刚性执法 柔性操作 城管真情感动老人_柔性管理城管执法

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刚性执法 柔性操作 城管真情感动老人

每当走进天山五村看着小区道路宽畅、道路平坦，我心中感慨万千，回味一年来天山五村拆除违法建筑的工作，曲折的执法过程，丰富的执法形式，深刻的工作心得，还有细腻的心灵感悟，那些生动的细节，凝聚着我们城管队员最坚实的力量，最真实的脚步。

昔日的天山五村道路坑坑洼洼，违法建筑占据着小区道路，街道对天山五村整体改造，拆除小区道路内若干违法建筑的艰巨工作。就成为我们城管队员义不容辞的责职。

然而，有些当事人，由于不理解拆违工作的的意义，认为拆违断了他们的财路，给他们生活带来了困难，扬言“坚决不拆、谁拆就和谁拼”，并提出一些不切实际的要求。我们就根据当事人的不同情况和特点，分别开展工作，既讲明形势，讲清利害关系，又主动关心他们，帮助解决一些实际困难，在工作中我们晓之以理，动之以情，刚性中有柔、柔性中带刚，做深、做细、做通每位当事人的思想工作，使他们从不理解到理解，从不配合到配合，从不愿拆到主动拆。就拿茅台路336弄口的东北瓜子炒货店来讲，该违法建筑占据小区出入口，阻碍了小区进出的通道，影响了居民出行，群众对此反响很大，通过排摸，该处的房屋确实没有相关产权，对此街道要求我们城管拆除该处违法建筑。接到任务后，专案组队员前往违章建筑处开具拆除违章建筑的法律文书，当队员现场了解情况以后手中的笔却迟疑了。

炒货店的主人是一名70多岁的老太太，带着一个有精神病的儿子，儿子生病的医药费就靠微薄的营业收入来负担，如果拆除了这家

小店对于这家人来说无疑是雪上加霜。面对这样的对象，真让我们进退二难，骑虎难下。拆，当事人的生活怎么办？不拆，小区环境如何改善。一边是严格的拆违条例，一边是经济困难的家庭，我们的队员陷入了沉思，科学发展观的核心是以人为本，如果简单机械的完成该处的拆违任务，一家人正常的生活将会陷入困境，怎么样才能和谐的拆除违章搭建呢？于是队员们没有立即开具拆除违法建筑通知书，而是主动与老太太沟通，倾听她述说自己的困难和要求。在听了老太太的述说要求以后，第二天，第三天，第四天„„队员们不厌其烦，一次又一次联系居委会和街道办事处以及其他相关单位千方百计帮助老太太联系可以租用且房租便宜的门面房，在联系未果的情况下，又和老太太交流沟通，同时队员们又帮助老太太申请了补助金，使拆违工作更富人情味。当补助金送到老太太的手上时，老太太激动万分，真挚的情感象无形的暖流，深深打动了老太太的心扉，经过不懈努力“好事多磨”，违法建筑得到顺利拆除。

以前是坑坑洼洼的路面，小区路边是一间间违法建筑，现在取而代之的是平坦、宽畅的水泥路。拆违不仅使环境变的优美了，而且居民的居住质量得到了提高，房屋也得到了升值，居民们无不感慨地说：“我们要感谢政府为老百姓做了一件大好事!”

郑国强 2011年6月18日