了解]:
(一)促进学生与健康成人和益友的联系能力
(1)注重建立老师与学生之间的良好互动关系，协助学生投入学校生活中
(2)注重提升学生对自我性格的认识，并探讨性格对人际关系的影响
(3)引导学生分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的方法，鼓励学生选择顾及自己未来发展的益友
(4)注重巩固学生和父母关系，建立和谐家庭关系
(二)增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力
(1)协助学生建立国民身份认同
(2)协助欣赏生活的城市或农村，建立乡土情怀
(3)协助建立对外地人士的了解
(三)增强学生情绪控制和表达能力的需要
(1)指导了解有关情绪的基本知识
(2)协助分辨个人情绪，并接纳个人情绪
(3)协助辨识别人感受和情绪的能力，学会同理
(4)引导学生认识情绪问题的形成与影响
(5)引导学生以正面想法去面对负面情绪
(四)促进学生的认知能力
(1)引导学生认识理性、创意、批判3种思考，明白反思的重要性，掌握反思技巧(2)引导学生在3种思考技巧上掌握思维性格特点(3)引导学生运用不同思维性格处理生活问题(4)引导学生认识事实和意见的区别(五)提升学生行动能力(1)注重改善常规社交行为(2)帮助学生学会道歉
(3)指导如何赞赏别人和正确回应别人的赞赏
(4)引导探讨宽恕的意义，明白原谅别人的重要性(六)提升学生分辨是非的能力
(1)引导了解公平的意义和重要性，坚持公平原则(2)引导追求公平时顾及他人的感受(3)引导懂得反省自私的行为
(4)引导学生探讨与朋友发生矛盾时应有的态度(5)引导探讨诚信议题，明白诚实和信誉的关系(七)增强学生自我效能感的需要(1)培养学生的自尊自信(2)挖掘和激发学生的能力(3)协助订立切实可行的目标
(4)协助提升学习方面的自我效能感，学习攻略
(5)减少负面的自我效能感(非黑即白、灰色眼镜、以偏概全、透视心意)(八)促进学生培养亲社会规范
协助学习社会规范、协助学习社会文化 协助学习承担社会责任 协助学习社会角色行为 协助学生分辨是非能力 培养道德感 培养分析能力
二、满足部分学生特殊需求的学校社会工作[了解]:(一)学业困境学生
学业困境原因：学生自身、学校、家庭、社区 主要方法
个案帮助：以学业进步为中心任务的个案 团体互助：学习障碍同学的学习小组 学校社工与任课教师合作
整合社会资源：家庭困境陷入学业困境的帮助创造良好环境(二)人际关系困境学生
主要表现：沉默寡言、遭人排挤、行为偏激、专横霸道 主要方法
个案帮助：严重困难的通过咨询和辅导了解和帮助 团体促进：进行自我肯定、并通过游戏教导方法
能力提升与德育教育相结合：从成功经验中获得自我肯定 家校资源整合：多方联系共同解决问题
(三)家庭生活困境学生
家庭生活困境的产生的问题：情绪问题、经济压力、照顾的问题 方法：情感支持、发展支持系统、运用社会资源、开发学生潜能(四)心理困境学生 主要服务：
个案帮助：沟通交流舒缓心理压力;小组帮扶：相同问题的组建小组辅导;普及心理学知识;营造良好学校环境(五)特殊行为问题学生
暴力倾向、网络成瘾学生、违纪违法行为
主要方法：个案工作探究问题成因;建立团体，形成正向影响;关注家庭，宣传亲职教育和方法;开发社会资源，争取社会支持
第3节 第三节 学校社会工作的主要方法
一、抗逆力理论和方法[了解]:
(一)抗逆力的理论来源
理论来源：赋权模式与优势视角
抗逆力：个人面具有某些特质和能力，使个人处在危机或压力情景时，能发展出健康的应对策略;是一种适应能力;克服不利环境的能力
1.抗逆力的表现形式：常规(亲社会行为)与非常规(反社会行为)同时存在;用“常规方式”代替“非常规方式”提升案主的抗逆力，是社会工作优势视角实践中一个重要环节
2.抗逆力的构成要素：
外部支持要素(I have)：拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会;
内在优势因素(I am)：个人形象感、积极乐观感;
效能因素(I can)：人际技巧、解决问题的能力、情绪管理、目标订立
(二)培养学生抗逆力的方法和基本步骤
基本步骤
1.促进亲社会联结
2.建立清晰一致的行为和规范
3.教授生活技能
4.提供关怀与支持
5.建立和表达高期望
6.提供机会，促进参与
二、个案管理方法在学校社会工作中的运用[了解]:
(一)学校社会工作个案管理的适用对象
特殊需要、处境不利的学生
(二)个案管理的过程
识别服务对象：转介、推介、主动、发现
对生态系统进行分析，评估需求：社区、学校和家庭
评估社会支持网络：学校、家庭和社区
进行资源—社会支持网络—服务对象的对接
监管服务的传送
