职业生涯中的情绪智力与沟通_职业生涯与沟通能力

职业生涯中的情绪智力与沟通由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“职业生涯与沟通能力”。

职业生涯中的情绪智力与沟通

我们第十八讲跟大家介绍职业生涯终生学习的第三个关键内容，叫做激励与沟通，如何通过沟通 激励。我们都会说话，一岁多的时候，两岁多的时候我们就学会了说话，可是我们真的会沟通吗？什么叫做沟通，沟通这个词来源于平地上挖沟，你在某一地方放上水，它就能联通这就是沟通，沟通的第一个心态是平等，是平等，如果不是平等，那就不是沟通，如果企业的老总在台上哇 哇 哇 哇讲的很多，根本不管底下是不是听明白，是不是爱听，他就使劲讲，这叫什么？这叫灌水，如果群众有很多的员工有很多的意见，从上头嚷 嚷 嚷 嚷，这叫什么？这叫井喷。也没有真正沟通，有的时候老板说我们沟通得挺好啊，大家跟我汇报情况都挺好啊，大家说的都挺好就一定好吗？就真的像一棵树上爬满了猴子，猴王爬得最高，厚望往下一看全是笑脸，那底下的猴往下一看，全是什么？

沟通的第二个心态叫冒险，沟通就是一种冒险，沟通的基本要素我们可以说有表达 倾听和反馈，表达是冒险，倾听是冒险，反馈也是冒险，沟通为什么是冒险呢？表达你要冒表达不清的险，表达不清。倾听的时候也要冒险，首先你要冒不理解，你说些什么呀？你怎么能这么说话呢，你怎么能这么想呢？不理解，或者虽然理解，但是不爱听，行行行，我知道你什么意思了，别说了，你不见得别人说的话你都爱听。等你做反馈的时候要冒更大的险，那是什么？放弃自己的观点，接受别人的观点，沟通是一种冒险啊，沟通是冒险，但不沟通是更大的冒险，我们的出入不在于不沟通，而在于如何去掌握沟通的规律，因为说有的沟通都会产生一些误解，产生一些误解，那这些误解呢？绕来绕去产生很大的误解，因为我们的大脑有一些固有的信息，我们又从外界拿到了一些信息，无论是文字的，是声音的，然后外界的信息和我们大脑的信息化合，才产生判断，你千万别以为是他们说的，不是，如果仅仅是他们说的你就说什么，那你就是个录音机，你可以原封不动的再放出来，问题就是你的脑袋里头原来已经有一些信息了，是别人说的话跟你的信息相结合以后你才产生的判断，因此能产生误解的是有可能是信息来源，也可能是脑子里原来的固有信息，就搅合在一块了。沟通效果是个递减的过程，为什么要加强沟通？因为沟通一次，沟通效果递减，你想表达的内容，有的时候自己就知道也有些表达不出来，那首歌里是怎么唱的，爱你在心 口难开，为什么口难开呢？不知道如何表达我的心情，这就是递减了很多，如果你自己以为会表达的内容嗯？，等你实际表达出来，还会减少，有时你自己认为实际表达出来的正确，并不一定都正确，我刚去法国的时候呢，法语还不太好，但是我觉得日常用语应该没有问题。一次朋友请我到一个餐馆去吃饭，那个餐馆非常著名的一道菜 火腿，那法语还有一个词呢？那就是腿，那发音呢跟那火腿还差不多，那个服务员小姐问我说，先生你要点什么？我本来应该说我想要你们的火腿，那法语里头你们的和您的呢？拼写完全一样，发音也完全一样，我又把火腿说成腿了，她问我想要点什么？我就说成我想要您的腿，那小女孩脸腾地红了，又问了一遍，先生你想要什么？我认认真真的又说一遍，我想要您的腿，后来人家看见我这双纯洁无邪的目光，估计是我有口误了，原谅了我，否则的话还成了个案件了。你表达正确的呢也可能还会造成误解，还会造成误解，有多种多样的理解方式，那即使是表达正确，不会造成误解，沟通效果一定好吗？我这人特别实在，我实话实说，实话实说一定好吗？不一定，有的时候实话实说也容易让人家，上了别人的心，有没有这种可能，也不一定好，这是信息发出的过程，而信息接受的过程呢，更是一个效果递减，因为当我们接受信息的时候，很有可能你准备接受的信息少于别人准备发出的信息，有的信心根本没打算接受，你准备接受的信息变成你接受到的信息，又减少，接受到的信息变成可理解的信息，又减少，可理解的信息变成相信的信息，有减少，相信的信息变成同意的信息，又减少，好不容易都理解了都相信了都同意了还有可能忘记，没记住，忘了一部分，这是沟通一次，就是有这么一个效果递减，你何况再回过头来呢，还是会递减很多，有时再加上语言不通。曾经有一个法国企业呢，到四川呢，去买芦丁，这个法国人呢，当然母语是法语，英语呢对他来说不是很熟悉，但到中国工作呢他还得说英语，个谁说呢？