机场文明创建“十二五”工作规划(定稿)_文明创建工作规划
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四川九寨黄龙机场公司文明创建工作 “十一·五”总结暨“十二·五”规划
四川九寨黄龙机场2003年9月28日建成通航以来，在省交通厅和各级文明办的指导下，公司精神文明创建工作始终围绕‚运行安全、优质服务、环境优美、团队和谐‛的创建标准，建立和健全长效机制，积极开展全方位、多层次的创建活动。十一五期间，公司文明创建取得了丰硕成果：2005年先后被评为阿坝州‚文明单位‛和省交通厅‚最佳文明单位‛，2006年和2007年先后被评为省级文明单位、省级‚最佳文明单位‛，2008年获全省交通行业‚抗震救灾先进集体‛并作为全国第一家支线机场荣获国家民航局授予的‚民航中小机场处置不正常航班优胜奖‛，2009年荣获交通运输部‚先进集体‛称号。这一系列成绩不仅提升了公司文明创建水平，而且树立了机场良好的社会形象。在即将进入第十二个五年规划年头，为深入推进企业文明创建工作，巩固和延伸‚十一五‛创建成果，着力构建文明创建的长效机制，促进九黄机场全面协调可持续发展，公司制订了十二五文明创建工作规划，并于2010年6月提出了创建全国文明单位的新目标，由此拉开了公司迈向十二五文明创建工作的序幕。
“十一·五”工作总结
一、基本做法
十一五期间，面对刚刚起步的企业，公司高度重视文明建设，把文明创建作为推动企业发展的凝聚力，建立了‚一把手‛牵头抓、班子成员分工抓、党群部门具体抓、党政工团协同抓的齐抓共管组织领导体系，保证了公司精神文明建设长效机制的建立和创建成果。
抓组织领导，营造创建氛围。为确保精神文明创建工作有序展开，2003年以来，公司成立了以一把手为组长的文明创建工作领导小组，设立了创建工作办公室，实行‚一岗双责‛，建立了‚一把手‛牵头抓、班子成员分工抓、党群部门具体抓、党政工团协同抓的齐抓共管组织领导体系。深入开展了思想教育和动员，组织‚为文明创建献计策、为公司建设添光彩‛大讨论，开展文明创建知识竞赛，利用报纸、期刊、橱窗、专栏、网络和电子媒体等形式，广泛宣传文明创建的主要内容、实施步骤和基本要求。
抓班子建设，打牢创建基础。公司坚持以人为本，始终按照‚抓班子、带队伍、促发展‛的思路，推动了队伍建设的纵深发展。坚持中心组学习制度和党委议事规则，自觉接受群众监督，以构建‚学习型班子‛和‚知识型班子‛为目标，在领导干部中形成讲学习、重知识的良好风气。党委班子2008年和2009年被四川省交通厅评为‚四好‛班子建设先进单位。
抓素质建设，促进队伍发展。开展学理论、学文化、学科学、学技术、学管理、学法律的‚六学‛活动，利用航班淡季，组织一线员工到川航、民航学院和双流机场、重庆机场等兄弟单位对口培训，顶岗学习；对管理干部和部份优秀员工，分批组织到香港、厦门、深圳、珠海、西双版纳、丽江等机场参观见学；针对空管人才缺乏的实际，2007年公司启动了‚大改航‛培训计划，选派20多名优秀员工到广汉民航飞行学院脱产学习。公司还把《九寨黄龙机场报》作为公司宣传教育阵地，既培养了一大批文学爱好者，也为员工展示才艺提供了平台。
抓作风建设，提高战斗力。公司立足‚突出整改，全面建设，整体提高‛的工作思路。把行风建设与运行管理、优质服务、文明创建有机结合起来，推动公司全面建设；在班子成员和中层干部中倡导‚工作落实到一线，体现政绩到一线，解决问题到一线‛的工作作风。
抓廉政建设，营造廉洁政治氛围。采取多种形式，运用正反典型案例开展党风廉政教育，坚持道理常讲、警钟常敲；先后制定了干部考察预告制、任职公示制、任职试用制等制度，层层签订《党风廉政建设目标责任书》，形成了全面、规范的监督体系；围绕贯彻落实中央《实施纲要》和四川省交通厅《实施意见》，自觉把反腐倡廉工作贯穿于公司建设大局之中。
抓生产经营，航空业务量稳步攀升。通航七年来，累计起降航班7万余架次，旅客吞吐量近900万余人次，有力带动和促进了当地旅游经济的发展。执飞机场的航空公司达到8家，直飞机场航线增加到8条，机场可直达成都、重庆、昆明、北京、上海、杭州、西安等地，航班旺季最高峰已增加到每天50多个100余架次。2009年，在全国166个在用机场中旅客吞吐量排名第42位，高原机场中位列第二。
抓安全运行，安全条件得到改善。为确保运行安全，2006年公司开始机场二期扩建，先后安装的亚洲第一套跑道安全拦阻系统等五套设施设备皆为国内外第一，大大降低了飞行安全风险。机场主体工程先后荣获2005年度四川省和中国民航科学技术进步一等奖，2007
等评选活动，先后组织系统文艺汇演、‚重走长征路，重温入党誓词‛主题活动、诗歌征文比赛、文体活动比赛系列活动，大张旗鼓地表彰精神文明建设先进集体。目前，机场安全检查站、旅客服务部值机室、服务室和地勤部消防队等4个部门班组被上级授予青年文明号，其中，安全检查站被授予‚全国青年文明号‛。
二、取得的成效
