礼仪修养_提高礼仪修养

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礼仪修养

为达到社交目的/按照礼仪规范/结合自己实际/就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造。重要性：规范礼仪行为/培养礼仪品质 目的：使个人言行适合社交角色

作用：塑造被人理解和接受的美好社会形象，获得社交成功。

礼仪修养的培养 1.培养礼仪品质 2.培养途径

3.应该注意的关系 4.礼仪修养与公共关系

5.个人交际中的基本礼仪准则

礼仪品质

在礼仪行为整体中表现出稳定特征与倾向，与一定的社会环境和实践经验相联系。

礼仪行为

一定礼仪意识支配下，人与人交往过程中的各种表现（目的明确、自觉选择）是进行礼仪修养的最终结果。

礼仪修养的培养途径

以美誉为目标、以公众为对象、以长远为目标、以真诚为信条、以学识为基础

礼仪修养应该注意的关系 与社交角色的关系

（行为规范、识别标准；角色差异）与道德修养的关系

（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础上）与审美意识的关系

（本质上与形式的统一，在人际交往中塑造真善美）

个人交际中的基本礼仪准则 基本礼仪准则

1.遵守公德2.遵守时间 3.真诚守信 4.谦虚随从 5.理解宽容 6.互帮互尊

失礼行为

用语不当，不守时，衣冠仪容不整，使用电话不当，问候不当，不会认真倾听，滥用公共财产（空间），别人感到难堪，不懂进餐礼仪，不会感谢别人。

第二章 个人礼仪 概念

个人礼仪是社会个体的活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止和接班人待物风格等方面的具体规范。亦是个人道德规范、文化素养、教育良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的实质与内涵

1.个人行为的道德规范与标准。2.社会、国家文化与传统的象征。3.民族文明程度与整体形象的标志。4.个人道德、文化素养、教育良知的外在集中表现。

个人礼仪的作用

1.提高个人素质，体现自身价值。2.增进人际交往，营造和谐友善气氛。3.促进社会文明，加强社会发展进步。

个人礼仪的形成1.以个人为支点（自身原动力）2.以修养为基础（教育推动力）3.以尊敬为原则（道德约束力）4.以美好为目标（环境影响力）

礼仪仪表与风度

① 容——发式整洁大方 ②仪容——面容护理与修饰 ③仪容保持注意事项

仪态

在用身体语言与人沟通时，必须注意：

眼睛和对方保持接触，眉目传情。脸上要有表情：轻松，自然，微笑。善于讲究身体方向：正面朝向对方，上身微倾。指示人或物要掌心朝上且不用食指

个人礼仪（3）

上体保持标准的站立姿势

双手：有扶手时，可以双手搭放或一搭一放，无扶手时，女子右手搭在左手上，可相交于腹部或轻放与腿上；男子双手掌心向下，可自然放于膝盖上。

腿部：男子膝盖可以分开，但不可超过肩部；女子膝盖不可以分开。脚部脚位不同有不同的坐姿。

当与他人交谈时，不能只是转头，而应将上身朝向对方。只坐椅子的3/4.应该怎样入座？

1如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座

1.背对椅座，后腿后退一点，用小腿确定座椅座的位置，上身正直，不可弯腰低头看座椅或回头看座椅子

2.就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不要发出声音，更不可双手拖拉座椅入座。3.女子着裙装就座时要从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理裙子

怎样离座？ 1.尊者先行

2.起身要无声无息，不弄响桌椅；站好后方可离开，不要边离座边走开 3.左侧离开

怎样行走？

1.上体保持标准的站立姿势

2.双手自然半握，手臂摆动的度数10~15度 3.步距不超过脚底长度的1.5倍 4.保持行走直线，不随意歪斜

5.轻盈、有弹性，给人向上飞扬的感觉

仪态——行为举止

用身体语言与人沟通时，必须注意: 眼睛和对方目光保持接触，眉目传情；脸上要有表情：轻松，自然，微笑：善于讲究身体方向：正面朝向对方，上身微倾。指示人或物要掌心朝上，且不用食指。

