公关礼仪_公关礼仪简介
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三、简答题（合计26分）
1、商务人员在穿西装时，要特别注意哪几个方面的问题？（8分）
答：（1）、穿好衬衣 穿西装必须要穿长袖衬衣，正式场合衬衣最好是白色的，领头一定要硬扎、挺括，外露的部分一定要平整干净。衬衣下摆要掖在裤子里，领子不要翻在西装外，衬衣袖子长于西装袖子。（2）、内衣不可过多 穿西装切忌穿过多的内衣，衬衣内除了背心之外，最好不要再穿其它内衣，如果确实要穿内衣的话，内衣的领圈和袖口也一定不要露出来。
（3）、打好领带 学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。在比较正式的的社交场合，穿西装应系好领带。领带的长度要适当，以达到皮带扣处为宜。系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好。
（4）、鞋袜整齐 穿西装一定要穿皮鞋地，而不能穿布鞋或旅游鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套。皮鞋还应擦亮，不要蒙灰尘。更上配上合适的袜子。
（5）、扣好扣子 西装上衣可以敞开穿，但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。西装裤兜内不宜放沉东西。
2、要做到使用香水恰到好处，应注意哪两个问题？正确使用香水的位置有哪两个？（8分）P28 答：要做到使用香水恰到好处，应注意以下两下问题：一是不应使之影响本职工作，或是有碍于人。二是宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼肯“窜味” 正确使用香水的位置：喷在或涂抹在适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易于出汗之处。
3、礼宾次序要解决（注意）什么问题？在正式的商务活动中，礼宾次序可参考什么方法？中国共产党第十七次全国代表大会代表名单是采取的哪种方法？（10分）
（1）礼宾次序解决多边商务的次序和排列问题
（2）礼宾次序可参考按职务地位高低顺序排序、按名字英文首字母排序、按姓氏笔画来排序
（3）中国共产党第十七次全国代表大会代表名单采用按照姓氏笔画来排序
四、情景处理题（合计22分）
1、情景一：TCL集团有意并购汤姆逊集团的彩电事业部，双方约定由汤姆逊集团派人来TCL集团谈合作事宜。汤姆逊集团派总经理、业务经理、秘书三个人前往洽谈。TCL集团这一方总经理、业务经理在贵宾室等候，派公关经理亲自在门口接待汤姆逊集团的人来贵宾室。由于双方的总经理和业务经理都是第一次见面，公关经理将汤姆逊集团的人迎接到贵宾室时，涉及到介绍的问题。（1）谁应该是双方集团的介绍人？（2分）
（2）介绍双方集团的人相互认识时，应该先介绍哪一个集团的人？为什么？（4分）
（3）由于每个集团现场都有多个人，选择好先介绍哪一方之后，应该先介绍这方职位高的，还是先介绍职位低的？（2分）
答：（1）TCL集团的公关经经理是双方集团的介绍人。
（2）双方集团应先介绍TCL集团的人，因为TCL是主人，先介绍主人再介绍客人
（3）当选择好先介绍哪一方之后，应该先介绍职位高的，再介绍职位低的2、情景二：联想的总经理杨元庆接到了一张请柬，这张请柬是恒久贸易公司总经理袁伟超先生发出的，邀请杨元庆于1月20日上午9点出席该公司的开业仪式。
（1）如果杨元庆接受邀请决定参加，请您为杨元庆写一份接受邀请的回函。（4分）（2）如果杨元庆正好要去印度洽谈生意，请您为杨元庆写一份拒绝邀约的回函。（4分）
答：（1）联想总经理杨元庆先生非常荣幸的接受恒久贸易公司总经理袁伟超先生的邀请将于1月20日商务9点准时出出席恒久贸易公司开业仪式。谨祝开业大吉，并顺致敬意。
（2）尊敬的袁伟超先生：
我深怀歉疚的通知您，由于本人正好要去印度洽谈生意，故而无法接受您的邀请，前往恒久贸易公司的开业仪式。恭请见谅，谨致谢忱。
3、两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来，A老总道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。案例思考：
（1）B老总违反了哪些礼仪？（2分）（2）B老总应该怎么做？（4分）答：（1）B老总违反的礼仪有
1、B老总单手把名片；
2、一眼没看就放在了茶几上；
3、又把茶杯压在名片上；
（2）B老总应该：
（1）双手接名片；
（2）认真看名片上所显示的内容，最好把职务读出来并表示能认识A老总觉得很荣幸；
（3）收到名片后也要将自己的名片给A总；
（4）认真的把A总的名片放进名片夹或笔记本里夹好
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名词解释：1、礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。2、TPO原则：是要求人们在服......
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