边检提服_边检放管服心得

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尊敬的各位领导，亲爱的战友们：

大家好！

我今天演讲的题目是《细节之处见真情》。

西方有句名谚：少了一颗铁钉，失去一匹战马；失去一匹战马，伤了一位将军；伤了一位将军，打败一场战争；打败一场战争，失去整个国家。这个例子生动的表明，初始条件下十分微小的变化经过不断放大，会产生大得惊人的结果。一些看似细微且毫无相关的因素，往往会成为重大变化的导火索。“勿以善小而不为、勿以恶小而为之。”小事情往往能产生大影响；“千里之堤、溃于蚁穴”，小隐患容易酿成大问题。在开展提高边检服务水平活动过程中，我们会遇到很多诸如“钉马掌”这样的小事，虽然不至于“一个钉子亡了一个国家”，但如果处理不当，也会造成无法估量的损失。

边防检查人员代表国家执行公务,旅客资料录入错误，敌对分子就有可能漏进来搞破坏，危害国家安全；伪假证件识别不出，在控人员给放跑了，就会危害国家的利益；验讫章盖错了，给旅客出入境造成麻烦，就会损害旅客的利益；法律文书写错了，就容易导致执法错误，给边防部队的声誉带来损害；一件涉外的小事情处理不当，有可能引发外交事件，造成国与国之间关系紧张，破坏边境和谐稳定。我们的检查员主动帮旅客拎拎包，倒倒水，推推轮椅，提供点方便，让国人有回家的感觉，让外国人有宾至如归的感觉。只有把握好这些细节才能为实现工作目标奠定基础，才能使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者。

边检工作业务覆盖面广、环节流程复杂、具体事务众多。而正是在小小的三尺验证台上，我们迎送着中外旅客，播撒着真情，守卫着祖国边防，行使着国家的边防检查权，我们的言行举止，哪怕是一个称呼、一个微笑、一个手势，都体现着当代边检人的形象，展示着中国边检的管理水平，关系到国家的对外形象。

这里，我想起了一位工作在机场的战友对我说过的一件小事：一天下午，在查验一名出境旅客的时候，他习惯性地对一名去往韩国的中国籍旅客说了句典型的韩式问候：“您辛苦了。”一句简单的问候却让这位旅客万分感动，说道：“哎呀小伙子，虽说这一路奔波，出国打工，是够辛苦的，可能听到家乡人这么暖心窝子的问候，心里好受多了！”

这个平凡的小故事引发了我的思考。以前我们在提服工作中思维是不是有些被自己禁锢了？总以为我们执法机关和旅客有相互对立的一面，怎么可能使他们对我们的服务真正满意呢？总认为旅客要求的那么多，我们怎么能做好，却恰恰忽略了旅客真正想要什么，真正在意什么。原来他们所在意的可能仅仅就是一个细小的环节，可能就是一句问候、一个手势、一个眼神或者一缕微笑啊！只要付出你应该做的，就一定会得到服务对象的褒奖和肯定！工作中表现得熟练、从容；快捷、高效、谦和、礼貌，不就是“专业素质、服务理念、职业精神”的最好体现吗？

在有些人看来，边检工作好像很平淡，日复一日，年复一年，天天是形形色色的人流，日日是花花绿绿的证件，没有轰轰烈烈的大事，更没有惊天动地的壮举，然而正是边检工作点点滴滴的细节，体现着国家的主权和尊严，祖国的形象和安全，更体现边防检查人员对祖国的一片忠诚。

我所在的单位是大连边防检查站旅顺分站监护中队，它地处远离市中心的开发区，交通不便。遇到晴天因为周围没有遮蔽物所以风特别大，门口那条修了一半的水泥路一到雨天又变成了一片泽国。战士们经常开玩笑说中队的驻地是块“风水宝地”。就是在这样的条件下，当接到监护任务时，这些小伙子们仍旧会二话不说，步行近一个小时前往泊位执行任务，风雨无阻。那些船员有时候看到我们的战士们在风雨中站在梯口处，都好心的劝他们找个地方避一避，但他们都以坚毅的表情和有力的话语婉谢。这种认真负责的态度和不畏艰苦的精神深深的感动着每一位在我们监护泊位上停靠过的船员，他们无不佩服这些年轻的战士，纷纷积极配合我们的工作。两年来，我中队在执勤中未发生一次因查验不及时影响正常作业，也未发生一起因正常执勤与船员产生的纠纷，得到监护区内的船厂企业的高度赞扬。

我的中队是一个再平凡不过的中队，我们所做的工作也都是再平凡不过的小事，也许说起来，我们甚至算不上所有兄弟中队中做的最好的，但就是我们在这样平凡的岗位上所做的平凡的工作，向每一个艘停泊的外轮展示着我们大连边防检查站的良好形象，向每一名外籍船员展现了当代中国边检的良好形象，这便是我们做好这一切小事的意义所在。

古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”人民的好总理周恩来也曾说过：“边防无小事，事事通中央”，足以证明边防检查工作的细节性和重要性。这就要求我们做好出入境边防检查工作，必须坚持从细节中来，到细节中去，注重每一个工作环节，注重每一道工作程序，注重点滴和日常养成，做到坚持原则毫不变通，落实制度不折不扣，检查管理一丝不苟。细节是赢得群众满意的“魅力之星”，是展现边检形象的“传神之笔”。

我们不缺少雄才伟略的将军，缺少的是精益求精的执行者，不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。提高边检服务水平是一项系统工程，落实到我们每一名执勤人员，无非是一些具体、细致的工作，只有做好这些小事、实事、好事，把爱民、亲民、利民、便民的各项措施彰显于工作细微处，才能真正进一步树立边检人员可亲、可爱、可敬的新形象，拉近与旅客之间的距离。

战友们，伴随着十二五的春风，提高边检服务水平的风帆再起扬起，让我们将精湛的技能、坚定的信念和饱满的热情融入到每一声“你好、再见”中，融入到每一个真诚的微笑中，从细节做起，从点滴做起，用我们的真情铸就一块镌刻着“国门似铁，宾至如归”的辉煌丰碑！

谢谢大家！