新车车主常见问题及应对FAQ_faq常见问题与解决

新车车主常见问题及应对FAQ由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“faq常见问题与解决”。

车主常见问题FAQ 1.私家车出租合法吗？

《民法通则》、《合同法》以及国家交通运输部均已认定：私人汽车租赁，是指私家车主在一定时间范围内，让度汽车使用权，以获取租金收入的行为，这是一种平等的民事主体之间就出租、使用车辆达成的合意，不属于旅客运输经营行为。因此，私家车出租行为是合法合规。

2.租客都是什么人？

凹凸共享租车具有严格的租客准入机制，租客会经过实名制认证，再通过人工筛选有良好驾驶记录的租客。

（1）实名认证：每位租客都必须提交身份证和驾照信息，凹凸共享租车工作人员通过公安部身份信息系统进行租客的实名认证，通过租客的实名认证，以及驾照信息和驾驶记录核查，以确保租客符合我们的资格要求。

（2）租客必须同时满足以下条件方可成为会员 1）年龄满20周岁及以上，并持法律允许的驾驶执照。2）驾驶执照持有时间已满半年。

3）在过去一年内无一次性扣分12分记录。

3.我应该如何给我的车定价

（1）定价规则。

1）车主可参考平台给出的指导价，自主设置价格。2）车主可按照市场供需情况调整价格。

（2）租期计算。最低起租时间为1小时，租期灵活，可按照小时、天、周进行租用。

4.车载智能盒有什么作用？

1）实时监控车辆位置

2）监控车辆耗油量与行驶里程。

5.车辆出租时发生事故怎么办、有哪些保障、后续如何理赔？

第一时间拨打110进行定责，同时拨打400-668-0202客服热线通知客服出险的地点及时间，描述事故的具体情况。每笔租车订单，都有针对车辆驾驶人在租赁期间的额外保险，车主自身商业保险在租车期间内不受影响。平台将自动根据该款车型的新车购置价格，为租客匹配保险。

6.租车保险由谁在何时支付？

在车主同意租客订单请求，租客进行预授权支付时支付。包括：车辆租金、保险及租车押金。

7.车辆出租时被盗抢怎么办？

第一时间拨打110进行定责，同时拨打400-668-0202客服热线通知客服出险的地点及时间，描述事故的具体情况。若车辆出租期间，发生他人盗抢车辆的情况，由保险赔付。

8.租客酗酒驾车或危险驾驶，造成伤亡怎么办？由谁负责？ 1）若车辆出租期间，发生租客酗酒驾车，租车保险不予赔付，租客全责承担所有损失。2）在车主不知情的情况下，对于车主造成的损失，由平台负责向租客追偿损失。3）租客酗酒驾车，并不影响车主的驾驶证、行驶证和商业保险。

9.租客把车辆卖了、抵押了、开跑了怎么办？

若车辆出租期间，盗抢车辆不予归还，或将车辆抵押从中渔利，属于恶性诈骗行为，租车保险不予赔付，平台将报警。对于车主造成的损失，由平台负责向租客追偿损失。

10.是否存在情况需要车主承担责任？

车主有以下过错时需承担责任：

(一)知道或者应当知道机动车存在缺陷，且该缺陷是交通事故发生原因之一的。(二)知道或者应当知道驾驶人无驾驶资格或者未取得相应驾驶资格的。

(三)知道或者应当知道驾驶人因饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病等依法不能驾驶机动车的。(四)其它应当认定机动车所有人或者管理人有过错的。针对以上可能的情况，凹凸共享租车平台设置如下机制规避：(一)请车主在租借车辆前，保证车辆可用性和安全性。