身体语言表达的原则是： 1.端庄稳重，动作持久一点

2.向上扬升，轻松（背直，放松，横隔膜上提，肩平，收复）3.灵巧平衡、互动、平衡、轻盈、自然

（1）微笑

微笑的魅力，感染力，共同语言，真诚坦然，希尔顿的微笑服务，阳光服务

要求：发自内心、自然大方、亲切，眼神、眉毛、嘴、表情、协调，防止生硬、虚伪、笑得由衷

眼神的运用：四目相识，处于同一水平线，不盯某一部位太久

个人礼仪（4）

仪态——行为举止 交际中的空间场所

（1）谈话时应该保持一定的距离

美国 0.5米

北欧 1.2米

中欧、西欧 1米

意大利0.3-0.4米

（2）交际人的空间场区分

亲近区

小于0.5米（限于父母、情人、密友关系）个人区

0.5——1.2米 社交区

1.2——3.6米 公共区

大于3.6米

（3）民族文化心理和空间差异

空间场所差异——谈话、看演出等

物体领域差异——服装接触、艺术品的欣赏 公共合物主权利差异——读书、下棋等

交际场所空间占有欲差异——就餐、正在谈话的两人中间距离、家庭围栏等

（4）空间有利

由亲疏、男女、地位、年龄、性格、情绪、环境等的不同，人与人之间的空间距离有很大差别。

三、交谈礼仪

（一）寒暄与敬语 问候寒暄 多用敬语

交谈的艺术

态度、气氛与技巧、注视与呼应、泛听与聆听、拒绝的礼仪技巧。

寒暄

与吃喝拉撒睡有关的（外国不宜）与问候对象正在进行的活动有关 与了解对方行动目的有关的 与夸耀对方有关

不具体涉及交谈双方（天气、环境、体育等）

多用敬语

4.相见道好 2.托事道请 3.烦劳道谢 4.失礼道歉

口头语言

言之有礼：讲话对人尊重，言词礼貌不粗俗，自然大方、谦恭得体 言之有道：判断准确、概念清楚、符合逻辑、尊重事实、合情合理 沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人

态度是语言沟通的基础

充满自信——知识、涵养、口才、信息、举止 真诚热情、不卑不亢、宽容大度 选好话题、分清轻重缓急、注意条理

切忌空泛无味、空洞乏味‘不随意评价别人

气氛

快乐、平和、轻松、喜气洋洋、善于察言观色、用语委婉，寻找最佳时机

技巧

委婉含蓄，学会得体地赞美别人；求同存异，避免争论，容忍不同的观点 善于倾听（30%用于讲，45%用于听）；坦率诚恳（注意赞美时中外差异）诙谐幽默，学会使用微笑语言。

因人而异（对象、时间、地点、事因区别对待）注视与呼应

尊重对方，善用眼神

用目光注意对方是起码的礼仪要求，礼仪的延伸是目光随谈话内容变化，自然、稳重、柔和注视，不能死盯某个部位。

注视区间

公务注视区间：眼以上额头 社交注视区间：眼鼻三角区 亲密注视区间：眼部

泛听与聆听

日常语言交往中，听的时间45%，说占20%，读16%，写1%

拒绝的礼仪技巧

主客观限制，我们常说不，少承诺、应允

适时说不，可减少失信损失，也是尊重人的表现

1.准备勇气，适时说不 不随意承诺，没把握时尤是 2.巧言诱导，委婉拒绝

不明言，留下话题让对方思考 3.道明原委，互相理解

四 服饰礼仪

（一）服饰是交际中的主要知觉对象之一

1.服饰反映主体的审美能力，也反映其道德水平和礼仪水平

点线面——服装原始结构、三色色彩组合和搭配

穿着T、P、O原则（时间、场合、地点）创造庄重、大方、高雅、整洁的形象

2.服饰是一种审美符号、情感符号、社会符号

服饰是服装、饰品、美容化装三者的统一：合礼的着装；适当的饰品、必要的化装。

3.展示一个人的个性、态度、和职业风格

（二）服饰的选择、1.一般礼仪

① 干净、整洁、烫平、表面无毛绒 ② 皮鞋擦亮、鞋后跟高低适宜

③ 和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色等）

2.得体大方 适合身份、年龄、地位

① 顺应场合 ② 公司形象

③ 当地气候、风俗

（三）服装的色彩与款式、造型 1.色彩效应——第一感官

产生心理效应，代表不同形象/色彩搭配效果评价 2.色彩组合相互交错、辅助、点缀、“调和”最重要 3.理想的色彩组合纯色系列组合/混合色的搭配/协调运用每种色彩的特征/掌握色彩原理，大胆塑造个性