请了一个从香港来的翻译，这个香港来的翻译呢，把这个法国人说的英语翻译成广东话，又找了第二个翻译，把这个广东话翻译成普通话，而这个四川人，还不太会说普通话，他用四川的语言来回答问题，来回答问题，那第一个翻译，还得把四川话想成什么，普通话，再把普通话翻译成什么，英语，再把英语，第二个翻译呢，他是把普通话翻译成广东话，广东话在经过第二个翻译，翻译成英语，哎呀，那个法国人说，我提出一个问题，饶了一圈回答的那个答话呢，跟我提的问题一点关系都没有，你就想想，即使是两个人，语言完全相通的时候还有这么多误解，何况再绕了其他的语言呢，最后是我跟他去的，他说法语，我直接翻译成普通话，虽然四川话我不会说，但是我听的懂，对方说四川话呢，我直接翻译成法语，半个小时就签了合同，这个时候我才知道这个沟通的过程，语言本身和沟通的过程都会产生很大的误解，其中最大的容易产生误解的事情是什么？就是我们在沟通的过程当中，拿到了一部分信息，我们就立刻下一个判断，立刻下一个判断，尤其是立刻下一个否定的判断，当你下了判断以后，其他的信息再给你，你要不就用来证明我的判断是对的，要不根本不接受。我们在职场中经常犯这样的错误。我原来做总经理的时候，有一次我从卫生间出来，用过那个马桶，一用呢，我要求放蓝洁灵，出来是蓝色啊，它没有蓝色，我出来把清洁员找来，一个小女孩，我说这个马桶李莉应该放蓝洁灵，这要求你知道不知道，她说知道啊，我说知道为什么没有放，我就是下了一个结论是什么？她没有放，她说那个程先生，我那个放过来，你还放过了，我刚刚用过，没有出蓝色，你还怎么说放过，还想狡辩吗？她说我跟您解释一下，我说别解释，错了就是错了，解释什么，我说我告诉你，如果下次还没有放这蓝洁灵，这个工作就不用你做了，那个小女孩眼中呢就出现了泪水，低下头不说话了，我一看她老实了，哼，我还挺高兴的，我就昂首阔步回我总经理办公室，我觉得我逮着了一个错，狠批了她一顿，她老实了，看她下次放不放。那段时间我也不太会沟通，也不会用情绪智力，有时候总发火，有的同事跟我说，程先生，你这么总发脾气对你身体也不好啊，他说会不会有的时候批评还批错了，我说我难道会批错了吗？我哪次批错了,我就想，这样吧，请员工们写封信，每人写两个题目，程先生对我最有鼓励的一次表扬，程先生对我曾经有过一次误解，或者是让我最伤心的一件事情，批评错的事情，我说你们写吧，我保证不会打击报复，大家都写，这个女清洁员也写了一封信，写的题目是，程先生让我最受最伤心的一次批评，我一看我来气了，不就是那次没放蓝洁灵被我逮着了，你还伤心，伤什么心，她写，程先生有一次从厕所怒气冲冲地出来，责问我为什么没放蓝洁灵，我说，对的确又这么回事，我想跟他解释，他不想，他不让我解释，还说我，说我狡辩，我说肯定是狡辩了，那会儿说是狡辩，这会儿写还是狡辩，我越看我越生气，看看她到底写什么！她说我们买的那种蓝洁灵呢，是长效蓝洁灵，放到马桶里头呢，需要一段时间才能融化，如果一个人用了马桶，得过一会儿那水才能变蓝，那次程先生去厕所之前呢，刚巧有一个同事刚用过厕所，所以那个水没有马上变蓝，哎哟，我一看，谁错了？肯定是我错了，因为我当时，本来她在当时要跟我解释，可是因为我已经下了一个结论了，就是你犯错让我逮着了，还狡辩什么，不给人家说话的机会，我错了，我当总经理时，我对自己有一个规定，如果我批评一个人批评错了，我就更大的范围内向他赔礼道歉，请求他原谅，这是企业文化。你让员工知错 认错 改错，你自己有错不认错，那别人怎么知错认错改错，好，全体同事都在的时候，我请这个同事来，我向你承认错误，这确实是我批评错了，请你原谅，有的时候，我们在沟通当中的大局是什么？就是我们拿到一定信息以后，马上就下结论，不再给别人说话的机会，一定得注意。有的时候我们觉得这时请太简单了，跟他说一遍他怎么就能做不好呢!有的时候我们觉得自个儿太简单的事情，对于别人来说，头一次呢，他可能真的没理解。举个小例子，我们邻居有个小孩，两岁的小男孩，长得很漂亮，按我们天津话说，叫人见人爱，他妈妈也挺自豪，就跟这个孩子说，以后说要问你你长得像谁，你就说像你爸，记住没？小孩点点头，第二天旁边门的老奶奶捡到这小孩说，哎呀，宝啊，长得真俊啊，你长得像谁啊？那小孩就说，像你爸，老奶奶一听不高兴了，回去找他妈妈去，你小孩怎么那么说话的，我问他长得像谁，他说像我爸，他见过我爸嘛！他妈妈也觉得挺没面子的，跟小孩说，哎呀，我说你长得像你爸，你怎么能说，那小孩就说我是说像你爸，像你爸，到底像谁爸，这逻辑关系还没搞清楚，其实妈妈也想检查很简单，来 来，谁要问你长得像谁，你说像你爸，练习一遍，我问你一遍你回答，有的时候你说这员工怎么这么笨呢！这么点事儿，你都工作多少年了，你受到什么教育，你特别会的事情，你也有一个学习的过程对不对？你也不是上班头一天就这么能力强，你也有一个进步的过程对不对？你的员工可能头一开始一件事没理解，很正常，反复的练习几遍，练习几遍。