精神文明建设和创建，不只是说在嘴上，写在纸上的花架子，必须上下一心，找准载体，创新思路，完善机制，做到有的放矢扎实推进。公司五个‚新‛字，折射出了多年扎实创建而结下的丰硕成果。
领导作风有新的改进。通过文明创建活动的开展，公司领导班子领导观念进一步更新，领导作风进一步改进，领导方法进一步科学。一是亲临一线、靠前指挥的作风更加扎实。在转运‚5.12‛汶川特大地震、玉树地震、舟曲特大山洪泥石流灾区伤病员及物资工作中，在防恐维稳、奥运安保期间，公司领导班子临危不乱，反应迅速，一把手总是在第一时间出现在第一线，全面指挥协调机场抗震救灾和安保维稳应急保障工作，使工作始终处在 ‚全员动员、全员参与、全员战斗‛的有序局面。二是深入基层、调查研究的行动更加迅速。为加强公司建设和规范运行管理，近年来，公司领导深入生产一线，帮助基层解决员工管理、安全运行、内部矛盾、对外协调等急难棘手问题共219件，与员工谈心432人次。三是以人为本、服务员工的思想更加牢靠。发挥工会职能作用，调动员工积极参与企业管理；为员工聘请法律顾问；修改了《员工管理规定》，制定新的年度《服务员工行
不断深入，探索创新了一整套行之有效的高高原机场运行保障规律和服务经验，使机场服务质量、航空业务量及飞行正点率稳步攀升。以强有力的事实，雄辩的证明了‚不仅可以建好机场，而且还能管好机场‛的庄严承诺。
服务质量得到新的提升。公司把精神文明建设与行风建设有机结合起来，通过‚一站式服务、承诺服务、诚信服务、微笑服务‛活动的开展，全体员工靠前服务、主动服务、优质服务意识明显增强。2008年，共成功处置大面积航班延误47万人次，获得国家民航局颁发的‚大面积航班延误处置优胜奖‛。员工‚想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需‛的良好服务意识蔚然成风，旅客投诉率直线下降。在抢运‚5.12‛汶川大地震和今年舟曲特大泥石流灾区伤员和物资中，看到受困受难旅客，员工们自发组织的‚应急服务突击队‛、‚应急情况抢险队‛、‚突发事件行动队‛、‚爱心服务队‛应运而生，创造性地在候机大厅设立了受灾受困旅客‚专用休息区‛，开辟了‚爱心服务绿色通道‛，员工争先恐后为受灾受困旅客送水、送饭、送药。服务人员始终用微笑面对旅客，用镇定面对慌乱。大家都把‚安全化运行，规范化检查，人性化服务‛融为一体，用‚关爱服务‛、‚体贴服务‛、‚爱心援助‛升华了人性化服务的至真至爱理念。
思想道德建设有新的成效。以‚社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德‛为主要内容的思想道德教育结下了丰硕成果。公司有78名员工家庭在‚5.12‛大地震中遭受了不同程度的损失。有的亲人丧生，有的房屋倒塌，但强烈的责任感迫使他们继续战斗在紧急疏运滞
全、服务优质、环境优美、团队和谐整体发展。到十二五末，公司全员日益增长的物质、政治、精神、生态文化需求得到较大满足，机场在西部综合交通枢纽中功能明显，在推动四川旅游经济和区域经济发展的的重要地位得到进一步加强。
三、主要内容
坚持以科学理论为指导，紧贴中心、服务大局，实现精神文明建设与其他各项工作的良性互动，努力增强精神文明建设的实效；坚持以人为本、依靠群众，增强创建工作的群众基础，为精神文明建设提供持久动力；坚持务实创新、贴近实际，使精神文明建设体现时代性，富有吸引力；坚持典型引路、弘扬正气，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气；坚持常抓不懈、强化督导，把精神文明建设制度化、经常化，保持持续发展的良好态势。
（一）、加强思想道德建设，打牢精神文明建设的思想根基。扎实抓好科学理论武装工作。深入贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，深刻理解中国民航事业发展的总体要求，切实把职工的思想和行动统一到科学发展观的要求上来，巩固全体职工团结奋斗的共同思想基础；加强社会主义核心价值体系学习教育。贯彻落实《建设社会主义核心价值体系实施纲要》，深化理想信念教育、形势政策教育、职业道德教育和民主法制教育，引导职工坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，树立正确的世界观、人生观、价值观；加强职业道德建设。组织广大职工深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，深入开展群众性道德实践活动，组织职工积极参与爱心奉献、扶贫济困等道德实践，进一步展示行业道德新风尚。
（二）加强学习型组织建设，提高职工队伍的整体素质 1.广泛开展多种形式的学习活动。紧紧围绕中心工作，把集中学习与个人自学相结合，在职学习与岗位培训相结合，书本学习和工作
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