九种基本颜色的特征

红色：激情，热情，表感情丰富，热情奔放

黄色：健康，单纯，明丽，表潇洒自如，身心健康 绿色：稳重、安适、表性情平静，青春活力 蓝色：清雅、深邃、表严肃、宁静、镇定 紫色：冷峻、尊贵、表多愁善感、焦虑不安 白色：洁净、明亮、表纯真、朴素、神圣 黑色：消极、高贵、表情感压抑、雍容华贵 褐色：随意、过度、表安逸祥和 灰色：中性、和缓、表随和、庄重

交际礼仪（6）

色彩组合原理

原理：1.原色/复合色2.冷暖3.深/浅4.性格/年龄/爱好

搭配：

五大基本色相的基本补色关系 红——蓝绿 绿——紫红 黄——黄紫 紫——黄绿 蓝——黄红

黑、白、灰是安全色，易于搭配

个人礼仪（8）

西装的穿着

合体最重要：选择适合自身体型的肩型 胸围尺寸合体：穿上后手臂能运动自如 确定上装的长短——英式西装为70~77公分，美式西装为70公分左右，欧式西装为60~70公分（具体计算方法：以站立时从脖子起到地板之距离的二分之一为最佳。个子矮可将西装下摆从臀围线附近上移1.5公分左右效果最好）

西装上衣口袋里勿放东西，所有物件应放入胸前内口袋里。

领口：大驳领、小驳领，方形，尖形

肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形 纽扣：单排纽扣——1粒（扣上）；2粒（扣上边一粒）、3粒（扣中间一粒）