所以我们在管理当中，要特别注意管理当中的沟通艺术。比如说，你布置工作，布置完工作以后，让下级去做一件事情，你说觉得这个下级能干得挺好，他如果完成得良好呢，欣赏奖励，如果完成得不好，加入这个事情去应该你做的事情，你交给这个下级去做，他没有干好呢，安慰他，结果不好，承担责任，本来应该是我做的，我请你去做，完成得不好是我的责任，咱们分析是什么原因，下次怎么样做得更好，如果你布置玩工作以后马上就担心了，哎呀，这个工作交给他恐怕它是干不成，他是干不好，我换人执行，你如果换人执行，你事先说明，说对不起，这个事情是我布置得不妥当，谁谁谁，经验了，他做过，要不这次先让他做，你去观察，你做呢恐怕这个做不好的可能性大，我开始考虑不周全，请你原谅，请你谅解，如果你没有跟他商量，马上就换人执行了，打击他积极性，如果时间实在来不及，时候也要说明，当时挺紧张，我觉得呢由他做可能更合适，我来不及通知你，总而言之当你布置任务完以后，有可能，有可能改变人，这时候要特别注意沟通。如果下级给你提了建议，下级提了什么建议，最忌讳的就是不管不问不说，把建议，好，行了，我知道了，或者是放到抽屉里就不管了，下级提了建议，你同意，那就去欣赏，那可以去实施，如果你不同意，过着你搞不定，现在到底行还是不行，那你呢,也可以试，也可以不试，如果不试也向他表示感谢，提建议这个事情做得很好，这建议行不行呢，我们再考虑一下，如果试行呢，只要不给企业带来的太大的经济损失，我们去试一下，如果结果好呢，也去表扬他，那如果结果不好呢，让事实证明这么做是不行的，当然不会给企业带来大的损失，通过这些事情去鼓励你的下级，下次还愿意跟你提建议，我们在管理当中特别注意，对员工的有点要发现和欣赏，对缺点呢要允许和接受，一定要允许接受犯错误，为什么？我们自己不是完美的人，我们不能要求自己的员工是完美的人，我们自己不是完美的人，我们也不能要求自己的上级是完美的人，我们自己不是完美的人，不能要求自己的父母，不能要求自己的孩子是完美的人，所以对自己的缺点和别人的缺点都要允许和接受，表扬优点不能太具体，批评缺点一定要具体。为什么说表扬优点不能太具体，有一次我表扬秘书，说哎呀，你今天这份传真翻译的又快又好，她有些不高兴，我后来才知道，她说我那天翻译得不好，哪天翻译得不快，你表扬人不能太具体，你要夸你的女朋友长得漂亮，你不能说，哎呀，你的左眼真好看，她问，那我的右眼怎么了？右眼没说也不行，但是批评人一定要具体，批评人哪种批评无效？说，你这个人啊工作不热情，对顾客冷淡，对集体不关心，没有事业心，所有这些批评都是无效批评，为什么？不具体，批评人一定要具体，说你刚才对顾客的这些话说得不太恰当，我建议，这么说，你今天这个工作完成的结果不好，一定要改进，批评人一定要具体，批评人不能用这种笼统泛泛的词来说，对优点要扩散和牢记，你在这处表扬他，在别处也表扬他，今天表扬他，一年以后还可以表扬他，对缺点呢，只要他改了，那就是收敛，小范围内批评。或者是只要他改了没再犯就不要提，表扬优点可以当众反复，批评缺点呢，最好是单独一次，除非是值得大家都引以为鉴的事情，才公开批评。表扬优点叫前联后退，什么叫前联后退？如果他至俄格月的业绩销售好的话呢，你怎么表扬他，你这个月的业绩战胜了很多困难，销售的业绩非常好，说你以前的工作也非常努力，业绩一直是在不断地进步，这叫前联，从你这种工作努力态度，我相信你在今年全年的业绩中，一定会做得更好，这叫后退。表扬优点前联后退，批评缺点呢，叫前堵后截，前堵后截，如果他这个月的业绩不太好，说你这个月的业绩不太好，但你以前的工作都非常努力，以前你呢有些时候，有些月份呢，你看看，从几月到几月一直做得挺好，你这个月做的不好不代表以前都不好，而且说虽然你这个月不好，我们想办法去解决困难，我相信你在以后会做得好，这叫后截。批评缺点前堵后截，有的人说是把这种方法一用反那就完了，表扬优点前堵后截，你这个月业绩确实不错，可你忘了你上月，上个月什么德行啊，再说了你这月好不代表你下个月还能好啊，表扬优点一前堵后截，积极性全打完了，等到批评缺点的时候来个前联后退，你这个月业绩不好，也难怪，这几年你都是这德性，我看 你明年也好不了，好，这个月业绩不好，一前联后退，这个员工就被你否定了，所以表扬优点是前联后退，批评缺点前堵后截。表扬优点对事又对人品，说你业绩好，说明做事特别认真，说明对企业特别关心，说明你对客户特别负责，一件事做得好，还可以表扬他人品，但是批评缺点对事不对人品，你不能说这件事没做好，说明你这个人道德品质败坏，完了，一句话说完以后没跟你的关系全都完了，所以批评人的时候对事不对人品。