评估：学生评估、服务系统传输评估(三)个案管理者的角色 服务经纪人、使能者
三、小组工作方法的运用[了解]: 考察与预估阶段：按需开展、自愿原则 制定计划阶段
实施计划阶段：前期、形成期、协商期、成熟期 评估与调整计划阶段 再评估阶段
2018年初级社会工作实务知识点第十二章
第1节 第一节 社区社会工作的概述
一、社区社会工作的含义[了解]:
(一)社区与社会工作
(二)社区社会工作的含义
(1)社会工作的一个实务领域
针对某一个目标社区，运用多种专业方法，提供多元化服务，提高居民意识，协助运用社区资源，解决居民问题;
协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
(2)社会工作的一个专业方法
综合能力第七章社区工作方法，三个模式六个过程五种技巧
二、社区社会工作的目标[了解]:
主要目标
(一)促进居民参与，解决社区问题
(二)改善社区关系，提升社区意识
(三)挖掘社区资源，满足社区需求
第2节 第二节 社区社会工作的主要内容
一、城市社区社会工作的主要内容[了解]:
(一)社区公共服务
1.社区就业服务
(1)开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业
①开发社区就业岗位：开发便民利民岗位，特别是家政服务岗位;驻区单位的社会化服务岗位;结合企业退休人员实行社会化管理开展的工作;社区组织和公益服务等开展的社区公益性就业岗位
②鼓励创业、灵活就业等形式：鼓励社区就业实体、实现自谋就业、鼓励企业安置等
(2)宣传和执行落实再就业优惠政策
税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担保等金融服务政策、场地安排优惠政策;
建议政府部门编制《再就业人员优惠卡》
(3)开展社区就业服务和就业培训
就业服务：充分利用市、区、街三级社区就业服务工作网络;利用“城市劳动力市场就业信息网”为下岗职工群体寻找就业机会
就业培训：开发适合社区就业岗位需要的再就业培训项目;开展创业培训，以创业带动就业
2.社区福利服务
(1)老年人：养老;文化教育;健康服务;再就业服务;婚姻服务
(2)残疾人：康复、安置、生活服务
(3)优抚对象：拥军优属;解决日常难题;军民联谊活动，开设军地两用人才培训班等
(4)青少年：生活照顾、校外教育、失足青年帮教
(5)贫困者：再就业、低保提供经济援助、扶贫济困活动
3.社区教育
(1)社区教育的含义
(2)社区教育的内容
①从社区教育的基本目标看
补偿式教育：通过社区教育课程及系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间
控制式教育：通过宣传教育的，重点控制不守公德和秩序的行为
发展式教育：核心是达到思想解放，形成批判性思维，其重点是对居民进行意识提升
②社区教育的服务功能看主要内容
家庭生活教育：预防家庭解体及相关社会问题
公民教育：重点内容，强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象
成人教育：各种原因失学或未能接受正规教育的人，提供实用性知识和技能的短期课程为主
健康教育：以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识
4.社区治安
(1)我国社区治安的组织体系
(2)社区治安的主要内容
①宣传教育工作
法律政策的宣传，帮助社区居民增强法治意识
社会治安防范知识的宣传，帮助社区居民建立安全防范意识
②协助公安机关开展工作
群防群治的工作
保护案发现场，提供破案线索
协助公安机关开展工作
③协助有关部门加强对外来人口的服务与管理
要搞好宣传
建立户口协管队伍
深入了解人口情况，培养社区领袖、及时进行监管
④向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议。
5.流动人口服务
(1)流动人口城市融入相关服务：新市民培训、心理疏导
(2)流动儿童服务：社区教育、城市融合等服务
(3)协助开展流动人口计划生育管理服务：协助登记、药品发放等
(二)社区志愿服务
1.策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务
2.发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织
3.组织开展志愿者培训，提升服务水平
4.做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展
二、农村社区社会工作的主要内容[了解]:(一)农村社区建设