(二)通过严格的租客准入和审核认证机制，来保证租客的驾驶资格。(三)通过租客在预定确认前的《合法用车声明》，来约束租客的驾车行为。

11.出事故后到哪维修？可以到我指定的 4S 店吗？ 凹凸共享租车事故处理流程：

1）提供金钥匙服务，凹凸共享租车向租车人提供一站式保险理赔服务。2）非事故道路救援服务。

12.车辆维修期间影响我用车怎么办？

若您的车辆出租时发生事故，由租客、凹凸共享租车平台和保险公司进行协调处理。维修期间，租客将赔偿车主的停运损失。若在订单租期内，租客按照订单支付车主租金。若超过订单租期，租客将支付正常日租价50%的租金作为停运补偿，超出租期的停运补偿上限为 20 天。

13.若租车期间有碰撞、划痕或其他损失，且还车当时没发现怎么办？

您需在租客还车后 30 分钟内检查车况，如果异常及时报告平台客服。若超过 30 分钟未上报，租赁保险将失效，之后发现的异常可能面临纠纷。所以请您务必在 30 分钟内检查车况并上报异常。

14.租用车辆期间的损耗如何计算？

车辆损耗属于正常使用范围，是长期累积形成的，而您在车辆租用期间也获得相应的报酬，不但可以弥补损耗，还可以赚钱。

15.车主如何限制租车人行驶里程？

在APP的“取车须知”里添加需要限制的里程数和每增加一公里额外的收费标准。

16.谁给我的车定价？ 车主自主设定您的车辆租价，包括按小时、按天、按周、按月计算租金。建议您参考凹凸共享租车平台提供的指导价来定价，以保证自身租车收入。开始时建议您设定稍低的租价，以吸引更多的租车订单和租客好评，之后在市场供需的基础上调整价格。

17.我能决定租车人吗？

可以，车主可决定是否接受此租客的订单。除考虑订单租车时间外，您还能检查每位租车人的资料，包括租车人的个人信息，租车次数及此租客的评论。

18.我能设定租车时间吗？

最新的版本车主可以设置不能租车的日期。当前版本暂不支持该功能。您可以设置自己的租车日期，租客发出租车请求，您可以根据租用的日期及时间段，确认车辆闲置再接受，以免影响您自己正常用车。

19.我怎样才能获得更高的报酬？

凹凸共享租车可以提供一些技巧和方法仅供您参考：

1)在最新版本中显示车辆可租时间：在需求旺盛的时间出租车辆，比如周末和节假日，可获得更多租车订单。

2)为您的车辆合理定价：保证车辆定价在市场上的竞争力。开始时建议您设定稍低的租价，以吸引更多的租车订单和租客好评，之后在市场供需的基础上调整价格。

3)将车辆停放在便利的位置：在需求旺盛的地段出租车辆，可获得更多的租车订单。4)定期清洁保养，维持良好车况：良好车况给租客带来好的租车体验，也为您带来更多好评，提升在筛选排序中位置。20.什么时候租金收入多久能到账？

每笔订单完成后，车主均可在个人账户页面中实时查询盈利情况； 交易结束后48小时后平台将交易费用结算给车主，平台会在9个工作日内将车主的收入汇入车主绑定的银行卡内。

21.租车保险包括哪些内容？

租车保险时间自租赁机动车车辆钥匙交付起至车主确认租赁机动车归还之时或平台系统记录租赁车辆租赁时间，以长者为准。1）车辆损失险；

2）租赁机动车全车盗抢责任：租用车辆投保时新车购置价值（低于人民币500,000.00元），（若车主欲将新车购置价超过人民币500,000.00元的车放入“凹凸共享租车”作为租凭车辆进行分享的，其应先提交申请要求“凹凸共享租车”进行特定的书面批准，一旦车主未申请“凹凸共享租车”批准或未取得“凹凸共享租车”书面批准，即将其名下车辆放入“凹凸共享租车”作为租凭车辆进行分享的，即意味着车主确认该租凭车辆的新车购置价小于人民币500,000.00元）