我们在管理当中要特别注意呢，尽量注意，当等你学了这个管理沟通艺术的时候，注意，不用否定对人的方式说话，什么叫否定对人？有几种说话方式叫，比如说怀疑询问式，你好好干了吗你，这叫怀疑询问式；否定疑问式，你没好好干吧；否定结论式，你不好好干；最具杀伤力的是下面这种否定质问式，你为什么不好好干！你为什么不好好干？你们在这听课，我说你，你为什么不好好听讲！我问你第一遍你的感受是什么？我没不好好听讲啊，有点委屈，我说你还狡辩，我看你刚才就没好好听讲，跟我说你为什么不好好听讲，问你第二遍你会生气，如果再问你第三遍呢？有可能会愤怒，我有一次培训的时候，有个旅游公司的总经理说，你说程先生，我有个同事，我对他特别好，我什么重要的事情都交给他，可是呢他真的没给我干出个好样子来，我有一次把一个重要的团，带团任务交给他，结果他干得一塌糊涂，他回来以后我就问他，真是把我气坏了，我问他结果，他还不跟我好好说摔门而去，摔门而去，出去了，走了以后他自己建立一个公司，他自己见了个公司，就在我们旁边，他建个公司干什么？就是跟我作对，听说我要接哪个团，他就给我搅合，他跟我搅合还不是为了他挣钱，他花钱搭上钱他也跟我搅合，搅合黄了以后，还找我认识的人来告诉我是他搅合的，你说他对我怎么这么大的仇呢，好，他不明白，为什么那个员工对他这么大仇，我说，你跟我说说你跟他那次谈话，谈崩的那次，你那句话说的是什么？哪句话你说完以后他就崩了，他说，我就说我这么信任你，我把这么重要的工作交给你，你为什么不好好干！我说完这句话他就把那些资料 啪，摔到桌子上，门磅摔上就走了。我说，对，就是这句话，这叫否定质问式，你为什么不好好干，这是让人只能生气的话，首先你认定他不好好干，完了你还问他为什么不好好干，他心里头窝囊啊，有的时候上级跟下级的这种情绪对立就是这么问出来的，我们不知道怎么去说话，不知道怎么去说话，对事的说话方式稍微好一点，不对人，对事，询问结果如何？疑问，结果好吗？否定疑问，结果不好吧？否定结论，结果不好。否定质问，结果怎么这么差。这种对事的问话方式，沟通方式呢，也不是最好，但是已经比否定对人要好多了，那最好的沟通方式是什么呢？肯定对人，那保护式是怎么说话，如果是你布置任务，下级没有做好，你可以说这是我的责任，我也有责任，我也有责任，这叫保护式，尤其是在更高一级，上级的面前，你交给你的下级，下级任务没有做好，在你更高上级面前，尽量用这种保护式的说法，你回过头来再批评他都可以，但是在更高一级面前，尽量用保护式。关心询问式，有什么困难吗？安慰式，你已经尽了最大的努力，如果是应该你做的事情你交给下级做，下级呢，也尽力没有做好，那你安慰他，你已经尽了最大努力；帮助式，我建议怎么怎么样；鼓励式，别怕，吸取教训再来。我们以前呢都会说话，以前都会说话，但是如果你在职场中要想让你的职场生涯不断地进步发展，不断地进步发展，我们这些成年人，得第二次学习说话，重新学习说话，千万别以为沟通是一件很简单的事情，有的时候我们人际关系紧张，我们跟客户达不成协议，不是由于那个事情不好，不是那个产品不好，是我们的说话方式，是我们的沟通方式不够好，对部下，还是对孩子，还是对别人，没有起到激励的作用，没有起到激励的作用，当然，刚才我跟大家介绍的这种管理上的沟通艺术，是供大家参考，那有没有绝对的标准呢？也没有，有的人说，我有的部下，我就对他发脾气，就对他鼓励更大，他就愿意接受，那也有可能，也有可能，我如果我对他和颜悦色的说他反而紧张，他说老总您有什么话您就直接说，您别这样，好，确实，管理什么是最好的管理，并不是哪个管理大师，哪个教授说的，管理既是科学，又是艺术，是科学是说它有规律可循；艺术呢？是说它要具体情况具体分析，我们不管是用哪种沟通的方式，目的都是什么？激励我们的同事，激励我们的员工，调动大家的积极性，让我们这个集体能够把我们的事情做得更好，让我们这些成年人第二次学习说话吧，当然我们终生学习，学习了职业伦理，学习了情绪智力，学习了沟通与激励，学习是为了使用，个人职业生涯实践中需要注意的问题是什么呢？我们下一讲继续跟大家解释，谢谢大家。

