民航知识文档_民航基本知识

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二 民航基础知识

一 名词解释

1、承运人：指包括填开航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人和承运或

约定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。简称：航空公司。

2、销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业的企业（代理各个航空公司在当地的销

售业务）。

3、航线：是指使用航空器在两个或几个地点间、地表上空，按照规定的方向、宽度和高

度进行定期或不定期航空运输的飞行路线称为航空运输交通线，简称航线。航线就飞行地点而言分：

（1）国内航线：国家内部不同城市间的航线。西安—北京

（2）国际航线：始发地、目的地、经停点至少有一个在境外。北京—曼谷

（3）地区航线：因国家的特殊情况，航线的起讫点在一国的境内与境外之间称为地区

航线。内地、香港、澳门。

航线就飞行时间而言分：

（1）定期航线：正常班期飞行、加班飞行

（2）不定期航线：指包机飞行和专业飞行

4、航班：指飞机按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。

5、不正常航班:指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞

行的航班。

6、航段：指航线点与点之间的航程，航线的经停点越多，航段数就越多，有些航线由几

个航段组成的，有些航线只有一个航段。

7、航班号：指按照一定的方法给每个航班编上不同的号码称之为航班号。

8、离站时间:指旅客登机后,关闭舱门的时间。

9、乘机时间:旅客凭已定妥座位的客票及本人有效身份证件到机场办理乘机手续。国内航

班开始办理乘机手续时间为客票上列明离站时间前90分钟,截止办理时间为列明离站时间前30分钟，截止登机时间为客票上列明离站时间前10分钟。

10、误机:指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

11、漏乘:指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班。

12、错乘:指旅客搭乘了不是客票上列明的航班。

13、超售：指超过航班最大允许座位数的销售。

14、旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理人据以办理定座和填开

客票的业务单据。

15、电子客票：是普通纸制客票的一种电子映像，是传统客票的一种替代品，可以实现客

票的无纸化存储，电子化的订票、出票、办理乘机手续、登机结算等过程。

16、电子客票行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录旅客行程、运价信息的单据，作为旅客的报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

17、联程客票:指列明有两个（含）以上航班的客票。

18、来回程客票:指从出发地至目的地又按原航程返回出发地的客票。

19、定期客票:指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

20、不定期客票：指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。OPEN票

21、客票签转:指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。

22、客票变更:指由于旅客自愿或非自愿原因,对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位等

所做的更改。

23、退票：旅客购票后，由于旅客原因或承运人原因，不能在客票有效期内完成部分或全

部航程，而要求退还部分或全部未使用航段的票款，称为退票。

（1）自愿退票（旅客原因）：旅客自己要求退票的称为自愿退票，需收取相应的退票费。

在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公

司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。

（2）非自愿退票（民航原因）：航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失以及民航不

能提供原定座位等原因，而引起旅客退票，由航空公司原

因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。

24、客票有效期:正常客票有效期自旅行开始之日起,一年内有效；如果客票全部未使用,则

从填开客票之日起一年内有效。折扣票价的客票有效期，按照承运人规定的有效期计算。

25、国内客票的号码组成：国内客票的号码由13位数字组成，前三位数字为航空公司票证

代码，后10位数字根据各航空公司自己的规定制定的客票顺序

号。

26、票价：指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运价，不包括机场与市区间的地面运输

费用。

27、正常票价：指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱位等级销售票价中的最高票价。

28、折扣票价：指低于正常票价，并附有使用限制条件的票价。

29、票价的种类

1）普通舱票价（代号Y）也称经济舱票价，是对外公布的经济舱成人全价，是国内

航线客票的基础票价。

2）公务舱票价（代号C）是航空公司为了适应公务旅客对座位和服务的需求，在飞

机客舱布局上布置了较经济舱服务标准高，但比头等舱服务标准略低的一种舱位。公务舱票价按照普通舱票价的130%计算。

3）头等舱票价（代号F）是航空公司为了适应高层次旅客对座位和服务的需求，在飞机客舱布局上布置了较公务舱更宽敞舒适的座椅和提供高标准的餐食以及高标准的客舱服务的一种等级舱位。头等舱票价按照普通

舱票价的150%计算。

4）儿童票价儿童：指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。儿童按适用成人全价的50%购买儿童票并提供座位。

