中国电信全球眼故障处理实用培训教程分析_全球眼故障处理案例

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全球眼故障实用培训教程

目录：

1．问：球机上电后无动作、无图像是怎么回事？

2．问：球机设备自检⑴ 不正常，有图像且伴有马达鸣叫声是怎么回事？

3．问：自检动作正常，但无图像是怎么回事？ 4．问：球机自检成功，但不能控制怎么处理？ 5．问：图像时有时无，有时候出现干扰如何处理？ 6．问：图像为黑白图像，如何处理？ 7．问：图像有部分遮挡，如何处理？ 8．问：图像泛白或是黑屏怎么处理？ 9．问：图像噪点很多怎么处理？

10．问：球机自检正常后一直转动不能停止怎么处理？ 11．问：图像与现场场景相比偏色如何处理？ 12．问：图像模糊如何处理？

13．问：球机在结束控制后自动转向同一位置，如何处理？ 14．问：服务器不能PING通怎么回事？ 15．问：视频服务器通PING通，但无视频信号 16．问：观看时实图像正常，但无法调用历史图像？ 17．问：调用历史图像正常，却无法查看实时图像？

18．问：前端一切正常，但怎么还是会出现“视频请求失败”的情况出现？ 19．问：如何通过串口或是远程查看视频服务器里的历史视频文件列表来

20．问：如何通过串口或是远程登陆界面查看存储设备是否找到？ 21．问：常用的视频服务器命令有哪些？ 22．问：用户监控中心有些什么设备？

23．问：视频信号不能投放到监视器是怎么回事？ 24．问：数显终端不能启动的原因有哪些？

25．问：数显终端为什么进到了windows操作系统界面后就没反应了？

26．问：数显终端的windows操作系统提示未激活，该怎么办？ 27．问：数显终端全球眼软件提示未注册，怎么回事？ 28．问：数显终端提示“检测加密狗失败”是怎么回事？