我们第十七讲的题目是：情绪的魔力

介绍职业生涯中的情绪智力。首先想先问一下各位朋友，你觉得我们人类的主要情绪都有哪些？你可能能举出来很多很多的，我们人类的主要情绪，我们先讨论以下这几种，喜悦 愤怒 悲伤 恐惧 焦虑，平常我们会说喜怒哀乐，但喜和乐有它相似的部分，我们现在说喜 怒 悲 恐和焦虑，我们培训的时候经常让学员做这么一个事情，我说你认为这五种人类主要的情绪当中，比较好的，你喜欢的，你在上面挑个勾，你认为是不好的，不对的，不喜欢的，你就在上面打个叉，很多人在底下挑勾，打叉，我说这个工作做完了吗？大家说做完了，我说做完的请举手，绝大多数人都举手，我说谁做了这个事情谁就上当了，谁就受骗了，啊？我说你们上了谁的当？有的人没说话，有的人小声说，上了你的当，我说你上了谁得当，你上了你妈妈的当，因为从小你妈妈就跟你说笑比哭好，你笑的时候她挺开心，你哭的时候说哭什么哭，哭什么哭，有的时候家长甚至是用武力制止孩子哭，小孩在那儿哭，烦死了，别哭了！笑一定比哭好吗？听说过乐极生悲吧？是不是有的时候笑还不如哭呢，有的时候哭比笑好，会不会？比如说一个即将做父亲的人，他在产房外面焦急地等待，等待着他新生的孩子，孩子一丛母体里出来，大人都希望听到孩子的什么声音？哭声，孩子如果一哭大人怎么样？都笑了，如果相反呢？孩子一丛娘肚子里出来哈哈哈一笑，你敢把他抱回家去吗？到那时候孩子一笑，大人怎么样？大人就该哭了，不一定就是笑比哭好。哭能缓解心情的压力，哭还可以使体内的一些毒素排出去。当然了，你的妈妈以前喜欢你笑，不喜欢你哭，你说你上了她的当，我们上了母亲的当？母亲这么爱我们，她会故意让我们上当受骗吗？绝对不会，她也是上了当，他上了谁得当呢？她妈妈，是我们的什么，姥姥，那姥姥会故意骗妈妈吗？也不会，她也是上当了，她上来谁的当，老姥姥，总而言之，我们上了传统观念的当，我们会认为有些情绪不好，有些情绪好，比如说愤怒，小孩要是生气，大人会说小孩子生什么气，这么点小孩怎么那么大脾气呢！我们生气的时候，孩子生气的时候，大人没有去思考，没有去观察他为什么生气，而是小孩子发什么脾气！那给孩子一个信号是什么呢？我有生气这种情绪是不对的，是不应该的，实际上，一个民族如果失去了愤怒的力量，他们就会受人欺辱。中华民族在19世纪20世纪初受尽列强的欺凌，如果一个人，我们面对的各种丑恶的现象，我们面对的非常不合理的事情，我们不会愤怒，不懂得生气，不能去表达是自己的意愿，那这个人也会被人欺负。加入说一个小女孩在公共汽车上收到流氓的欺负，如果她只会一味的退让，不敢用愤怒来保护自己，那就等于自在自己的脸上挂了一个布条，上面写着，你就欺负我吧。反正我也不敢反抗，这时候只有大吼一声，冲着欺负她的人大吼一声，表达自己的愤怒，那才能够保护自己。

