商业环境与商业模式(来自ceteam点com)_商业模式和产品与服务

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商业环境与商业模式

纵观历史，我们发现，商业模式所矗立的一个个里程碑，决定了商业史的方向与进程。但商业模式不是无源之水无本之木，决定商业模式的关键因素是商业环境。

商业模式概念的提出，是商业信息化的结果，而商业模式本身的存在，却是源远流长了。

最古老也是最基本的商业模式是“店铺模式”，他派生了后来的所有行业的模式，堪称百业模式之源。“店铺”里，不但有零售，更有制造和服务，这是古代商业形态的特点。

“店铺”其实是很粗朴的商业模式，随着时代的进步，商业模式也变得越来越精巧。出现在二十世纪早期年代出现的“剃刀与刀片”模式，是一个精彩的里程碑。

世界上的刀具千千万，但所有刀具都算上，您知道全世界哪家厂卖出去的刀最多？吉列剃须刀！

吉列发明了一套卖刀的方式，先把配有一枚刀片的剃须刀架以极低的价格卖给你，造成“赔本赚吆喝”的假象，然后你会发现，吉列剃刀只能使用吉列发明的专利刀片，等你再去买吉列刀片时，吉列就“宰你没商量”了。

吉列刚推出这种模式时，以55美分的价格销售成本2.5美元的刀架，而把成本1美分的刀片卖到了5美分，这种定价策略帮助吉列垄断剃须刀市场数十年。因为已经买了他的刀架，因为已经习惯了他的方式，你就会每过一段时间购买一个吉列刀片，欲罢不能。这就是“剃刀与刀片模式”。

一个小小的剃须刀，一个生活中很细节化的商机，竟然因为一个巧妙的商业模式而造就了一个百年的财富帝国。吉列每年从剃刀和刀片这一产品组合中获得大约40亿美元的收入，其全球市场份额比最为接近的竞争对手多六倍。从小商业秘密到大商业模式，这场财富战争持续了一个世纪。

上个世纪五六十年代，是一个供应商的世界。第二次世界大战后的经济列车上，驾驶员的座位属于供应商。由于客户需求超出供给能力，大型垄断公司处于支配地位。那时候，利润伴随着市场份额最高的供应商。以产品为中心的思维让人们坚信：“争取更多的市场份额，利润就会随之而来”。市场份额作为当时最重要的度量尺度，如同指路的明灯。那时，公司更关注的是如何取得规模效益。由此，麦当劳把分散的行业规模化，创造出年销售超过300亿美元的企业，成为那个时代实现商业模式创新的典范。

麦当劳餐厅最早出现于1948 年，由麦当劳兄弟设立和经营。该餐厅的独特之处是它用生产其他产品的生产线方式生产汉堡包。这一创新和发展潜力被独具慧眼的克罗克发现。

这是因为一旦食品能够像生产其他产品那样大量生产，就可以供应众多的餐厅需要，为餐厅快速发展奠定基础。而且，因为餐饮的时间比较集中，有了生产线，就能满足人们的紧急需求。麦当劳靠生产线迅速发展起来。

在 1950 年代和 1960 年代，麦当劳凭借这一优势在美国境内迅速扩张。它还采取投资其他连锁餐厅的办法扩大业务。同时，它还把收购的方式延伸到外国的连锁餐厅。作为大型的连锁快餐集团，目前麦当劳在世界上大约拥有三万间分

店，餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。

1962年，沃尔玛公司创立。沃尔玛所从事的传统零售业，虽然从交易形式上看没有什么特别之处，但沃尔玛家族却成为世界首富。能将传统的零售业做到全世界，其成功之道在于：为顾客节省每一分钱，向顾家提供最实惠的商品。

商业本身并不创造价值，商业中的一切花费，最终都要由消费者买单。沃尔玛的经验是处处精打细算：商场没有专门的办公室，办公室同时又是仓库，经理们经常站着开会；所有的文件纸都是两面都用；通过信息技术和物流优化，尽可能降低物流成本；通过大批量采购，千方百计地压低采购成本。正因为这样，沃尔玛同样的东西，比别的商场价格要便宜；正因为东西便宜更多的人都愿意到沃尔玛去购买；正因为更多的人购买，沃尔玛能更大批量地采购，其价格则更便宜。

1973年，联邦快递公司成立，这是一家全球快运业的巨头。该公司仅用25年时间，从零起步，在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司(也称美运，即美国快递 American Expre)等同行巨头的前后夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界500强。