29．问：在电脑上看到的实时图像正常，但在电视墙上看却不流畅，是怎回事？

30．问：为什么某一前端点位的图像码流很低？ 31．问：主、副控电脑不能启动怎么回事？

32．问：主、副控电脑登陆企业客户端平台时提示“检测软件狗失败”是怎么回事？

33．问：登陆企业客户端时提示用户名或密码错怎么回事？ 34．问：登陆企业客户端时，提示“HTTP请求错误，返回的文档中没有

35．问：设置了自动登陆，怎样才能取消自动登陆？ 36．问：如何修改企业客户端登陆密码？

一．前端类

问：球机上电后无动作、无图像是怎么回事？

答：在这种情况下请迅速断电，根据以下原因排障：

1.供电电源损坏或供电功率不足，请更换匹配供电电源。2.电源线接错，请检测后更正。

3.工程线路故障，请在电子线路工程师的协助下更正工程线路。4.球机故障。

问：球机设备自检⑴ 不正常，有图像且伴有马达鸣叫声是怎么回事？

答：此种情况说明设备已经通电，有可能出现下列情况：

1.供电电源不足，请更换匹配电源。

2.联动齿轮与联动带⑵ 咬合不紧密，请卸下外层球罩转动云台⑶。

3.摄像机在运输途中发生抖动致使摄像机越过限制位⑷，请卸下外层球罩⑸转动摄像机至正常位置。

4.摄像机与外层球罩发生擦刮，请卸下外层球罩拧紧球罩螺丝或联系供应商更换。

5.球机的限位开关⑹偏离预定位置，请联系供应商协助调整限位开关。问：自检动作正常，但无图像是怎么回事？

答：在摄像机正常的情况下可能出现以下情况？

1.视频线路接错，请更正。2.视频线路接触不良，请更换。3.视频线路断路，请检查线路。

4.球机云台与摄像机之间的软排线⑺损坏，请更换。

问：球机自检成功，但不能控制怎么处理？

答：

1.控制信号⑼的RS485+与RS485-控制线接反，请更正。2.球机上协议码、地址码⑽与控制信号不匹配，请联系供应商提供正确的拨码方法。

3.球机控制线上加载过高电压导致控制信号不能正确解析。4.操控台离球机距离超出RS485最大通讯距离⑾，建议增加RS485通讯中继器⑿。

5.RS485+与RS485-出现断路，请用万用表核实。6.光路问题导致控制信号传输失败

问：图像时有时无，有时候出现干扰如何处理？

答：

1.视频线路接头接触不良，请更换视频接头。

2.控制通讯线路与视频线路串线，伴随控制信号发生，图像会出现干扰或是没有图像。请联系供应商处理。3.供电电源功率不足，更换正确电源。

4.球机安装在高层建筑上，微波通讯导致图像出现规律干扰信号。请购置防干扰装置。

问：图像为黑白图像，如何处理？

答：摄像机本身具有彩色转黑白功能⒀，帮助摄像机夜间探查。若是白天出现此现象并且伴有“咔哒”声，请松开固定摄像机的螺钉，然后调整摄像机到不压迫彩转黑开关的位置，拧紧后图像会恢复正常。

问：图像有部分遮挡，如何处理？

答：

1.检查摄像机与球机隐蔽装置⒁是否存在遮挡，若有请纠正。2.检查球机云台与摄像机的软排线是否连接牢固，若有请连接牢固。

3.检查球机外层球罩内和摄像机镜头是否有异物从通风口进入，若有请卸下外层球罩清除。

4.摄像机彩转黑滤光片⒂没有达到预定位，请重新加电尝试。

问：图像泛白或是黑屏怎么处理？

答：

1.摄像机光圈为手动，请参看球机说明书将光圈光圈改为自动光圈

2.图像发白，可能将摄像机背光补偿功能打开。请关闭。

问：图像噪点很多怎么处理？

答：

1.图像噪点多是因为摄像环境的光线照度不够，摄像机在自动增益效果达到最大的情况下采用帧积累的方式体现图像的可辨性。若必须减少图像噪点，请在摄像环境加装光源。2.摄像机处于数字变倍⒃的状态，若不需要请关闭数字变倍功能。

问：球机自检正常后一直转动不能停止怎么处理？

答：

1.此时球机处于巡航⒄或自动扫描功能，控制一下球机就可以消除。

2.球机接受到了控制台发出的控制信号，但没有接收到停止信号。请通过控制台再次控制球机直到球机停止转动。

问：图像与现场场景相比偏色如何处理？

答：球机处于手动白平衡⒅状态，请按操作手册设置为自动白平衡状态。问：图像模糊如何处理？

答：

1.摄像机处于手动聚焦⒆状态。请按操作手册将摄像机设置为自动聚集状态。

2.摄像机此时处于数字变倍状态。请按监控环境选择对应参数的设备。

3.摄像机处于自动聚集状态但没有完成自动聚集功能。请重新加电尝试。

问：球机在结束控制后自动转向同一位置，如何处理？

答：球机处于守望位⒇状态，若不需要此功能请按操作手册设置归守望位时间或是取消守望位功能。

问：服务器不能PING通怎么回事？

答：

1.视频服务器IP配置错误，需重新配置。2.视频服务器损坏，更换。

3.传输线路或传输设备坏，请检查传输线路及设备。

4.视频服务器不能PING通时，建议使用笔记本电脑进行检查测试。问：视频服务器通PING通，但无视频信号

答：

1.检查除IP外的其它参数。

2.至前端按球机处理办法进行判断处理。3.重启服务器测试。

问：观看时实图像正常，但无法调用历史图像？

答：

1.视频服务器参数设置错误。2.硬盘损坏。

3.硬盘格式不正常，建议在本服务器上进行格式化操作。

问：调用历史图像正常，却无法查看实时图像？

答：

1.这种情况出现的原因是服务器此时的连接数已达服务器的最大连接数，使用分发服务器的情况下一般不会出现此状况。2.公安改造老点因使用的DVR不支持分发，且最大端口连接数等于服务器路数+20，超过最大连接数后就无法查看实时图像。