3）租赁机动车第三者责任（含法律费用）：限额人民币1,000,000元； 4）车上人员座位险：赔偿限额1万/人，含五个座位。5）车辆损失险不计免赔 6）全车盗抢责任不计免赔； 7）租赁机动车第三者责任不计免赔； 8）租赁机动车座位险不计免赔。22.有违章的话，谁去查？

租客在租车期间的违章情况，我们的客服人员会在交易结束后七天后查询，并通知您。

23.凹凸共享租车还有那些措施保护我的利益？

凹凸共享租车对车主的车辆安全提供全方位保证，车主可零风险享受平台服务。平台提供的四重安全保障：

1)租客实名认证： 100% 实名认证，为您选择驾驶记录良好的租客

2)位置实时监控：通过智能设备，实时监控车辆当前位置，让您安心出租车辆 3)额外保险赔付：为每笔订单匹配额外保险，以赔付租客事故，车主保险不受影响 4)平台追偿机制：若发生租客酒驾 / 抵押车辆等保险理赔范围外的事件，由租客全额赔付车主损失。若租客拖延赔付时，由平台代为追偿。

24.违章扣分怎么处理？

租客在租车期间的违章情况，我们的客服人员会在交易结束后七天后查询，租客在租车期间有违章扣分，租客应主动配合、在一个月内前往相关部门办理驾驶证扣分手续，若其在一个月内未去办理的，“凹凸共享租车”将在违规保证金中扣除相关费用。

25.我可以不见面交车吗？

部分车型可实现不见面交车。

26.信号不好打不开app怎么办？

建议您尝试更换地点，选择信号较好的地方打开APP。

租客常见问题FAQ 1.我租到的车是什么样的?（1）注册车辆车龄不超过10年，或行驶公里数不超过300,000公里，且为正规有效注册车辆，车主对该车辆的任何改装都符合交通部门的要求。（2）注册车辆为至多7个座位，且为至少四个轮胎的机动车。（3）车主拥有该车辆所有权，或经车主授权的车辆。（4）车主确保车辆保养情况良好，并提供正式保养记录。

（5）具有有效的车辆权属证明并已支付相关的车辆税费，并按时年审。（6）车主已购买车辆机动车交通事故责任强制保险(“交强险”)。

（7）车况良好，满足基本的安全要求或能提供安全驾驶保障，并符合中国道路法规要求。（8）车辆整洁、其他状况良好，适合使用。

2.在凹凸共享租车上，租用一辆车有哪些流程

1）预定车辆

租客通过手机应用发送用车需求。车主收到租车请求后，根据用车信息可选择同意分享或拒绝。租客选择合适的车辆，支付订单。在同一租期时段，租客能向多个车主提出请求，在收到车主确认回复后，只能选择一辆车进行预授权支付。2)取消预定（1）违约罚金

在车主未接受租车请求之前，租客可取消租车请求而不需支付罚金。

在订单生效后（租客已付预授权），任何一方取消订单，需向另一方支付违约罚金。罚金基数为订单金额(租金)，分配如下：

1)行程开始前24小时以上，违约罚金按照租金20%的比例。2)行程开始前24小时以内，违约罚金按照租金50%的比例。3)行程已开始目前系统无法支持订单的取消，请联系会员服务中心。4)对以上所有情况，罚金上限为200元。（2）协议取消

