1.乘务工作_乘务员工作标准

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乘务工作

（1.）出车前乘务员必须整理仪容，佩带服务证，要做好出车前的准备工作和车厢内的清洁卫生工作。认真核对行包票与行包票签上的号码、件数是否一致，核对到站并合理安置。旅客上车时，应通报本班次的行驶方向，提醒旅客以免误乘。并做好安全宣传，介绍注意事项各沿途停靠的站点。

（2.）途中上客应及时组织旅客买票、做好离座服务送票到手，做到亲切、礼貌、操作熟练准确,唱收、唱付、唱站名，票款同时交付旅客手中，票面站点、日期清楚准确，并及时、准确填写行车。还必须做到售票时站立服务、使用服务用语站立、解答旅客询问站立、旅客上下车站立服务。

（3）严格执行规定运价，严禁售假票，废票、多收钱少给票和收钱不给票。

（4）认真及时，响亮地用普通话预报站名，提醒旅客携带好自己的随身物品，不要遗忘在车上，做好下车准备。

（5）到达终点应及时，收车后，做到及时清扫车厢，查看有无旅客遗物，及时处理，同时检查车辆内设备，发现损失，及时保修，关闭好车窗、顶窗、车门。

（6）回场后，乘务员对行车路单填写是否完整、准确进行核对，上交行车路单，票款做到日结、日清，并办好票据清领手续。乘务工作中的安全工作

（1）上客前,要注意宣传安全事项,要求旅客不争抢上、下车，以免挤伤、碰伤、摔伤。

（2）下客时必须做到待车停稳后，再开门下车，提请旅客不要自己开启车门。上客后必须做到关好车门后待客坐好了再开车。

（3）客车行驶期间，提醒旅客不要头、手伸窗处。

（4）教育儿童不要在车上乱跑。

（5）注意防止小件行李架上的物品下落砸伤旅客。

（6）客车行经渡口、危险地段、险桥或加油时，要积极组织旅客下车步行到前方等候。

（7）客车经过繁华地段、转弯或进站时，应向旅客和街道行人适当宣传，注意安全。

（8）劝告旅客不要在车上吸烟。

（9）在途中站点停靠、休息时，提醒旅客保管好自己的物品。

（10）发生意外事故时，及时组织旅客抢救伤员，配合驾驶员做好旅客接驳转运工作。

快客车队