恐惧这种情绪是好是坏呢？很多人都在上头打叉，大人们经常说要勇敢，别害怕，因此我们小的时候可能会把勇敢和别害怕连在一起，什么叫勇敢？勇敢就是不害怕吗？不害怕。那是傻，无所畏惧，那是全傻。真正的勇敢不是不害怕，而是我明明害怕，还去做我应该去的事情，这才叫勇敢，更何况恐惧这种情绪是我们人类所有情绪中，对我们自己帮助最大一种情绪，如果人类不懂得恐惧，人类早就消失了。如果我们的祖先不懂得去躲避火山，不懂得去躲避泥石流，不懂得去躲避海啸，不懂得去躲避那些凶猛的野兽，我们人类根本不能延续到今天，你今天能活这么大，请你感谢恐惧吧，正是因为你有恐惧这种情绪，你害怕很多事情，你才避免受到了伤害，我们上职业生涯开发与管理的课程，有的时候一上三天，有的时候一上四天，我问学员们，你为什么三天四天本来可以去休息，本来可以去玩，去旅游，有很多事情，业务都放下了，你坐下来三天，眼睛眨都不眨的，聚精会神听三天课，为什么呢？有的人说因为我爱学习，没错，你是爱学习，有没有更深层的理由？想一想看，更深层的理由就是由于我们对自己职业生涯未来的发展的不确定性，有一种担心，甚至有种恐惧，这种担心和恐惧让我们老老实实地坐下来三天四天听这课，如果我们没有任何担心，没有任何恐惧，我们坐下来听课的这种精神就会差很多，因此我们感谢恐惧。再一次强调，勇敢并不是不害怕，并不是无所畏惧，勇敢是明明我心里头害怕，我心里头很紧张，但是我还是应该去做我应该做的事情，明白了这个道理，当你自己去做一个新的事情的时候，当你的员工要去拜访一个比较不好说话的客户的时候，当你的孩子去参加期末考试，参加高考的时候，不要说别紧张 别紧张 别紧张，你越说别紧张，他越怎么样，越紧张，因为我们的潜意识不接受否定逻辑。

请大家闭上眼睛，好，闭上眼睛，按照我的要求做，不许想老虎，你不许想那个有黄颜色的脑门上好像写着王字的老虎，不许想路边可能出现的那个张牙舞爪的老虎，告诉我你脑子里出现的是什么？全都是老虎，我告诉你不许想老虎，你为什么想的是老虎呢，因为我们的潜意思根本不接受带有否定的逻辑观念，不接受，你跟孩子说，别紧张 别紧张，他脑子里还是紧张，你不如跟他说，有信心，仔细，也不如跟他说你紧张是有道理的，要是我也会紧张，不过，这个是考试，咱们还是认真地去把它考好，这个工作我们还是把它认真地去做好。

焦虑这种情绪，是好是坏啊？焦虑当然不好，焦虑有什么不好呢？假如说一个父亲正在跟邻居，跟朋友在那儿搓麻将，他的妻子跑来说了还在这玩呢，咱的孩子出去玩半天了，找不着了，是不是得想个办法，去找找去呀！如果你没有这种焦虑感，还说，没事，咱们打完这圈再说，也许你的孩子真丢了，这时候你一焦虑，没心思打麻将了，你赶紧去找孩子。焦虑这种情绪对我们很多帮助，帮助在哪儿？让我们暂时放下不是最重要的事情，让你集中精力，先去处理最主要的事情，最重要的事情，因此我们要是给这几种情绪挑勾打叉的话，我建议怎么样？全挑勾，因为所有的这些情绪本身没有好坏，人类的情绪就像四季变化，自然交替，根本没有好坏之分，只有效果不同。我们有的时候对情绪智力也有一个误解，说那些总发脾气的人是情绪智力不好的人，是坏脾气的人，不一定，我跟你说，该发脾气的时候发不出脾气朝阳是情绪智力低下的表现。

