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落花无意 飞雪有情
雪花纷飞掩盖了发亮的铁轨，驶来的1312次列车一如既往的划过轨线，熟不知此次的行程会成为一段难忘而深刻的回忆。
我们津成三组担当此次的出乘任务，列车驶到河南境地便下起了罕见的大雪，使得前方的其他列车一直处于停滞状态，遇到这般特殊的情况，列车长立即布置给各工种相对的紧急应对方案和措施。首先餐车一定保证旅客的温饱问题。餐车后台做好干净可口的饭菜，还临时决定因天气寒冷免费供应热汤给旅客。许多农民工都因风雪太大不能够继续干活而选择提前回家，硬席严重超员，在这种情况下，餐服依旧连喊带推再抬得将盒饭车挤过车厢并把热腾腾的盒饭送进每个旅客的身边，推过车来的他们，额头已然是汗珠连连了。其次，流动要保证旅客的喝水、组织客流的问题。在台前站停留三个小时，流动挨个车厢用铲子帮各口乘务员清铲车梯上的积冰积雪，以方便工作人员和旅客的安全乘降。并与站台工作人员进行沟通找寻水源，用大壶尽可能的给旅客送上热水。再有，乘警与检车分别保证旅客的人身财产安全及车辆设备设施的安全。夜晚旅客因疲倦都睡得很熟，老班长在车厢给旅客做自身安全提示的同时还挨个车厢挨个人的叫他们注意到站。设备方面无论多么小的问题，检车师傅都顾不得休息，第一时间赶到问题现场为之解决。最后就是乘务员随时观察旅客动态，保证旅客的安全乘降，防越站，防出事故。由于车体环境，乘务员们都非常的细心并虚心向老列们学习，在面对未知突发的情况学着应对，不慌乱。许多旅客因为票难买又归心似箭，看见开门便冲挤向车门，乘务员们稳定心态向旅客做好补票的解释和相应的劝阻工作，使得避免许多不必要的麻烦。在硬席人员众多，一个妇女一只手里面拎着大皮箱，另一只手还领着一个孩子，乘务员不顾挤伤的危险拿身体使劲挡住身后的旅客，艰难的走下车梯将孩子抱到站台，孩子双脚触地的一刻，刚过膝盖高的他慢慢抬起头说了一句：“谢谢，阿姨。”那一刻，我想一句话的温度已将冰雪融化在心里面了吧！
在几位列车长的带领下，各工种都各负其职，各尽其责，既稳定了旅客的情绪，又保证了旅客的安全，使得旅客们平安的到达目的地，我们也顺利完成此次出乘的任务，这些都是与车长平时建立的科学管理方式分不开的，遇到困难的时候，大家都互相协作，将困难共同克服，这也是与车长培养的良好出乘氛围分不 1
开的，车长倡导的“快乐乘务”使得即便你在工作中也觉得是在享受生活，工作中的心情放松，自然心态坦然，更细微的服务于旅客，将快乐的分子渲染进车厢，即便外面再寒冷，人们的心里也是其乐融融的，有这样的团队，任何困难都不在话下。
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