恒智天成建筑软件应用常见问题_建筑规范常见问题

恒智天成建筑软件应用常见问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“建筑规范常见问题”。

恒智天成建筑软件安装使用中常见问题解答

1.软件使用过程中，为什么提示输入‘注册码’？

答：这个是正版用户的正常提示，是恒智天成公司对正版用户信息的统计，方便以后软件有升级等可以联系到用户的。

如遇此情况请拨打400-633-8987免费热线电话进行注册登记，即可。

2.软件安装过程中提示“解压缩失败”是什么问题？

答：用光盘安装程序的中途可能会提示‘解压缩失败’的错误，这个问题可能是电脑光驱没有正常读取光盘所致，可以点击光盘上的‘浏览CD’，把安装程序拷贝到电脑上，再尝试进行安装；

如果经过上述操作还是未能正常安装还，您可直接拨打400-633-8987免费热线电话，联系恒智天成客服人员，由公司发送新程序到您邮箱，下载进行安装。

3.在安装过程中，杀毒软件提示有木马，这是为什么？

答：软件在安装的过程中可能会出现杀毒软件提示有木马病毒的情况，这个是由于软件的主程序经过多层的加密，所以杀毒软件会把主程序默认为病毒查杀掉，主程序被查杀之后软件将不能正常使用，所以必须将杀毒软件设置信任。

正版恒智天成软件光盘中的安装程序，或由恒智天成公司发送的安装程序均属于正版程序，不会携带木马病毒，用户可以放心将杀毒软件设置信任。

4.使用过程中出现检测不到加密锁是为什么？

答：检测不到加密锁，主要可能涉及的问题有：锁没有插好、程序不对应、主程序不是最新、杀毒软件有干扰、病毒有干扰。

首先，必须确定打开的程序是否与加密锁相对应，若程序不对应必定检测不到加密锁

其次，加密锁灯是否长亮；若锁灯亮，查看电脑硬件是否正常（右击桌面‘我的电脑’的图标---属性---硬件---设备管理器---人体学输入设备---插拔加密锁是不是有多项少项的变化），电脑上不要插有除加密锁以外的外接设备，包括其他加密锁，手机充电器，U盘等。

安装程序是否是比较新的程序，如果程序太老也是不能检测到锁的，可以联系客服索要新程序

杀毒软件问题，若电脑长时间没有联网杀毒，病毒也会影响锁的检测，建议进行全盘杀毒的操作

若以上步骤解决不了问题，可以拨打恒智天成全国免费400-633-8987免费热线。

5.如遇安装光盘损坏或电脑光驱损坏（或无光驱）仍需要安装程序，怎么办？

答：如遇上述情况，可直接致电恒智天成公司400-633-8987全国免费热线，提供加密锁号码，客服可以发送新程序到QQ邮箱，下载安装。

6.软件主界面有一个“在线升级”按钮，点击这里是不是可以升级？

答：用户在电脑联网的情况下可以升级的，这里升级的是软件主程序；若一代软件升级二代（或有增删表格、规范），需联系恒智天成公司进行换锁升级（换锁升级会收取一定的费用），或由公司发送新的程序，详细情况可拨打400-633-8987的免费客服热线。