联邦快递公司的网站于1995年开通。其1998年度提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称： FedEx开创了快递产业中的"基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化市场上，唯一能向顾客提供其需要的“综合性物资调运解决方案”的企业。

FedEx公司最引以为豪的服务案例，是其在母亲节这一天中为成千上万的家庭送去 “FedEx之盒”。在全美餐馆最繁忙的一天，FedEx与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况，为客户编排出应去哪家餐馆使用哪个餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”的服务精神。

到了80年代，新经济秩序的特征已然不是均衡，而转为流动：客户和利润区总是在变化。为了在这些变化发生之前，创新已有的企业设计，企业必须抛弃以产品为中心的思维，转向以客户为中心的思维。市场份额的观念逐渐向服务于以利润为中心的思维倾斜。为了在新的环境中取胜，为客户提供全面解决方案的观念和作法逐渐变得重要起来。

比如从八十年代中期开始，通用电气已经不再把它的市场局限于产品制造了。为确保能够在产品、维修、服务、和融资的组合上获得一切可能的价值，通用电气进入制造业以外的领域，灵活地拓展企业模式，积极开发下游业务为客户提供解决方案：通用电气汽车金融服务公司是美国最大的独立汽车租赁商，通用电气是世界上最大的设备管理公司，通用电气在初级抵押保险方面名列第一，通用电气还是世界上第三大和美国第一大再保险公司。与此同时，安迪·格鲁夫开始利用速度模式领导英特尔的业务发展„„

戴尔公司总裁麦克尔戴尔12岁时在集邮杂志上登广告做邮票生意，赚得的2000美元购买了第一台个人电脑。这次经历让他意识到越过中间商做买卖的好处。

多年后，戴尔公司开始专门从事成品组装和销售，尽可能消弭一切中间环节，在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起来，开发了一种优越的、低

成本的生产模式。它从当地供应商那里根据需要购买散件。由于与这些供应商有着密切的关系，戴尔公司几乎没有必要储存货物。生产过程自某个买家通过戴尔公司的800客服电话或它的网站下订单时开始。这份订单被发往戴尔的某个工厂：得克萨斯的奥斯汀、马来西亚的核城或爱尔兰的利默里克。通常客户从订购之日起一周之内，便可得到所需的产品。出色的供货渠道加上直销模式低廉的价格，使戴尔公司以质优价廉的产品击败对手。

DELL 的直接模式的核心思想就是真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。由于它大大减少了市场流转的时间和成本，从而使市场潜力充分地释放了出来。

进入90年代以来，高度竞争的市场和大量的信息已经使客户处于商业领域的中心。在新的环境中，成功的企业是那些以客户为中心进行思维、认识到客户的关键需求并以新的企业设计来满足这种需求的企业。

这个年代，利润伴随着这样一些企业，比如西南航空（Southwest Airlines），Netflix，eBay，Amazon.com和星巴克咖啡（Starbucks）。因为它们具有最好的经营模式，而这些模式面向恰当的客户，以更注重用户体验的产品、更精益化的细节管理，创造性地满足人们的需求，兼具思维的开创性和商业化的切实可行性，具有很高的利润率。

1995年，eBay公司成立，是全球最大的在线交易社区。它的商业模式就是网上竞卖。这种商务模式改变了人类，因为在网上人们一样可以有自己的兴趣、爱好。eBay是网络改变商务的典范。它或许是人们在交换信息与产品、服务与商品的社区周围建立起来的第一个电子商务网站。有了它，各地用户可以汇聚一堂，互通有无。同时，它也为人们发挥特长，做自己感兴趣的事情提供了广阔的空间。

与其他网上拍卖公司不同，eBay让买卖双方直接接触，因此既没有库存问题，也没有运费问题。eBay通过收取物品上网发布费和交易提成赚钱，自己并不接触商品，也不参与货币转手。首先，eBay靠的是丰富廉价的物品，它对每一种物品都有真实详尽的说明和竞价记录，吸引了大量的买家和卖家，网络空间里还没有哪家公司拥有如此庞大的经营规模。

其次是培养客户对eBay品牌的忠诚度。eBay真诚善待顾客，给每一位买主、卖主应有的信任与尊严，不断创意完善交易环境，营造一种轻松、友善的社团气氛。

进入21世纪，商业模式真正进入了黄金时代。