工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷_服务满意度调查问卷
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工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！
请评价您对以下选项的满意度：
1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
1．我行工作时间（08：30——16：00）
A．
B.C.D.E.5 2.营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。
A．
B.C.D.E.5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
A．
B.C.D.E.5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
A．
B.C.D.E.5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
A．
B.C.D.E.5 5.办理业务时间等候及员工办事效率
A．
B.C.D.E.5 6.当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）
A．
B.C.D.E.5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。
A．
B.C.D.E.5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）
A．
B.C.D.E.5 8.对卡牡丹信用卡的设计
A．
B.C.D.E.5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性
A．
B.C.D.E.5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
A．
B.C.D.E.5 10.在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A．
B.C.D.E.5 对我行牡丹卡的总体满意度
A．
B.C.D.E.5
您的年龄段：
A.20岁以下
B.20至35
C.36至50
D.51岁以上 您的性别: A.男
B.女
您成为工商银行客户的时间
A.少于1年
B.1到3年
C.3到5年
D.5年以上 您的收入: A.少于1500元
B.1500至3000元
C.3000至6000元
D.6000元以上 您的职业: A.学生
B.机关企事业单位职员
C.公司职员
D.个体从业者
E.待业人员
再次感谢！F.离退休人员 G.其他
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