呼和浩特长途汽车站开展规范化优质服务专题培训_优质服务培训资料

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呼和浩特长途汽车站开展规范化优质服务专题培训

交通局

14—15日，呼和浩特长途汽车站组织全体站务人员分两批，开展规范化优质服务专题培训活动，不断提升站务员优质服务理念和服务水平。

呼和浩特长途汽车站是自治区较大的客运站之一。在日常服务中，站务人员始终坚持“旅客至上、服务第一”的原则，全心全意为旅客服务。今年汽车站先后投资增设了母婴候车室、公共阅报栏等多项便民设施。为切实提高站务服务水平，汽车站特别聘请了内蒙古大学交通学院武钧副教授，结合汽车站实际，分两批为全体站务人员讲解规范化站务服务流程及优质服务理念。参加培训的站务员认真聆听 武钧副教授的专题讲解，从中深刻体会到：扎实做好优质服务工作是客运企业的生存发展、赢得客运市场份额的关键所在。要想做好优质服务，就得从日常服务工作流程的细处着手，端正工作态度，加强业务学习，增强为旅客服务的综合能力。想旅客所想，把旅客的需求作为站务服务的第一要务，实心实意为旅客奉献自己的一份爱心。