双排纽扣——4粒（上面2粒或4粒都扣）；6粒（上面4粒必须扣上、下2粒扣否均可）

皮带、裤袋、袜子同色系

领带的选择和结法 色彩

蓝色系列：整洁、严肃、据谨又不失和蔼 灰色系列：轻松随便

米黄色系列：诚实色，搭配亮色更显轻松活泼

结法：180多种，窄领寸衣通常打单结：有领口的寸衣多采用准温莎式的结法：宽领寸衣则用温莎式结法。

第三章

社交礼仪

一、拜访礼仪

是最基本的社交方式，指前往他人的工作或住所去会晤、探望对方。

拜访是双向性活动，做客一方应做到客随主便；待客一方，要待客以礼，主随客便。主客双方都要遵循礼仪规则，才能圆满成功。

1.做客有礼

（1）选择时机，有约在先

分清拜访性质：事务性、礼节性、私人拜访。地点不同，时机有别。预约应确定:目的、性质、时间、地点、人员、应带物品。

（2）做好准备，守时赴约。按照着装，带好礼品，准时到达。不可失约，变动时间要事先通知，做了不速之客应致歉。

（3）上门有礼，做客有方。敲门、握手、东西摆放、入坐（4）适时告辞，告别有礼。

2.待客有礼（1）认真准备

物质准备：收拾门庭，个人仪表卫生，糖果饮品，书籍、娱乐器具，食物、住房、车船机票等；

精神准备：胸中有数，投机话题，对答技巧等（2）热情迎接，以礼待客 问候、欢迎、帮助拧物

介绍、安排住所

（3）真诚挽留，礼貌送客

（1）取消约会或更改时间理由充分；（2）时间选择合理（3）仪表形象、言行举止得体（4）进访程序循序渐进（5）讲究室内礼仪（6）礼品送、回致谢（7）迎送遵守规则

二 见面礼仪

（1）介绍通则——先卑后尊：五先五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人。

先介绍男士后介绍女士（男士名望特高者例外）先介绍少者后介绍长者

先介绍地位低着后介绍地位高者 先介绍未婚女子后介绍已婚女子 先介绍宾客后介绍主人

集体介绍——可按座位顺序，亦可从宾客开始自我介绍时一般不自报职位、头衔 大型集会时妇女一般不向男子作自我介绍 实业界的介绍只论地位，不论男女

被介绍时男子应起立示意，女子坐着点头即可

（2）名片使用通则：名片功能

两种语言设计

备足数量，易取易放

熟悉递交方式（英文或东道国文字朝上；日本、新加坡双手递交；中东、东南亚、非洲右手递交）得体接受名片

了解名片递交的场合与时机（日本在鞠躬和自我介绍之后；阿拉伯国家和握手之后；葡萄牙在见面之后立即进行；丹麦在见面介绍之前；荷兰、意大利在第一次见面中任何；美国、澳洲较随意）

3.称呼与姓名

正确道出每个人的姓名与头衔，是知礼的第一要素。

掌握姓氏排列规则

姓前名后——中国、非洲、匈牙利等国 名前姓后——欧美诸国 有名无姓——印尼、缅甸

四 宴请礼仪

① 暗示尚未吃完

刀右叉左，刀刃朝内、叉齿朝下，二者呈“八”字形状摆放在餐盘上。② 暗示可以收掉。刀右叉左，刀刃朝向，叉齿朝上并排摆放在餐桌上或刀上叉下并排横放在餐盘上。

餐巾的使用 热毛巾净面净手

刀叉使用的讲究 左叉又刀

第四章 习俗礼仪

本质属性：群众性 传承性 变异性

分类：日常生活类 岁时节令类 人生礼俗类

2.入乡随俗

日本：

勤劳、守时、内向、崇尚强者；重礼节 信奉道教与佛教 等级森严 节庆多

初见递名片讲究；忌绿色、荷花、4、9、金眼猫及8种用筷方法；喜仙鹤与龟。饮食清淡，鲜中带甜，牛肉，鸡蛋、海味、豆腐、清酒、瓜类为之喜爱。

韩国

勤劳刚强、热情好客、能歌善舞、信佛教、讲究礼节、稳重敬老 以米饭为主、喜辛辣、泡菜、生拌菜；汤

节庆与中国农历节日相似，以10月节日多；端午节有荡秋千习俗 忌“4”，忌以食品作为物

服装保守；交往需第三者，守时

马来西亚

礼貌文雅、问候特别、新伊斯兰教、教规教义等同法律 喜食牛羊肉、海鲜、鸡鸭、椰子食物、水果、怕油腻 禁忌：猪、狗；漆筷；左手递物；黄色；酒；“0、4、13”；侵犯头部、肩部；打哈欠；翘脚露底；双手贴臂；砸掌

泰国

温和、热情、礼貌；笃信佛教（黄衣国）进寺脱鞋；高僧地位高

大米、蔬菜、鱼；喜辛辣；双手递物，忌用左手；忌摸头部；忌褐色；忌狗；忌脚底向人；忌用脚挪物

分红、黄、粉红、绿、橙、淡蓝、紫红7色 星期（日一六）

阿拉伯国家

保守封建、固执倔强；商业活动“IBM”