1.开展农村社区服务试点：总结经验
2.提升农民素质能力：引导和宣传职业教育
3.培育发展农村社区社会组织：协助成立各种组织与专业协会
(二)农村扶贫开发
执行国家扶贫开发相关政策，使政策惠及贫困人口
开展促进农村生计发展的社会工作服务项目
(三)农村特殊群体社会服务
1.农村留守儿童社会服务
成长服务、家庭服务、青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务、留守儿童社区托管服务(正式、非正式组织协助)
2.农村留守老人社会服务：机构养老、居家养老、社区养老、老年人合法权益保障服务、老人文化娱乐活动
3.农村留守妇女社会服务：协助开展保健服务、心理健康服务、技能训练和创业支持服务、文化娱乐活动
第3节 第三节 社区社会工作的主要方法
一、社区社会工作的过程[了解]:
包括社区分析、社区服务(活动)方案策划、方案执行及方案评估。
(一)社区分析
1.社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区
2.社区基本情况分析：名称、历史;地理位置及其周边生态环境;人口结构;社区组织或单位资源
3.社区问题分析：社区内共同性问题的分析;社区内群体性问题分析
4.社区需求分析：感觉性需求、表达性需求、规范性需求、比较性需求
(二)社区服务(活动)方案策划
1.服务(活动)策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务(活动)的逻辑推进步骤分析
2.服务策划过程
确认社区需求;了解居民或服务对象特征;订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务效果);评估自身能力(服务机构及其工作人员的能力，人财物的分配等);制订工作进度表(开始、推行、评估);程序编排：设计一系列目标活动。
(三)社区服务(活动)方案执行
1.筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面
2.服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升
3.结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估
(四)社区服务(活动)方案策划的评估
评估方法：定量评估、定性评估
评估内容：方案成效评估、方案过程评估
二、社区社会工作的主要方法[了解]:
(一)资源连接
1.社区资源的含义和类型
可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。人财物、正式非正式、社区内外之分
2.社区资源的连接方式
资源整合(社区组织间的合作协调)、资源共享(相邻社区共同合作)、资源流通(资源弹性使用，保证使用效率)
(二)推动居民参与
1.社区参与的层次和形式：告知、咨询、协商、共同行动(分工合作)、社区居民自治(最高形式的参与)
2.影响社区居民参与的因素分析：参与价值(不关心、自责、无用感)、参与意愿、参与能力(时间和金钱、知识与技巧)
3.推动社区居民参与的策略：促进社区居民参与价值的肯定;提升社区居民的参与意愿;提高社区居民的参与能力(知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题)
(三)建立社区支持网络
1.个人网络：个人的现在人际关系以及所置身的环境内具有发展潜力的成员
2.志愿者联系网络：社区中拥有极少个人联系的服务对象，建立一对一帮助
3.互助网络：面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合和一起
4.邻里协助网络：邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等;服务对象提供支援中扮演重要角色
2018年初级社会工作实务知识点第十三章
第1节 第一节 医务社会工作概述
一、医务社会工作的概念[了解]:
(一)医务社会工作的定义
狭义医务社会工作：医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作专业服务。
广义医务社会工作：不仅协助病人及其家庭解决与疾病有关的社会、心理问题，而且也要注重对影响健康的社会心理因素的探索和开发，并且利用社区与社会的资源，推进医疗保健与社会福利的整合，促进对疾病的预防，保护公众健康
(二)医疗对社会工作的功能
诊断与评估、咨询与辅导、寻求与整合资源、政策和服务倡导、多专业协调与合作
二、医务社会工作的特点[了解]:
(一)与医疗卫生体系相融合(二)以服务对象的健康为主导
(三)以病人为中心
(四)服务规范的专业化
三、医务社会工作者需要具备的相关知识[了解]:
(1)人类行为发展理论
(2)基本医疗知识和医学知识
(3)疾病的社会心理反应
四、医务社会工作的特殊伦理议题与价值观[了解]:
(1)隐私保护
(2)有限资源的有效利用
(3)安乐死
(4)药物或临床研究，必须遵守相关不伤害和告知原则
第2节 第二节 医务社会工作的内容
一、公共卫生领域社会工作[了解]:
(一)公共卫生领域社会工作的主要内容：强调初级预防层面的干预、通过社区干预减少残疾发生和院舍化照顾、确保所有人群的健康
(二)公共卫生社会工作角色：直接服务者、研究者、咨询者、管理者、项目计划者、评估和政策制定者
二、疾病治疗领域社会工作[了解]:
(一)慢性疾病与长期照顾的社会工作
1.糖尿病：对疾病的认知(健康指导)、治疗的适应需求(协助治疗);心理情绪支援(情绪疏导)、家庭支持网络(提供资源、心理疏导)、出院照顾需求(自我管理能力、家庭照顾能力、连接资源制定住院计划)
2.心脏病：对疾病的认知、治疗的适应需求;心理情绪支援、家庭支持网络、出院照顾需求
3.终末期肾病：诸多社会心理压力，对疾病的认知、治疗的适应需求;心理情绪支援、家庭支持网络、出院照顾需求;
服务内容：评估社会心理状态、咨询和教育、危机干预、临终关怀、个案管理、康复辅助、团队合作、倡导
4.获得性免疫缺陷综合征(艾滋病)：对疾病的认知、治疗的适应需求;心理情绪支援、家庭支持网络、出院照顾需求;促使患者依从治疗方案策划成为治疗艾滋病患者的主要职责;倡导社会政策和权利维护(二)急诊室的社会工作
1.急诊室开展社会工作服务的必要性
病患及其家属的心理危机干预的需要：发病快等导致心理情绪变化、需要投入大量和紧急工作、交通事故中需进行心理干预
医疗团队及其成员的需要：高压力紧张情绪、节奏快、错综复杂情况
急诊管理的需要：需要转介、特殊病人的社会资源连接
2.急诊室社会工作服务内容
支持病患及其家庭：整合资源、心理情绪缓解、获取社会资源和社会支持
协助配合医护人员：了解详细病情作为资料、医生的心理辅导支持服务
协调急诊管理：促进医院沟通和协调、构建良性医患关系沟通渠道
(三)妇女儿童医务社会工作
妇产科：主要问题(疾病适应、心里调试、经济、情绪、家庭);服务内容(了解治疗计划、疏导情绪、转接病友或志愿者、通过病友团体提供支持、医疗费用减免)
儿童：患者(生理心理问题);照顾者(较高程度的焦虑);服务内容(协助儿童适应医院环境和治疗过程、协助照顾者处理情绪困扰)
(四)肿瘤治疗康复与纾缓疗护社会工作
纾缓疗护不同于临终关怀，需要跨专业团队
主要内容：经济资源协助、情绪心理疏导、协调医患沟通、社会福利咨询、出院安置计划、家属哀伤辅导
三、精神卫生领域社会工作[了解]:
(一)精神卫生概述
1.我国精神卫生领域现状与特点
2.精神疾病分类方案与诊断标准
3.心身疾病的致病原因和防治方法
3.心身疾病的综合防治内容
(1)心身疾病的成因
(2)心身疾病的综合防治
帮助患者提高自尊、鼓励心身疾病患者学习新方式、帮助重新适应社会、加强健康教育
(二)社会工作者在精神卫生领域的作用
1.社会工作者在精神卫生领域的角色
微观(诊断者、咨询者、教育者、倡导者、转介者、联系者和协调者);宏观(行政者、推动者和研究者)
2.精神卫生领域社会工作主要内容：住院患者、精神患者家属、社区精神康复
四、人口与计划生育社会工作[了解]:
(一)人口与计划生育社会工作概述
(二)人口与计划生育社会工作的主要内容
婚前咨询、妊娠咨询、避孕咨询、意外怀孕咨询、流产咨询、不育咨询
第3节 第三节 医务社会工作的主要方法
一、公共卫生领域社会工作常用方法[了解]:
(一)个案工作
(二)小组工作
(三)社区工作
(四)项目管理
二、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法[了解]:
(一)针对慢性疾病与长期照顾：个案管理(社会心理评估、治疗依从性管理、压力管理);小组工作(沟通技能训练、健康教育、放松训练)
(二)急诊室常用的社会工作方法：常见问题(应激障碍症、心理-社会反应、哀伤);主要方法(危机干预、出院准备服务、社会心理评估、咨询服务)
(三)女性病患的医务社会工作方法：个案工作(任务中心治疗模式)、小组工作(不同类型小组)
(四)肿瘤与纾缓疗护社会工作方法：肿瘤治疗要进行社会心理评估;纾缓疗护社会工作主要是改善生理、心理社会的适应不良为目的必须遵守相关不伤害和告知原则
三、精神卫生领域社会工作常用方法[了解]:
针对服务对象开展需求评估：生理、心理、社会
对服务对象进行干预：流程、认知行为治疗、运用小组工作方法
