航班延误乘客该如何维权_航班延误维权调查报告

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航班延误乘客该如何维权？

据了解，航班延误和取消的主要原因包括恶劣天气、航空管制、机械故障等等，其中很多问题航空公司无法提前预料，属不可抗力因素。然而,针对航班延误对旅客造成的损失，各家航空公司对赔不赔、赔多少标准不一，那么，消费者遇到类似问题，乘客应该如何正当维权呢?

日前，中国消费者协会联手民航局运输司公布的2011年航空服务消费者调查报告显示，有超过7成的消费者遭遇过航班延误。

调查发现，有21.2%的被调查消费者在航空飞行过程中有过行李丢失或损毁的经历，而只有17.7%的消费者得到了赔偿，其余82.3%的消费者索赔未果。

参阅法律界对此作出的分析:

告知义务：航空公司应该为旅客履行及时的通知义务，安抚旅客的情绪，提供相应的食宿，旅客有权要求全额退票，并且根据运输规则第23条的规定，航空公司不应当收取任何费用。航空公司虽然不存在过错，但是旅客的确因为延误造成一些实际损失，这中间产生的交通费用，应该是由航空公司予以补偿的。如果你没有履行及时的通知义务，造成旅客的损失扩大化，这个损失应该由航空公司相应的承担。

其实今年以来，因航班延误引起旅客不满，诉诸过激行为甚至以暴力等事件层出不穷，多个机场等甚至相继出现了旅客殴打工作人员、强行闯入跑道、拦截飞机等行为。一边是航班延误赔偿标准不统一，一边是过激的暴力维权。乘客权益和机场秩序，如何权衡呢？ 目前，很多航空公司在航班延误和取消后的后续服务不到位，有时甚至对旅客态度冷淡、置之不理，相应的赔偿机制也并不健全，旅客常常吃了“哑巴亏”无处讨说法。

然而，鉴于旅客因为航班延误情绪激动，在机场以过激行为甚至以暴力方式进行维权，被当地公安机关首次以“扰乱机场秩序”处以行政拘留的情况出现。

编者语：消费者在维权时应该采取合理合法的手段进行维权，可通过315消协或民航管理局投诉等方式或咨询法律界专业人士的援助，采取合法正当的维权手段来维护消费者的合法权益。

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