信伊斯兰教，礼拜、献金，绝食、朝圣重要；初次见面不送礼 男女分开；忌酒、娱乐、拍照

禁忌：猪、美人照、熊猫图案、十字星、六角星图案 交谈避讳政治；不能夸奖其某物件（索取）

欧洲国家 英国

谨慎保守、循规蹈矩、自我修养好、注重头衔、女士优先、服饰讲究、含蓄矜持、逻辑自信；上流社会喜交际 信奉基督教；

一日四餐；清淡酥香、喜水果、布丁、爱喝红茶，不饮烈性酒 禁忌：“

13、3”，大象、孔雀、百合花；不欢迎贵重礼物和私人用品

法国

乐于助人、热情浪漫、求新守时、彬彬有礼、穿着讲究、信奉天主教

饮食：鲜嫩、肥浓但不辛辣；喜生冷；牡蛎、蜗牛、青蛙腿、鹅肝是上等菜；牛排、土豆丝、奶酪、点心、水果常吃

喜忌：喜送花、白兰地、香槟、糖果、香水及文化艺术品；忌“13”、黄色与墨绿色、黑桃与仙鹤图案；对关系一般的女人不送香水

德国

遵纪守法；重信誉、地位；自信稳重、朴素整洁；家庭观念强；严谨自律 信奉天主教（46%）、基督教（54%）

口味清淡酸甜，不喜水产，啤酒、葡萄酒、水果、甜点是至爱 喜深色、忌茶、黑、红、深蓝等色及核桃；忌“纳粹”党图案

俄罗斯

豪放、开朗健谈；组织纪律强；重社会地位（面包和盐）；社交上一丝不苟；行拥抱礼；信东正教；

饮食简单，酸甜咸辣、喝烈性酒；主食为面包、鱼、肉、禽、蔬菜（生拌）；罗宋汤；不食木耳、海参、海蜇 偏爱“7”，忌使用左手交往；忌谈政治、宗教、民族、经济等，矛盾问题

西班牙

热情奔放、纯朴豁达；自尊荣誉感强； 信奉天主教；正式场合着深色衣着；

以姓名、职衔、学位称呼；接受名片一定要交换并要用“西语” 不轻易说“不”；忌谈政治；不能对天主教和斗牛活动进行非议；偏爱黑色

意大利

信奉天主教；文化古老发达；节庆活动多；多重头衔；时间观念不强； 米饭、面食为主；喜海鲜（生吃牡蛎、蜗牛）；味浓（原汁原味）；餐餐喝葡萄酒；喜水果，粤菜、川菜（微辣）忌菊花；忌谈政治和美式橄榄球

美洲国家

加拿大（英法后裔居多）

礼貌热情友好；踏实勤奋；宗教信仰杂； 重视社交；喜欢直呼其名；少用名片

口味清淡；不喜下午茶；晚餐正式；饮食讲究科学

忌白色百合花和黑色、紫色；用双数排座次；避免将其与美国比较

美国

乐观大方、讲究实效、诚挚好交际、是非分明、尊重别人不喜欢物质往来，讲究新奇包装，穿着随便但整洁

喜清淡忌油腻，咸中带甜，讨厌奇形怪状的食品；爱好冰镇饮料、水果 忌送香烟、香水、内衣、药品、广告用品；蝙蝠图案；穿睡衣与人见面

巴西

活泼好动、幽默风趣、重视私人关系和亲笔签名，葡语是官方语言 正式场合服饰考究、保守；时空差异大，接礼时当面打开 忌：“13”、黄色、紫色、深棕色；送手帕；“OK”手势；醉酒；“西文”宣传品和文化用品

墨西哥

积极主动、文雅礼貌、不与陌生人打交道；见面要预约但不准时 以姓氏+头衔称呼；正式场合才讲究穿着 忌：“13+星期五”；掌心向下；作客时一进门就摘帽；谈论政治历史话题 受到墨西哥人以“西语”写的信件须以同样语言回复

大洋洲国家

新西兰

英国后裔，守时，保守、刻板；信奉基督教、天主教

以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯与英国类同 喜忌：与英国一致

澳大利亚

朴质开朗热情；好交往，第一印象重要，彼此以名字相称；喜欢同有决定权的人谈判，立刻拍板

正式场合穿西装、套裙；行握手礼，饮食同英国雷同，喜广东菜；自行调味 信奉天主教、基督教；对将英澳两国混为一谈反感；有周日礼拜习惯

澳大利亚国花——金合欢

非洲国家

黑人信奉原始宗教、拜物教，白人以伊斯兰教为主；习俗以宗教定位 衣食住行较简单；喜好音乐、舞蹈，语言使用复杂

重视别人对其尊重程度；忌动物内脏、猪肉、酒类、少谈政治；强调宗教禁忌