员工福利和安全原则_安全生产原则和方针

员工福利和安全原则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“安全生产原则和方针”。

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员工福利和安全原则

一、法定假日

全体员工每年均可享有以下十一天有薪假日。1）元旦（公历1月1日）； 2）春节（除夕、初

一、初二）； 3）国际劳动节（公历5月1日）； 4）国庆节（公历10月1日、2日、3日）； 5）清明节（1天）；

6）端午节（农历五月初五）； 7）中秋节（农历八月十五）。

二、有薪假期 1．年假：

1）凡在本公司连续工作满12个月（如病事假连续超过十天以上者，按天扣除计算）的员工，均可以申请不超过三天的年假。

2）员工请年假必须提前15天向所在部门提出申请报告，并由部门根据工作情况安排休假。2．结婚假：

在酒店工作满一年以上，达到国家法定结婚年龄的员工结婚，可享受有薪婚假三天，婚假期间无奖金。

请婚假者需填写“假期申请表”，并提供结婚证。经部门经理签字，报人事部审批后备案。3．慰唁假：

如员工之直系亲属不幸逝世（直系亲属是指祖父母（父系）、父母、兄弟姐妹、子女），可申请三天的慰唁假。4．产假：

员工在酒店工作满三年以上，有生育指标并达到晚育年龄的女员工，可申请产假，具体规定参照国家相关条例。

※各级员工一年仅能选择上述带薪假中之一种。

三、病假

员工请病假须补交指定医院的有效病假单，经部门经理批准方可生效。10天以内病假计发日薪的东莞培训网 www.daodoc.com

50%，一年内病假超过10天者不予计薪。

四、事假

1）员工如有特殊情况需请假，必须按酒店有关规定办理请假手续，未经批准不得无故缺席或擅自离岗，事假不发薪。

2）员工请事假一天以内由主管批准，三天以内由部门经理批准，三天以上五天以内由人事部审批，主管部门的总监级领导同意，五天以上七天以内由主管部门的总监级领导审批、副总经理同意，七天以上假期逐级上报到副总经理审批，总经理同意。员工当月累计事假超过十五天者原则上不予批准。

五、工伤或死亡

1）员工因工负伤应立即视情况送指定医院治疗并报部门主管或经理，事后24小时内须填写工伤报告表报人事部。

2）因工受伤，可享受工伤病假，工伤病假期间的工资全数照发。工伤需休假者，要填写“假期申请表”和提供医院病假证明，经部门经理签字，报人事部审批后备案。3)工伤假只限三个月，如三个月尚未康复上班者，酒店有权对其做出处理。

六、员工培训

所有员工均需接受酒店之培训，受培训人员在合同期内必须为本酒店服务，否则须赔偿酒店支付的有关培训的费用。

七、工作餐

酒店为当班员工免费提供工作餐。员工应按规定就餐，不准浪费；不准擅自领他人就餐；不准将个人食品带进或将食堂食品带出员工食堂。

八、员工宿舍

公司为员工提供住宿，员工在宿舍留宿必须遵守“宿舍管理条例”。

九、旅游

公司将视经营情况，每年为员工安排一至两次的外出旅游，以增长见闻、陶冶身心。

安全守则

确保酒店和酒店员工的生命财产安全，防止火灾、盗窃、食物中毒等恶性事故发生，是每个员工应尽的义务。

一、安全守则

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1． 严格遵守酒店和各部门制订的各项安全与卫生制度，认真执行安全与卫生操作规程，正确使用酒店规定的防护用品和工具。

2． 熟悉本部门、本岗位的安全和应尽的安全职责，做到未经安全培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

3． 员工上下班前应认真检查岗位水电气设备、设施，及时上交或妥善保管现金和票证，关好门窗，消除隐患。对个人不能解决的异常，必须及时报告上级或保安部。

4． 严禁将枪支弹药、毒品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品要立即报告上级或保安部。5． 严禁将大量现金或贵重物品带入酒店并存放在办公室或更衣柜内。6． 酒店财物未经总监级以上领导批准不得私自处理或变相处理。7． 员工上下班注意治安和交通安全，尽可能避免事故的发生。8． 未经有关部门批准，员工不得在店内或员工宿舍留宿他人。

9． 员工应学会使用各类灭火器材、设备；熟悉紧急出口和通道，严禁擅自动用、安装电器设备和电源，严禁擅自动用或挪动酒店消防设施、设备和器材。

10． 员工如发现有异常的人或事，要立即报告上级或保安部并协助处理；有责任和义务配合保安部以及国家公安、安全部门对安全问题实行调查。

二、防火及意外事故

1．立即拨打电话通知总机，电话报警应讲清火警的具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门。

2． 根据火势情况，迅速利用适当的灭火器材进行扑救。3． 呼唤附近同事援助。

4． 关闭失火区域电源，燃气开关和门窗。

5． 接到疏散通知后，应协助并引导客人由安全通道疏散。

6． 听从消防人员和有关领导的指挥。发生意外伤病或死亡事故时，应注意保护现场，马上报告上级并通知保安部，协助做好抢救和善后工作。

员工日常礼貌礼仪

办公室人员日常礼貌礼仪用语规范

一、接待用语

1、礼貌常用语 “你好”“早上好”“晚上好”“下午好”“请”“请坐”“谢谢”“对不起”“再见”“不客气”“没

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关系”