问：前端一切正常，但怎么还是会出现“视频请求失败”的情况出现？

答： 1.出现这种现象的原因是同一路视频停止预览后很快又开始调阅视频，停止和开始的时间太短，一般要等10s。

问：如何通过串口或是远程查看视频服务器里的历史视频文件列表来判断存储设备是否正常工作？

答：

1． 可以在串口或是远程登陆界面输入printPartFile /ata0a0，然后按回车。

问：如何通过串口或是远程登陆界面查看存储设备是否找到？

答：

1．可以在串口或是远程登陆界面输入devs，如果串口出现-> devs Execute devs drv name

0 /null/tyCo/0/tyCo/1/tyCo/2/tffs0/rtc/0/dm/rcif/01/ata0a0/iop/0host:，出现/ata0a0字样则说明存储设备存在问：常用的视频服务器命令有哪些？

答：

1.getIp 获取设备的固定IP、子网掩码、网关、命令端口号、PPPOE拨号当前的IP（当没有拨号或拨号没成功则PPPOE的IP显示为：0.0.0.0

2.setIp 设置设备的固定IP地址、掩码、网关等 格式为：setIp IP:掩码：网关 3．formatDisk 格式化硬盘

4．setDvsOther 设置服务器的ID、连接类型、最大连接数

说明：

ID号为中心平台提供的20位数字编码，请仔细填写。填写错误注册不成功；

当linkType为1时，代表的连接类型为固定IP网，采用静态IP地址联接方式时采用此选项；

当linkType为2时，代表的连接类型为PPPoE，采用动态IP地址联接方式时采用此选项；

MaxConnect：指启动分发服务的阀值。此数值根据网络带宽设置。----------------------------名词解释： 设备自检⑴：自身检测，球机通电后程序发出上、下、左、右、变倍信号帮助技术员判断设备自身问题。

联动齿轮与联动带⑵：球机通过联动齿轮与联动带实现传动功能，驱动球机各方向运动。

转动云台⑶：球机分转动云台与摄像机部分，摄像机固定在转动云台上，转动云台带动摄像机摄取各方位图像。

限制位⑷：球机有垂直视角与水平视角，限制位控制转动云台摄像机视角在固定范围。若限制位损害则造成转动云台不能停止，与其它部件发生擦刮。

外层球罩⑸：处于球机最外层的保护罩，一般为透明半球型防撞玻璃罩。

限位开关⑹：与限制位原理相同，限制转动云台的左右转动范围。软排线⑺：连接转动云台与摄像机的柔性线排，提供摄像机的电源、视频信号传输。

光圈⑻：摄像机内部构件，控制摄像机的进光量，用于调整图像的明亮度。

控制信号⑼：控制台需要发出控制信号，球机接收后翻译控制信号实现控制功能。

协议码、地址码⑽：控制信号经过编译、翻译实现控制功能。编译、翻译过程按具体的标准协议执行，控制信号转换为协议按照球机提供地址寻址，达到控制台同时控制一个或多个球机的功能。本产品集成PELCO-D、PELCO-P和ALEC等多种协议，提供256个地址寻址。