如双方协议取消，不交纳违约金，但需要两位当事人电话客服，由客服取消违约金罚款。（3）违约免责情况

若车主发现租客不适宜开车，或有意以违反协议的方式使用车辆，有权取消订单而不支付罚金，若租客发现车辆不适宜驾驶，租客有权取消订单而不支付罚罚金。（4）违约金。

若车主在平台发布的取车位置和实际不符合，且车主没有及时告知租客，导致订单取消，租客免责，由车主支付罚金。

3.取车/交车

租客选择租用车辆并支付订单后，将收到车主的联络方式。租客可提前联系，确认具体取车事宜，若车辆安装智能开车门功能，可采取无钥匙交车。（1）取/交车时间

建议租客按时取车，若迟到取车，系统仍会执行租车订单的开始时间为准。如果车主晚交车，请致电客服，系统调整时间。车主不肯延时，车主进行赔付。（2）取车地点

a.行程开始前1小时内，租客可在手机应用中查看车辆交车地点。b.若实际位置与平台描述不一致，车主有义务提前告知租客。（3）取车检查

a.车主需核对驾照，检查前来取车的人是否租客本人，若发现与驾照不符，需立即通知客服。

b.任何与车况单不符的地方，向车主通报。车主须将其记录在车况单中（双方签字各执一份）

c.若车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，由车主支付违约罚金。d.取车时可拍摄油表和车辆状况的照片或视频，以作为存证，避免纠纷。e.车主确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将全权由车主承担。

4.用车

租客用车期间，需符合以下条件：

（1）仅限于本人驾驶，若他人用车发生交通事故，保险公司将不予理赔。

（2）请在预定时注意该车辆是否限制里程，如限制里程，请参考手机应用“行车记录”里的总里程数，额外超出里程请租客根据车主在“取车备注”里表明的额外里程收费标准自行结算给车主。

（3）租客不得将车辆用于越野比赛、性能测试或驾驶教学、或营运用途。

5.还车

（1）还车时间

a.建议租客在预定结束前30分钟还车，以免造成还车延误。

b.若租客晚于规定时间还车，需支付还车延误罚金给车主，金额为延误时长的两 倍租金（半小时为最小单位计算罚金）。如出现租客晚还车情况，车主须致电客服，平台和双方确认，超时部分租客需要支付超时保费。若超过48小时仍未归还，平台将报警。若租客需要延时（最小延时单位为一小时），租客在系统内发出延时请求，如延时时间较长（超过系统限制），系统会提醒租客重新发出新订单请求。所有的延期都将以新的预定服务计算时长收费，如果您最初租用汽车8小时，并为此支付了日租，然后您想延长2小时的租用时间，您将支付时租。

c.租客可提前还车，但仍需付订单全部费用。（2）还车地点

还车地点默认取车点。若指定其他还车位置，车主需提前与租客协商。（3）还车检查

还车时，租客须检查车辆，若车辆发生损毁，租客需报告车主，并将新的损毁必须记录在车况单中。车主需在租客还车30分钟内核实车况(租车保险在还车24小时后失效)。若 发现与租客记录不符，及时上报。超过30分钟未上报，则默认为租客记录的车况。非记录内的损毁由车主承担。租客确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将全权由租客承担。

6.若出事故，凹凸共享租车提供什么保障？

凹凸共享租车提供 24 小时道路救援，租赁期间的额外保险，以保障租客在租车期间的事故现场处理和理赔。

a.用车期间，一旦出现交通事故，租客需第一时间拨打110并致电凹凸共享租车客服电话 400-668-0202。客服人员将联系保险公司进行事故理赔。b.如需非事故道路救援，租客可拨打客服电话400-668-0202 c.租客需记录事故详细情况，并全程配合保险公司，进行事故确认与理赔。若理赔材料不齐全，租客需支付维修押金，并补齐理赔材料。

d.租客需将车辆送到凹凸共享租车指定4S进行车辆维修。

e.车辆修理期间，租客需向车主支付误工赔偿，金额等同租金，最高不超过20天。f.误工赔偿将直接从租客的押金中扣除。

7.违章处理

a.租客在租车期间的违章情况，客服人员会在十天后核实，并通知租客配合处理。b.对于需要缴纳罚款和扣分的违章，车主与租客需要到交通队消分，罚款从租客 的违章预授权扣除。

c.对于只有罚款的违章，直接从租客的违章预授权中扣除。

8.事故处理及出险理赔

用车期间，若出现交通事故，则租客须遵循以下操作。a.定责

用车期间，一旦出现交通事故，租客需第一时间拨打110并致电凹凸共享租车客服电话400-668-0202。现场由交警裁定事故责任，并填写《事故责任认定单》。若租客被判定为无责方，租客需拨打客服热线告知事故情况，并配合全责方处理相关索赔事宜。此种情况，车辆维修对车主造成的停运损失，仍由租客承担。且客服将协助租客寻找可用车辆。若租客被判定为有责方，则进行后续流程如下： b.定损

