电子客票知识[定稿]_电子客票系统

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电子客票 什么是电子客票，如何使用？ 什么是电子客票，如何使用？电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信 息通过联网存储在订座系统中。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现 代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅 客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机 手续，如需报销，由售票单位打印出 《航空运输电子客票行程单》（以下简称 《行 程单》），作为旅客的报销凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项： 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列 项目； 《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客 须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提 出申请； 《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证； 《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管； E 盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办 理。目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的 A4 纸张，机票发票另行开据。纸质客票根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自 2008 年 6 月 1 日起，E 盟公司 所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。电子客票有何好处？ 电子客票有何好处？●方便出行 方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子 方便出行 客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票； ●方便预订 方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到 方便预订 所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间； ●方便异地购买 方便异地购买--电子客票，可异地购买； 方便异地购买 ●支持环保 支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，支持环保 你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保；电子客票网上支付安全吗？ 电子客票网上支付安全吗？网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的 SSL 方式加密。目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟，安全性 是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保 证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不 必担心您的银行卡

资料会在支付电子客票票款时泄露。在您使用网上支付的时候，还请你要特别注意以下防范措施： 1.请勿在公共区域的电脑（如网吧的电脑）上使用，尽量使用私人的电脑进 行网上支付； 2.经常修改网上支付的密码； 3.设定网上单日支付的最高限额，控制损失的风险；关于机票的预订 如何买到特价机票？ 如何买到特价机票？请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特 价机票。由于这些特价机票的座位有限，无法预留；另外，特价机票有严格的限 制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。过购买机票时需要哪些证件？ 过购买机票时需要哪些证件？中国旅客购票，须提供本人居民身份证。外国游客，华侨，港，澳，台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关发出的其它有效身份证件。购买儿童票（两周岁－12 周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并咨询航空公司。有效的乘机身份证件有哪些？ 有效的乘机身份证件有哪些？有效乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队 职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交 官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。16 岁以下未成年人可凭其学 生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。在购买了机票，如何支付票款？ 购买了机票，如何支付票款？旅客在购买了机票后，可使用现金、信用卡、支票、在线付款等方式进行支付。(由于各送票城市规定不同，信用卡、支票的使用须以预订过程中 E，盟的最新 提示为准)儿童、婴儿的机票如何计算价格？ 儿童、婴儿的机票如何计算价格？未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10%购票，不单独占一座位，且每一成人旅客只 能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。机票的税费 为什么机场建设费有￥、￥50 元和￥ 元三种收费标准？ 为什么机场建设费有￥90 元、￥50 元和￥10 元三种收费标准？根据民航总局的通知，从 2004 年 8 月 1 日起，各航空运输业和机票销售代理机 构销售 2004 年 9 月 1 日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐国内支线小机型的航班，每航段机场费

为￥10 元人民币；国内航段中 大机型的机场税为￥50 元人民币，国际航段的机场税为￥90 元人民币。儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？ 儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？是不需要的。乘机事项 何时停办乘机手续？ 何时停办乘机手续？旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办 理乘机手续。一般为飞机离站前 45 分钟左右停止办理值机手续(各机场实施情况 不一,仅作为参考)，特别提醒您，为保证登机顺利请提前 90 分钟到达机场办理 登机手续。乘坐民航飞机，可以随身携带打火机或火柴吗？ 乘坐民航飞机，可以随身携带打火机或火柴吗？不可以。根据中国民用航空局 2008 年 4 月 7 日做出的决定，依航空安全需要，从即日起 禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。民航有关部门还提醒广大旅客自行处理好相关物品，以免由此造成航班延误，影 响旅客行程。宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？ 宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前 3 天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。孕妇是否可以乘机? 孕妇是否可以乘机?通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证 明。怀孕超过 8 个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包 括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上 需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后 可以购票乘机。行李托运有哪些手续？ 行李托运有哪些手续？旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数 和重量。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。出境要交验哪些证件？ 出境要交验哪些证件？外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入 境签证上规定期限内出境； 中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。入境要交验哪些证件？ 入境要交验哪些证件？外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证； 中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交 边防检查站检查。国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？ 国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品； 持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40*55 厘米，上述两项总 重量均不得超过 5 公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运 行李托运。国内旅客的免费行李额是多少？ 国内旅客的免费行李额是多少？持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤，公务 舱 30 公斤，经济舱 20 公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。国际航线免费行李额有哪些规定？ 国际航线免费行李额有哪些规定？国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李 额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱 为 40 公斤（88 磅），公务舱为 30 公斤（66 磅），经济舱（包括旅游折扣）为 20 公斤（44 磅），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费 行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两 件，每件长、宽、高三边之和不得超过 158 厘米（62 英寸），每件重量不得超 过 32 公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过 273 厘米（117 英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无 免费行李额。入境物品有哪些限制？ 入境物品有哪些限制？1.各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品； 2.伪造的货币及伪造有价证券； 3.对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品； 4.各种烈性毒药； 5.鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物； 6.带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品； 7.有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物 品。哪些物品属禁止出境物品？ 哪些物品属禁止出境物品？1.列入禁止入境范围的所有物品； 2.内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品； 3.珍贵文物及其它禁止出境的文物； 4.濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。什么是支线飞机？ 什么是支线飞机？支线飞机是指座位数在 50 座-110 座左右，飞行距离在 600 公里-1200 公里的小 型客机。如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？ 如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？患非传染性重病的旅客如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机 的证明到直属航空公司购票，并经直属公司同意，方可购票。直属航空对患病旅 客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。如何购买进藏机票？ 如何购买进藏机票？根据航空公司的规定，如您持有的时中国境内有效身份证乘机，可直接购买机票 乘机；如您持有的是护照时，需提供您的进藏通行证，才能帮您订票出票。什么是“无人陪伴儿童” 什么是“无人陪伴儿童”？“无人陪伴儿童”是近年来民航的延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推 出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在 5 周岁到 12 周岁的无成 人陪伴，单独乘机的儿童。国际航线旅客每人可免费携带哪些随身物品？ 国际航线旅客每人可免费携带哪些随身物品？一个女用手提包，一件大衣或雨衣或一条旅行用的毛毯，一把伞或一根手杖，一 个小型照相机，一具小型望远镜，在飞行途中需要阅读的少量读物，在飞行途中 需用的婴儿食品，一个婴儿摇篮，旅客赖以行动的折叠椅或一付拐杖或撑架或假 肢。