城管业务管理模式_城管管理模式

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根据目前已经进行数字城管建设城市的情况来看，数字城管的业务管理模式可以归结为如下三类：

一、单点模式：一级监督、一级指挥。具体来说，就是在市一级建立监督中心、指挥中心，作为城市管理的“两个轴心”，按照数字城管的业务流程，即信息采集-案卷建立-任务派遣-任务处理-处理反馈-核查结案-综合评价的闭环流程进行城市管理。如下图所示。

“一级监督、一级指挥”管理模式图

二、市区两级：一级监督、二级指挥。将系统建设的中心放在市一级，市级监督中心拥有覆盖全市的信息采集员队伍，主要完成全市城管综合服务热线接答、城管通无线数据采集、全球眼视频数据采集等工作；市级指挥中心完成由市监督中心上报的市级专业部门的案卷派遣工作。不设区级监督中心；区级指挥中心完成由市指挥中心转发的区级专业部门和街道的案卷派遣工作。区指挥中心没有独立的应用系统和数据中心，统一联网到市平台来协同工作。如下图所示。

图 “一级监督、二级指挥”管理模式图

三、市区两级：二级监督、二级指挥。将系统建设的中心放在各区，市级监督中心没有信息采集员队伍，主要完成全市城管热线电话、城管门户网站、便民短信等综合服务信息的受理和转发功能；市级指挥中心完成由区级监督中心上报的市级专业部门的案卷派遣工作。区级监督中心有独立的信息采集员队伍，可以完成区级城管综合服务热线接答、城管通无线数据采集、全球眼视频数据采集等工作；区级指挥中心完成区级专业部门和街道的案卷派遣工作。市级平台和区级平台有各自独立的应用系统和数据中心，两者之间通过数据交换子系统进行数据的交换。