四、人口与计划生育社会工作常用方法[了解]:
社会工作的基本流程：优势视角的评估策略;社工既是服务的传递者资源动员者，也是政策倡导者;依托社区成员积极参与
2018年初级社会工作实务知识点第十四章
第1节 第一节 企业社会工作概述
一、企业社会工作的概念[了解]:
一、企业社会工作的概念[了解]:社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效益、促进企业和职工共同发展。
二、企业社会工作的特点[了解]:
(1)争取职工的职业福利(核心内容)
(2)监督企业落实涉及职工权益的法律法规(手段)
(3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目(任务)
(4)兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一(策略)
三、企业社会工作的功能[了解]:
(一)提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难
(二)为企业职工提供心理疏导和支持
(三)协调内外关系，增强企业组织的凝聚力
(四)维护职工合法权益，体现社会公平正义
(五)预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定
(六)促进能力建设，实现社会的持续创新
四、目前我国对企业社会工作的需求[了解]:
(一)职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多
(二)强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨
(三)职业的压力越来越大，呼唤发展为职业服务的企业社会工作
(四)下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作
(五)80后、90后新型劳动者出现，需要更加人性化的服务
第2节 第二节 企业社会工作的内容
一、企业社会工作对象[了解]:
(一)以企业内的职工个体及职工家属为工作对象
(二)以企业内的职工群体为工作对象
(三)以一个企业整体或企业内的管理部门为对象
(四)以一个行业或一个社区为对象
(五)以整体社会为对象
二、企业社会工作服务的提供者[了解]:
(一)企业社会工作者的类型
1.企业内的社会工作者
独立设置的社会工作部门、设在工会内的社会工作部、人类资源部门工作的专职社会工作者
2.社会组织中的企业社会工作者：专门以企业社会工作为服务目标和服务领域的社会工作事务所、提出企业社会工作服务方向和服务项目要求的协会、基金会等
3.政府部门的企业社会工作者：与企业职工利益相关的业务部门
4.工会等人民团体的企业社会工作者：职工利益代表者
5.社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者(二)企业社会工作者的角色
咨询辅导者、促进者、联结者、调解者、教育者、协调者、倡导者
三、企业社会工作服务内容[了解]:
职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升(合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作)、职工安全与健康(消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复)、职工休闲生活与服务、职工工作与生活平衡的服务、劳动关系协调、企业文化和职工文化建设、困难群体关怀、企业履行社会责任
第3节 第三节 企业社会工作的主要方法
一、个案工作在企业社会工作中的运用[了解]:
(一)企业社会工作中的个案工作分类
针对一般信息咨询问题、人际交往和感情问题、家庭问题、适应问题、情绪问题、资源提供与心理支持、法律援助与权益保护
(二)企业社会工作个案来源
部门主管介绍、转介、发现以及主动发现
接案、预估、计划、介入、评估与结案
二、小组工作在企业社会工作中的运用[了解]:
(一)企业社会工作中小组工作对象和内容
(二)企业中小组的类型
兴趣、娱乐小组;成长小组;支持小组;教育小组;治疗小组
(三)小组工作过程
需求评估、确定目标、招募组员、制订小组计划书并按计划开展小组活动
(四)评估
三、社区工作方法在企业社会工作中的运用[了解]:
① 遵循社区工作的一般过程
② 采取多种形式动员组织职工参与
③ 通过社区活动参与，增加职工的归属感
④ 通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流