租客需拨打客服热线，工作人员将协助联系保险公司进行现场勘查。现场勘查完成后，租客需将车送至指定4S店，进行定损核损并维修。c.理赔

租客需准备以下资料提交给凹凸共享租车客服人员：无责方和全责方车辆的维修清单和发票；《事故责任认定单》。

-由客服与保险公司联系进行理赔，提交资料后约1个月，双方维修费用，将支付到租客银行卡中。

-权益转让：三责和座位险和车损的权益归于租客，盗抢的权益归于车主。

9.停运补偿

由于事故维修造成的车辆停运损失，租客需支付给车主停运补偿金。

租期内，每日100%的租期；超出租期，每日50%的租金。停运补偿金的计算上限为20天。

10.我租的车其他人可以开吗？

不可以。您租的车只能由您本人驾驶，不允许借由他人驾驶。租车期间的保险的受益人是租车订单中的 “指定驾驶人”。所以，只有您才能取车，用车和还车。若其他人使用您预定的车，发生交通事故，保险公司将不予理赔，损失将由您全部承担。

11.如何计算油费？

租客可与车主协商，采取以下任一方式结算油费（1）原油位还车

车主向车辆借用者交付租赁车辆时，租赁车辆的油量刻度表中的载油量至少高于该刻度表的1/4，租客自理驾驶过程中的油费，并在还车时将油加至与取车时相同油位。车主和租客之间不涉及油费结算。此种情况车主与租客在交车前拍下油表位置，协商一致即可。如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的油表位置拍照提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。

（2）自行结算-手机应用计费

如果交车时油表内油量少于租客取车时的油量，车辆租借者需要向车主支付油量刻度差额（升）*人民币10元/升（包含当期油价+加油服务费）的汽油费差额。如还车时出现纠纷，双方需将交车前与还车时的里程表位置拍照提供给客服。照片需使用带拍照时间的原始照片。备注：车主应保证在租客取车时，油箱至少有1/4的存油量。租客应保证，在还车时，油箱至少有1/4的存油量。

12.油费是否涵盖在租车费用中？

不涵盖，车辆借用者在租凭车辆间独立承担并支付违规停车费、交通费、通行费、停车费、违章费、及其他因违章、通行产生的所有费用。

13.我还车时来不及加油怎么办？

如果交车时油表内油量少于租客取车时的油量，车辆租借者需要向车主支付油量刻度差额（升）*人民币10元/升（包含当期油价+加油服务费）的汽油费差额。

14.我加油过多怎么办？

若租凭车辆归还时，油量刻度表反映的油量多于交付时的刻度，车主和车辆借用者自行商定费用返还。

15.若取车时，发现实际存在车况单中未记录的损伤怎么办？ 若您在取车时，发现任何与车况单不符的地方，需及时向车主通报，确保车主将其记录在车况单中。若车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，由车主支付违约罚金。取车时可拍摄车辆状况的照片或视频，以作为存证，避免纠纷。

16.若取车时车辆无法启动，或者用车时车辆中途故障，如何处理？

若由于车辆本身原因，造成租赁期间故障不能使用，租客可联系凹凸共享租车客服，工作人员将协助租客找可用车辆。若因外界因素造成车辆的损失，客服将联系保险公司理赔人员对车辆进行查勘赔付。

17.有违章的话，谁去查？

租车人在租车期间的违章情况，我们的客服人员会在十天后查询，并通知租车人与车主。