情绪的变化，对我们的职业生涯发展起来很大的作用，那么什么叫做情绪智力呢？什么叫做情绪智力，对于你自己来说，情绪智力是说了解自己的情绪，接受自己的情绪，控制自己的极端情绪，了解自己的情绪，知道自己遇到哪些事会生气，遇到哪些事会高兴，遇到哪些事会悲伤，接受自己的情绪，我们有的时候，真正的问题不在于产生了哪种情绪，而在于不接受有这种情绪，我们真正的痛苦不在于有悲伤这种感觉，而我们觉得悲伤是不应该的，比如说我们哭的时候，经常被人劝阻，你想想看，如果我们也做过劝阻别人别哭，为的是谁，为的是他好吗？你仔细想想，经常的事情是人家难受也好，人家悲伤也好，人家哭，他哭呢，让你心烦，你为了自己不心烦，人家哭得好好的，不让人家哭，这是一种非常自私自利的表现，因此我劝大家，如果你自己伤心想哭，你就怎么，你就使劲地哭，别人劝你，别管他。情绪智力对于别人来说是什么？对于他人来说哦，就是理解他人的情绪，接受他人的情绪，陪伴他人的情绪，影响他人的情绪，这种能力，这是情绪智力。理解他人的情绪，接受他人的情绪，陪伴他人的情绪，影响他人的情绪，接受接纳各种不同的情绪，因为情绪本身无所谓好坏，我们可以去考虑，去思考。为什么他有这样的情绪，如何去影响，如何去陪伴，所谓的提高情绪智力就是我们不做情绪的奴隶，情绪的奴隶是被动接受，受其左右，我们要做情绪的主人，情绪的主人是什么，了解接受 利用享受，对情绪要了解接受 利用享受，我们在职业生涯发展过程中，经常会遇到心情不好的时候，比如说我们工作出了错了，上级批评我们，批评有的时候是一种和颜悦色，批评得非常有艺术，让我们听起来呢特别愿意接受。但是我们大多数的管理人员，没有受过管理沟通艺术的训练，可能他话说得非常直接，甚至说得有的时候有些过分，让你觉得接受起来很难，你会生气，这时候你就要分清你怎么做，有的人会想，我即便是这个事情没做好，你犯不上用这种话跟我说话啊，用得着跟我发这么大火吗？，你要是再用这种态度跟我说话我还不干了呢，那你就不干了。这样你呢，本来是对他对你的批评方式不满意，可是你自己失去了一次学习进步的机会，这时候你能不能分清两个不同的事情，你这样批评我让我很生气，让我很伤心，但是确实我工作没有做好，我一方面接受我伤心，我生气这种状态，同时把主要精力放在哪儿？放在工作上，这时候情绪智力体现在能不能分清楚两个不同的事情。

那在职业生涯中，怎么样才能进步快？我跟大家分享一下我的体会，这也是职业生涯明言，叫做汇报工作说结果，汇报工作的时候别啰哩啰唆，哎呀，老总啊，你昨天让我去见那个客户，我一点半就去了，我去的时候你还没在，后来他来了他说他很忙，让我等一会，别从头讲起，就说，王总，昨天见了客户，合同签了。汇报工作说结果，老板感兴趣，爱，这么难搞的事情你怎么一下就搞定了？请示工作说方案，什么意思？王总，你事还做不做啊？要做我等着您的指令啊，请示工作是，王总，咱们这个工作我有个建议，你看行不行，建议一是 建议二是……如果王总都不同意，你也可以学习提高，所以请示工作说方案。总结工作说什么？说流程，总结一项工作，遇到这类的工作，我觉得我们的工作流程是什么，第一步 第二步 第三步，注意事项是什么，将来回忆工作再说感受，做总结的时候，今年年初那个事情这么难办，我当时心里很紧张 很害怕，但是我还是迎难而上，在那个过程中又遇到挫折，我一天真是连门都不愿意出，连办公室都不愿意进，回忆工作时再说感受。你别工作还没做成呢谁一大堆你情绪上的东西，没有用，我们以前讲过，企业里的事是结果好才算好，在结果好的基础上找什么？找感觉好，很多人把这种事情搞颠倒了，恨不得在工作当中，企业的事情里头先找感觉好，记住，一定是工作上的事情，先找结果好。还有一句明言是，前进路上的困难是绊脚石还是踏脚石，取决于脚放的位置，脚的位置取决于心态和能力。前进路上的困难是绊脚石还是踏脚石，取决于脚放的位置，脚的位置取决于心态和能力。在这里头，能力，包括我们的情绪智力，其实关于情绪智力呢，我们的祖先，早在两千多年以前就有过论述，比如说孙子，在孙子兵法中是怎么讲的，他说主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战，合于利而动，不合于利而止。早在孙子兵法里就有论述，他对一国之君，对一个军队的主帅，都提出了情绪智力的很高要求，而且还把理由说得很清楚，理由是什么？怒可以复喜，愠可以复悦，亡国不可以复存，死者不可以复生。为什么要提高情绪智力？他说的是很清楚的。

