让青春在工作中飞扬_让青春在绽放中飞扬

2020-02-28 其他范文 下载本文

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让青春在工作中飞扬

各位领导、各位同仁、大家好,我叫杨静,来自贵州分社一名普通售票员,此时此刻,站在这里,我激动,我自豪,我骄傲!在过去的岁月里,我只是做了一名普通售票员应该做的事,企业却给我太多的荣誉!而这些荣誉,也时时刻刻激励、鞭策着我以最佳的姿态和作风,为企业贡献自己微薄的力量,为我所热爱的售票工作竭尽全力。下面我就自己在售票岗位工作上的点滴体会在这里向大家作汇报。

我于2009年从事售票工作,深感要做好售票工作,没有过硬的本领不行,做一名一般的售票员和做一名好的售票员,其中的付出天壤之别,为旅客出行提供参谋与帮助,需要过硬的业务功底,更需要对售票工作的那份热情。我是半路出家,更要笨鸟先飞,那时候我一有空就画铁路示意图,背火车时刻表,晚上回家还让家人帮着自己抽背到站、票价,经过几个月的努力,旅客报出任何目的地,我的脑海里立刻就显示出到站所在的地理位置和前往该站合适的车次,我们常说售票张数反映了工作态度,异地张数反映了业务水平,有不少来自农村的旅客,他们到了售票窗口,对到站、车次、坐席等没有概念,有的要去的目的地还没直达列车,这就需要售票员耐心细致询问启发,有时候还要帮助旅客设计中转线路,只有打好业务功底,才能为旅客做合适的旅行计划,这样也能增加我们的销售。

很多售票员都认为自己是“受气员”、虽然这种说法有些偏激,但从有些角度或多或少的反映了售票员与乘客之间的关系。我在售票窗口就遇到过这样一名旅客:他于2009年9月28日在窗口购买了一张10月1日贵阳——遵义的硬坐车票,不知什么原因,旅客的车票丢失导致没有乘坐上列车,10月14日该名旅客到售票窗口找到我,硬说是我当时没有给他车票,要我给他做出票面金额的赔偿,无论我怎么解释,旅客却无休止的在窗口上蛮横

辱骂,最终通过警察调解了此事,当时我非常委曲,很想放弃这份受气的工作,事后我们赵建经理知道了此事,鼓励我,给予我“快乐工作”理念,慢慢地我释怀了,理解了因为我的付出给旅客出门提供了便利,我觉得很有意义。这几年我们贵阳搞精神文明城市建设,市民的素质也明显的提高了,我们也要不断地提高服务意识,提高精神面貌,提高自身保护意识,以服务为宗旨,待旅客如亲人,说话语气温柔点,回答旅客问题耐心点,坚持六字售票法,坚持使用文明礼貌用语,我坚信我们售票员就能与旅客建立一种和谐的关系,也能减少许多不必要的投诉,那么我们的工作就会倍感快乐。

2012年2月 我们新增加了保险销售业务,刚开始大家对销售保险都感到非常的茫然,不知道如何销售,因为销售火车票,与销售保险截然不同,火车票是乘客的必须品,而保险只是一个附加品,可有可无的。旅客自身对保险也没有多少意识,这对我们售票员来说销售保险就更是难上加难了,这1年多以来,我不断的学习保险业务知识,深入了解我们所销售的保险给旅客带来什么样的保障,以及受益赔偿等各种事项,销售中加大宣传力度,让旅客真正的体会到花五元钱购买的是一份安全,一份保障,终于功夫不负有心人,从无到有,从最开始的几张销售,到最终个人单日销售高达369份。

最后,我忠心的希望我们所有同仁,都能在上岗前调整心情,整理仪表,并且问自己“今天你微笑吗?”倡导快乐工作的理念,只有发自内心的热爱自己的工作你才能笑得真诚,关爱他人,帮助有困难的人,你自己也会产生一种幸福感,因为你对社会来说是有用的,你的价值在帮助别人时得到了体现,我珍惜这个岗位,我热爱这个岗位,在今后的工作中我会更加谦虚努力,争取做一名“售票速度快,差错率低,旅客满意度高的优秀售票员”。让我们拥抱希望,迎接新的挑战,在营销的路上走得更远,站得更高,让我们青春在工作中飞扬,无论何时,我都会自豪的说,这个职业,让我的青春岁月从此无悔,谢谢大家。

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