5）婴儿票价婴儿：指年龄不满两周岁的人（不满14天不予乘机）。婴儿按成人

全票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应

购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购

买儿童票，并提供座位。

票价的计算单位为10元，10元以下四舍五入。

30、特殊旅客:特殊旅客又称特殊服务旅客。指在旅客运输过程中，需要工作人员给予特殊

礼遇或特别照顾的旅客。如重要旅客、无人陪伴儿童、老人、轮椅、担架旅

客，盲人，孕妇等.31、团体旅客：指统一组织的人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级

相同并支付团体票价的旅客。

32、无成人陪伴老人：指年龄在70岁（含）以上，身体健康，无成人陪伴同行、单独承机的老年人。

33、无成人陪伴儿童：指五周岁（含）以上、12周岁以下、无成人陪伴同行，单独乘机的儿童。

34、成人：特指18至69周岁的成年人。

35、病残旅客： 指身体或精神上的残疾，在上下飞机、飞行途中以及在机场地面服务过程

中需要他人予以个别照顾或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客。

36、重要旅客

1）、定义：重要旅客是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐航班时需给予特

别礼遇和照顾的旅客。我们称为：VIP旅客。

2）、范围：

一类VIP

a、党和国家领导人

b、国务委员、副总理

c、外国元首、政府首脑、外国议会会长、联合国正、副秘书长

二类VIP

d、我国最高检、法正副院长

e、党中央、政府正副部长或相当于这一级别的领导人

f、我国各省（区、直辖市）的党委正副书记，政府正副省长、正副市长、正副主席，人大正副主任、政协正副主席，各大军区、各军、兵种的正副司令员、正副政委

以及相当于这一级别的军事领导人

g、外国政府副部长以及相当于这一级别以上的政府领导人

h、全国总工会，共青团、妇联主要负责人

i、我国和外国大使，全国各民主党派主要负责人，来华访问的外国代表负责人j、国内著名科学家、著名人士、著名议员、外国著名科学家、作家等，国际组织负

责人，社会活动家

37、购票有效身份证件：

1）指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门签发的证明其身份的证件。年满16周岁的国内旅客必须出示有效居民身份证，16周岁以下未成年人乘机可使用学生证、户口本；对未申报户口的新生婴儿可凭出生证登机；尚未领取身份证的可使用当地公安机关出示的临时身份证明，临时身份证明必须有本人免冠照片、姓名、有效日期及工作单位，并加盖公章。

2）军人、现役军人、军校及文职干部、离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、学员证、文职干部或离退休干部证明办理登机手续。

3）国内旅客和外国人、华侨、港、澳、台胞应出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具其他身份证件。

4）对突发身份证件丢失的旅客，凭发案、报失地公安机关出具临时身份证件可购票和办理登机手续。

5）身份证过期三个月之内的可以购票和办理登机手续。所有登机证明必须的原件，复印件及传真件不予办理登手续。

38、购买教师票的有效证件：

由国家教育机关颁发的《教师资格证》或国内正规院校颁发的《工作证》等有关证明。

39、购买学生票的有效证件

国内正规院校颁发的《学生证》、录取通知书等有关证明。

40、教师、学生票的使用日期及折扣范围

自1月1日—3月10日、6月10日--9月15日期间，教师、学生乘坐国内航班实行统一折扣优惠。教师票优惠正常票价的25%（7.5折），学生票优惠正常票价的40%（6折），实行明折明扣，需在航空公司或已授权的代理人售票处购票。

41、购买军残的有效证件

革命伤残军人凭《革命伤残军人抚恤证》，按适用正常票价的50%购票，需在航空公司

或已授权的代理人售票处购票。

42、行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带必要或适量的物品和其他个

人财物。除另有规定者外,包括旅客的托运行李和自理行李。

43、托运行李:指旅客交由承运人负责照管、运输并填开行李票的行李。

免费行李额计算：F舱40KG、C舱 30KG、Y舱 20KG44、自理行李:指经承运人同意,运输中由旅客自行照管和限定重量的行李。

45、随身携带物品:指经承运人同意,运输中由旅客自行照管的零星小件物品（例：外衣、雨

伞等）。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限，每位旅客只

能随身携带1件物品，体积不得超过20厘米*40厘米*55厘米。超过上述

限额的物品应办理托运手续。

46、民航总局对国内机场建设费和燃油附加税的收费规定：

机场建设费：大中型飞机为50元，小型飞机为10元

燃油附加税：航程公里数在800公里以上收取150元

航程公里数在800公里以下收取80元

★ 按成人普通票价10%计收的婴儿票免收机场建设费及燃油附加税

★ 按成人普通票价Y舱50%计收的儿童票、革命伤残军人票，免收机场建设费，燃油附加收取标准为：

800公里以下航段每位收取40元

800公里（含）以上航段每位收取80元

★普通儿童票走成人特价客票，可免收机场建设费，燃油费减半的航空公司为： HUZHCZMF

儿童票走成人票不享受优惠的航空公司：3U SC CA FM MU

备注：普通儿童票走成人客票，旅客姓名后加注“CHD”标识