房屋质量物业处理流程_物业管理投诉处理流程

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房屋质量物业处理流程

客户投诉房屋质量情况的，物业公司项目客户服务中心第一时间内应安排上门察看，若相关问题是项目客户服务中心能力范围内，就以有效、高速方针就地解决；无能力解决的，并需要开发商或涉及动用维修资金的问题，物业需参照以下流程实施：

1、上门查看房屋情况，按情况通知相应部门处理，同时做好记录及拍照留档等工作；

2、在房屋施工方维保合同期限内的，可通过多种途径通知施工单位进行处理；如逾期不维修的，以书面通知的形式告知施工方尽快维修，并将问题抄送开发商及物业公司，则发函给施工方，并加以期限；

3、在维保合同期限内，施工单位不予受理的，物业公司上报开发商客服部，开发商客服部接到相关投诉后，委托物业进行处理的，物业提供维修方案，维修材料，及维修金额，上报地产集团公司，从施工方保证金中扣除此费用进行维修；

4、长期或尚未解决的问题，并已过维保期限，有物业公司及开发商统一协调处理。

附加：下属物业各项目遇到房屋质量问题，报总公司需协助处理的，必须将施工方名称、施工方是否有质保金、施工方是否处理、客户反映情况等，如实反映，否则总经办将无效联系单退回，杭州理想四维物业管理有限公司

总经办

2010年10月15日