优质服务爱心铺路_优质服务爱心1
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优质服务爱心铺路
--------观济客好故事微电影有感
近日，单位组织了一次职业教育活动，观看了以“最美列车员”和全路党员服务明星及火车头奖章获得者赵侦峰为题材的纪实微电影。心头洋溢着的是温暖和感动，自己想谈下观影后的一点心得和感悟：
情系旅客，用心服务。看完赵侦峰的事迹之后，这八个字深深地印在了我的脑海里。他在工作中总是能设身处地为旅客着想，他总是以积极的工作态度，热情地对待每一名旅客，真心关爱着每一名旅客。他把旅客的困难当作自己的困难，竭尽全力帮他们解决。有一次，1085次列车到达兰州站时，车上来了一位七十多岁的大妈，表情疲倦，步履蹒跚。赵侦峰二话没说接过老人的包，把老人安全搀扶上车。后来，他主动与老人沟通才得知，老人从外地赶来，接连坐了好几天的车，并且之前不小心把脚扭伤。老人从包里拿出红花油，伸手想要脱鞋。但是老人脚崴了之后肿得太严重，脱鞋都困难，他帮助老人轻轻地脱下鞋袜，用红花油给老人擦抹。老人感动得眼睛湿润了。周围乘客都说，这个乘务员就如同老人的亲生儿子。
细心周到，快乐服务。赵侦峰用细心周到的服务感染着旅客，用快乐服务，温暖着旅客。他把对旅客的细心周到，通过许多小事都体现了出来。旅客上车时，他就会主动帮着递一下行李；旅客下车时，他就会轻轻扶一把；旅客换票时，他就会顺便问一下旅客还有什么需求。同时在工作中他时时刻刻将快乐传递给大家，使列车这个临时大家庭里充满了温馨与热情，让乘客切实感受到了家的温暖。
这就是赵侦峰，在他的身上，体现了一名铁路人无私奉献的精神，体现了一名乘务人员的职业价值。看完了赵侦峰的事迹，我的心情久久不能平静，同时也意识到了自己的不足。作为济南客运段的一名普通的列车员，我以后要严格要求自己，时时刻刻牢记自己的岗位与职责，加强业务学习，加强自己的服务意识，锻炼自己的服务能力，总结正确的服务方法，努力学习赵侦峰同志，让“服务别人，快乐自己”的理念在岗位上现显出来，在把最好的服务带给旅客的同时，收获自己的人生价值，实现人生的快乐在平凡岗位上坚守职业追求，恪守职业道德，以实际行动，为建设美丽济客，做出自己应有的贡献。
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