2、办公室常用礼貌用语

“您好，请问，您找哪位？”

“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？” “对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。” “**先生（小姐）您请用茶。” “**先生（小姐）您请喝水。” “**先生（小姐）您这边请。” “**先生（小姐）您慢走。” “再见。”

二、电话用语：

1、电话铃三响声内接话，问候，报名称。“您好，人事部”“您好，**部”

2、负责将误打的电话，礼貌转给有关部门，不可直接说：“错了”，而要说：“对不起，请再拨**号”

A：“你好，是工程部吗？” B：“对不起，这里是人事部，请再拨***。” C：“谢谢。” D：“不客气。” 电话礼仪

一、问候对方：

步 骤 用 语

1、向对方问好 您好

2、介绍你自己的部门/部 中餐厅/大堂副理

3、提出帮助 请问，您有什么事？

二、对方要找的人不在时：

步 骤 用 语

1、留下对方的姓名 请问贵姓

2、向对方作出解释，并提出 陈先生，对不起，冯小

帮助 姐暂时不在，您是否留 下口信给她？ 步 骤 用 语

3、小心聆听并记录下来

4、不要打断客人的说话，但须作

适当的回应，表示你在聆听 是的，先生

5、当你听不清楚对方的讲话时 陈先生，对不起，请

便应礼貌地要求客人重复 再说一遍

6、当对方讲完时，应重复一次记录 陈先生，我重复一下

你刚才所讲的话，** ***是这样吗？

三、挂线：

步 骤 用 语

1、问对方是否有其他的要求 陈先生是否还有其他事情？

2、如果对方留下口信，应向 我会把你的口信给王小姐 对方复述一次确定下来

3、向对方道别 再见

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四、电话应对时应做的：

1、显示出欢悦的声音

2、讲话应该清楚

3、保持镇静，有礼且乐于助人

4、用姓氏称呼对方

5、保持一种轻松的语调

6、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”

7、注意你讲话的姿势

8、在电话旁常放有纸、笔

9、被咨询时，大方地告诉来电者你的姓名

10、请对方等待的时间不超过一分钟

五、电话应对时不应做的：

1、当你讲话时不能吃东西

2、不能一面讲话，一面和身边的人交谈

3、不能问对方太多问题，而后才告诉对方所要找的人不在4、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”

5、不能没有回应

6、即使对方先发火，我们也不能发火

7、收线时，不能将话筒用力放下

仪容、仪表、礼貌、礼节标准

一、仪容、仪表

1、发式：

1.1男员工——头发要前不过眉，旁不遮耳，后不盖衣领

——整齐，清洁 ——没有头皮屑

——不可染发（黑色除外）

1.2女员工——刘海不盖眉

——自然，大方 ——发过肩要扎起

——不可染发（黑色除外）

2、面容

2.1男员工——精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢

——不可留胡须及长发

2.2女员工——精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢

3、口 腔——保持牙齿清洁，口气清新

4、手 ——经常保持清洁

——除手表外只限婚戒

——指甲长度不超过手指头

5、鞋 ——穿着酒店规定的鞋子款式

——经常保持清洁、光亮、无破损

6、袜 ——男员工一律着深色袜子

——女员工一律着肉色袜子

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7、制 服——合身、烫直、清洁

——纽扣齐全并扣好

——须配戴工号牌/实习证于上衣的左上方 ——佩戴项链或其他饰物不能露出制服外

8、身 体——无体味

——自然、大方、得体

——符合工作需要及安全规则

——精神焕发，充满活力

——整齐清洁

二、姿势仪态

1、咳嗽或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部；

2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起；

3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；

4、不能当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲；

5、手不应插在口袋里，双手应放置腿两侧；

6、当众不应耳语或指指点点；

7、不应在公众地方奔跑，哼歌曲，吹口哨，跺脚；

8、不要抖动腿部，倚靠桌子或柜台；

9、与别人谈话时，须双目正视对方的眼睛；

10、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

三、言谈举止

1、彬彬有礼

——主动向客人、上司及同事打招呼、问好；

——多使用礼貌用语，例如：您好、请、谢谢、对不起、再 见、欢迎光临等等 ——称呼客人的姓氏 ——讲客人能听懂的语言

——使用电梯时先出后入，主动为别人开门

2、微笑——接待各类客人都应该满脸笑容

3、明白客人的需要

——有礼貌地向客人查问并了解客人的喜好 ——提供最佳的服务 普通话使用标准 讲普通话的要求：

一、前台经营部门所有人员一律使用标准普通话，在经营场所，无论是对客人或对内部员工必须讲普通话。

二、后勤职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同条件，确保普通话在酒店内的使用。

三、尽可能使用标准普通话，如果发音不标准，应在平时讲话努力学习，纠正自己的发音。

四、讲话时音调应和蔼、悦耳、用语应该得体有礼。

人事变动

员工如有下列变更事宜，需要在一天内呈报人事部：

一、姓名、常住地址和电话变化；

二、婚姻变化状况；

三、员工身体健康情况发生变化；

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四、部门内员工工作变动。