乘务员工作标准_乘务员工作规范

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乘务员工作标准

一.发车前.发车前半小时到岗

2.上车，恭迎旅客上车.回答旅客询问

4.并适时进行服务其他项目

5.通知司机关闭车门、发车

6.指挥驾驶员倒车，驶离起点

二.行驶中.向旅客宣传分公司开通集约化班次和乘车常识

2.向旅客介绍沿途风光

3.有旅客途中下车时，提前向旅客公告，做好宣传

三停车后

1.车到终点下车后立于车门侧，向旅客再见

2.全程运行任务结束后，现金收入（票款），上交行车日志、现金收入明细表

3.清理车内卫生

4.填写交接车记录

5.做好收车后的其它工作

四.乘务员工作标准.基本准则

2.遵守公德，忠诚守信，始终坚定“企业利益至上”信念；

3.顾全大局，发扬无私奉献，舍己利人的行业风范；

4.倡导团结互助、协作进取的团队精神；

5.能吃苦耐劳，做到任劳任怨；

6.不断进取，勇于创新；精益求精，正视挑战。

五.岗位职责

乘务员是优质服务的主体，是整个运行的指挥者，为达到旅客最高满意度负责。

1.坚决服从调度安排，认真执行作业计划；

2.严格按照工作程序和工作标准作业，确保服务项目正常进行开展；

3.尊重旅客，热情、文明服务，竭力满足乘客需求；

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4.做好车辆卫生整理，为乘客提供最舒适乘坐环境；

5.定期参加培训学习，不断提高业务技能。

6.遇到突发事件或发生混乱时，驾乘人员应一起排除问题，安抚旅客；

7.严禁使用忌语，以自身形象反映公司整体形象；

8.执行运行任务时不得接打私人电话或收发私人信息。

9.了解烟台及终点城市风土人情、地理、旅游、交通支干线及商业餐饮等方面的知识；

10.各类证件齐备、有效。

11.如有实习人员跟车学习，必须认真传授业务技能，同时将跟车实习人员的考勤、实习等情况详细填报在《跟车实习人员考评表》上，在收车后随《行车日志》一起上交到车队。

12.按时参加规定的例会及其他会议和学习，认真听取会议学习内容，做好记录。

13.开会或学习时必须关闭移动通讯工具，不得接打电话或收发信息，更不得做出阅读刊物、修剪指甲、收听MP3音乐等散漫行为和与会议无关的事。工作场所（场院、车内）不允许亲属长时间的滞留。

15.凡违反上述规定，要立即整改，验证达标；对造成影响后果的，要承担相应责任，并视情节轻重，分别予以警告、罚款、检查、下岗培训直至解除劳动合同、开除等处分，同时制定整改措施，预防类似事情发生。

本标准自公布之日起实施。

2010年9月28日