现在我们常说商场如战场，职场也如战场，虽然并没有那种你死我活，一定要从肉体上消灭掉的，重大的事情要做，但是那种竞争的激烈，真的让人想到硝烟弥漫的战场，这时候怎么样才能保持自己的情绪智力呢？那就是在情绪波动时候，不做重大的决定。什么叫情绪波动的时候？你感觉有愤怒的时候，有消沉的时候，有激动时候，有兴奋的时候，有沮丧的时候，遇到这种情况下不做重大决定，不做重大决定，但是情绪又很波动，这时候一定要接受自己的产生的各种各样的情绪。如果现在很紧张，心砰砰砰直跳，提醒自己，我现在确实很紧张，我确实很害怕，但是我接受我有这种情绪。我现在很愤怒，我恨不得我砸东西，我去打人的心都有，接受这种情绪，但是去不去砸东西打人呢？不去打不去砸，是不是在这种情况下最一个大的决定呢，不去做。在情绪波动的时候不做重大的决定。

我在做企业总经理的时候也遇到过激烈的竞争，当我们那个药好不容易开发了十几个市场，初步取得了销售业绩的时候，有一个和我们一模一样的一个药品，被投放到了市场，而且竞争对方提出的口号是什么？要用四个月的时间把我们赶出市场，当时我们的同事，整个的团队，确实都很紧张，我是坚持卖药不给回扣，有的同事就说，看来这次程先生不一定顶得住了，人家药品都给回扣，用几个月的时间把我们赶出市场，如果再不给回扣，我们坚持不了多长时间。有的同事确实是还是为我着想，要不咱们先改改策略顶上一段。因为对方的实力比我们强大，资金比我们雄厚，他们整个的攻势非常猛烈，大家呢心情都非常紧张，我在这个时候，我从法国总部回来，大家等着我开会，所有的眼睛都盯着我看，我知道如果我特别紧张 特别害怕，一定会影响士气，我不提那个事情，高高兴兴地还做自己的事，其实我心里也害怕得要命啊，也很紧张，几年的工作可能付之东流。这时候，我请大家搞了一个匿名投票，我说面对着这种强大的竞争，这种短兵相接，我们给不给回扣？同意给回扣的你在小纸条上写上一个Y，不同意的写上一个N，NO，YES还是NO，当时我们只有72个人，那写N的人呢，写NO的人呢，是多少个呢？68个，写Y的人呢？是4个。也就是绝大多数同事还是坚持我们的企业伦理观念，不给回扣。我看到这个统计结果，我的眼泪下来了，我特别感动，大家真正理解和支持，坚持我们的企业文化，坚持我们的企业理论，对方那个竞争的人呢？又到我们公司来，竞争的那个总经理派了天津办公室的主任到我办公室来说，程先生，我们的药品已经上市，我们一盒给两块钱回扣，你给还是不给，如果你要给两块，我们就给三块，你给三块我们就给四块，我们的口号是把你们四个月赶出市场，就真的像，这时候我突然理解到商场如战场，就像古代打战下战书一样，我说，因为那会儿我跟我的导师陈先生学了孙子兵法，也学了一些情绪智力，百战百胜非善之善者也，不战而屈人之兵乃善之善者也。上兵伐谋，其次伐交，再次伐兵，最后才是攻城，我们争取不战而胜，我说我们还是不给，他说不给那我们就要把你们打垮，我说打垮，我第一跟你们总经理写了一封信，向他表示祝贺，你们比我能力强，第二我关了门，我接着去念博士。他说你关了门，你对得起你的这些弟兄吗？我说对得起，他们出来在这儿卖药挣了一些钱，还学了很多本事，到其他单位也能干得非常好，我说没关系。然后我跟他说，我了解到他也学医，我说你也是学医的，你觉得医生开药的时候，一边开药一边想能拿几块钱，哪个开得多就开哪个，你觉得这么做做得对吗？他说按说也不对，但是现在市场就是这样，我就给他讲我们的企业文化，讲了很多，那次谈话谈了将近四个小时，谈到最后他说，程先生，你跟我们的老板不一样啊，我挺欣赏你这样的文化，程先生，我能不能到你们公司来工作？我说不能，两国交兵，不斩来使，也不留来使，我说我现在聘用你不合适，你也对不起你们老板，后来，由于我的这个稳定，没有采取你降价我也降价，脑袋一热，你降价我也降价，最后我们还是坚持学术推广的道路，最后赢得了这场商战的胜利，现在那个药品呢，在全国仍然非常畅销，市场零售额是四个亿，而跟我们竞争的那个产品呢？已经销声匿迹了。

情绪智力是什么？情绪智力是我们职业生涯怒段发展的催化剂，让我们接受各种各样不同的情绪，让我们能够去做情绪的主人，情绪本身没有好坏，让我们去重视什么时候用什么样的情绪方法，取得最好的效果。情绪智力是我们职业生涯终生学习的第二个关键内容，第三个学习的关键内容是沟通与激励，那么沟通激励之间相互是什么样的关系，又是怎么样相互影呢？下一讲继续跟大家解释，谢谢大家。