RS485最大通讯距离⑾：RS485最大通讯距离为1.2Km。RS485通讯中继器⑿：增加RS485的最大通讯距离。

彩色转黑白功能⒀:彩色图像通过硬件方式转变为黑白图像，在光照环境低的情况下，提高图像可辨性。

球机隐蔽装置⒁：采用黑色材质制成，使人在监控环境下无法判断是否已被监控，提高监控设备威慑力。

彩转黑滤光片⒂：摄像机通过彩转黑滤光片，阻止光线的色度信息被摄像机记录。

数字变倍⒃：摄像机具有光学变倍功能和数字变倍功能，数字变倍是在软件基础上对图像进行插值处理，提高被关注物在整幅图像的占有率，达到清晰辨别物体的目的。

巡航⒄：球机按照人为设定的轨迹、周期、速度转动。

白平衡⒅：摄像机通过调节使监控环境最亮的地方在图像上呈白色，达到还原真实场景的目的。

聚焦⒆：摄像机通过调节使图像清晰便于观察。

回守望位⒇：球机在无操作的情况下转动到1号预置位。

二．控制中心类

问：用户监控中心都有些什么设备：

答：

1.数显终端：即一台工业电脑，安装windows操作系统，安装全球眼相关软件

2.监视器：采用专业监视器或电视机，接数显终端上的单路或多路显卡

3.交换机：接入全球眼专网或公网，连接中心内的数显终端和主、副控电脑

4.主、副控电脑：普通PC，安装全球眼企业端软件 5.分发服务器 6.老点改造所用DVR 问：视频信号不能投放到监视器是怎么回事？

答：

1.监视器与数显终端视频连接线故障。2.监视器制式不确。3.数显终端未正常启动。4.数显终端未能正常连接至网络。

5.如果是公安改造老点位，当DVR端口最大连接数用完后，也无法投放至电视墙。

问：数显终端不能启动的原因有哪些？

1.操作系统故障，如遇系统崩溃，需重装或恢复系统。2.病毒破坏。

3.数显终端硬件故障，如接触不良等，按普通PC处理即可。4.COMS设置错误，因数显终端一般未接键盘和鼠标，需在COMS中正确设置启动时的错误报警。

问：数显终端为什么进到了windows操作系统界面后就没反应了？

答：

1.未能正常启动全球眼数显终端软件，一般情况下此软件启动时自动加载，如未启动，请检查并设置为启动时加载该软件。2.全球眼数显终端软件在启动后应该全屏显示，如其它软件问题问题则可能导致该软件未能全屏显示。

问：数显终端的windows操作系统提示未激活，该怎么办？

答：

1.数显终端上的windows xp均为正版，如果出现提示未激活，可拔打微软公司服务热线，提供产品序列号进行处理。

问：数显终端全球眼软件提示未注册，怎么回事？

答：

1.数显终端跟前端服务器一样，都需在软件内配置正确的ID号后方能接入平台。

2.数显终端未能连接到网络，请检查网络设置和网络是否通畅。

问：数显终端提示“检测加密狗失败”是怎么回事？

答： 1.加载数显终端软件并接入平台需“加密狗”，请检查加密狗的安装是否正确

问：在电脑上看到的实时图像正常，但在电视墙上看却不流畅，是怎么回事？

答：

1.数显终端网络问题，如网卡与交换机端口速率匹配问题或网卡、交换机端口故障。

2.数显终端软件版本问题，可对比正常的数显软件版本进行更换，更换时注意记录ID号。

问：为什么某一前端点位的图像码流很低？

答：

1.在主控电脑上检查图像设置中码流调置是否正常 2.前端动态图像的码流高于静态图像码流

3.前端传输故障时，会出现能PING通前端服务器，码流低，但却又不提示“无视频信号”的情况

问：主、副控电脑不能启动怎么回事？

答：

1.按普通PC处理办法处理，譬如检查硬件是否松动，是否坏；操作系统是否正常。问：主、副控电脑登陆企业客户端平台时提示“检测软件狗失败”是怎么回事？

答：

1.登陆全球眼企业客户端平台需要“软件加密狗”，检查电脑上是否插有“加密狗”

2.检查“加密狗”是否正确安装驱动程序及“加密狗”是否损坏

问：登陆企业客户端时提示用户名或密码错怎么回事？

答：

1.用户名输入是否正确 2.密码输入是否正确

3.密码是否被更改，可通过天翼800进行修改 4.电脑中病毒也会出现这种情况，需杀毒或重装系统

问：登陆企业客户端时，提示“HTTP请求错误，返回的文档中没有数据”是怎么回事？

答：

1.网络不通

2.应用服务器IP地址或端口号设置错误

问：设置了自动登陆，怎样才能取消自动登陆？

答： 1.登陆后，点击界面左下方“工具”，选择“修改密码”，勾选“取消自动登陆”即可

问：如何修改企业客户端登陆密码？

答：

1.登陆后，点击界面左下方“工具”，选择“修改密码”。

注：

以上内容全为实际处理经验积累所得，如有不全，希望大家增加补充，共同提高维护水平。